Mơ hình này có 41 bậc tự do. Thông số CFA của mơ hình nhƣ sau: Chi- square= 64.253 (p=0,012), Chi-square/df = 1.567 <3 tốt. Các chỉ tiêu khác GFI= 0.970, TLI =0.983, CFI=0.988 tất cả đều lớn hơn 0.9 và RMSEA = .040 < 0.08. Cho thấy mơ hình đáp ứng tốt với dữ liệu thị trƣờng.
Tƣơng quan giữa các yếu tố tác động lên lòng trung thành
Bảng 4. 5 Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các biến trong mơ hình đo lƣờng các yếu tố tác động lên lòng trung thành
Tƣơng quan Estimate S.E. C.R. P Sự hài lòng ↔ Niềm tin .105 .023 4.598 *** Sự hài lòng ↔ Sự nổi tiếng .174 .027 6.439 *** Niềm tin ↔ Sự nổi tiếng .084 .024 3.544 ***
Kết quả bảng 4.5 cho thấy hệ số tƣơng quan ƣớc lƣợng liên kết với sai số chuẩn (SE) giữa các các yếu tố tác động lên lòng trung thành đều đạt giá trị <0.05. Điều này khẳng định ba yếu tố tác động lên lòng trung thành đạt đƣợc giá trị phân biệt.
Bảng 4. 6 Cronbach alpha của các yêu tố tác động lên lịng trung thành Trung bình Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Thang đo sự hài lòng: Cronbach α = 0.884
SHL1 10.77 3.568 .801 .831
SHL2 10.81 3.777 .728 .859
SHL3 10.79 3.785 .704 .868
SHL4 10.75 3.640 .760 .847
Thang đo sự hài lòng: Cronbach α = 0.863
NT1 11.24 3.429 .725 .819
NT2 11.26 3.440 .719 .822
NT3 11.26 3.547 .658 .846
NT4 11.28 3.406 .740 .813
Thang đo sự hài lòng: Cronbach α = 0.824
SNT1 7.29 1.813 .709 .727
SNT2 7.28 1.932 .634 .801
Trong bảng 4.6 cho thấy hệ số Cronbach α từ 0.824 đến 0.884 >0.6 và hệ số tƣơng quan biến tổng hiệu chỉnh đều >0.3. Nhƣ vậy thang đo đáp ứng độ tin cậy.
Nhƣ vậy, kết quả CFA mơ hình các yếu tố tác động lên lòng trung thành gồm các yếu tố: sự hài lòng, niềm tin và sự nổi tiếng đều phù hợp với dữ liệu thị trƣờng, đạt tính đơn hƣớng, đảm bảo sự hội tụ, đảm bảo sự tin cậy và giá trị phân biệt.
4.3.2.3 Kết quả CFA mơ hình đo lƣờng tới hạn
Phân tích CFA đo lƣờng tới hạn trong mơ hình nghiên cứu này gồm các biến: lòng trung thành, sự nổi tiếng, sự hài lòng, niềm tin, chất lƣợng phục vụ, chất lƣợng thực phẩm, giá cả, không gian nhà hàng và địa điểm nhà hàng. Kết quả CFA mơ hình đo lƣờng tới hạn đƣợc thể hiện ở hình 4.3 và phụ lục 4.3