.2 Kết quả CFA (chuẩn hóa) các yếu tố tác động lên lòng trung thành

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực nhà hàng tại TP hồ chí minh (Trang 70 - 72)

Mơ hình này có 41 bậc tự do. Thông số CFA của mơ hình nhƣ sau: Chi- square= 64.253 (p=0,012), Chi-square/df = 1.567 <3 tốt. Các chỉ tiêu khác GFI= 0.970, TLI =0.983, CFI=0.988 tất cả đều lớn hơn 0.9 và RMSEA = .040 < 0.08. Cho thấy mơ hình đáp ứng tốt với dữ liệu thị trƣờng.

Tƣơng quan giữa các yếu tố tác động lên lòng trung thành

Bảng 4. 5 Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các biến trong mơ hình đo lƣờng các yếu tố tác động lên lòng trung thành

Tƣơng quan Estimate S.E. C.R. P Sự hài lòng ↔ Niềm tin .105 .023 4.598 *** Sự hài lòng ↔ Sự nổi tiếng .174 .027 6.439 *** Niềm tin ↔ Sự nổi tiếng .084 .024 3.544 ***

Kết quả bảng 4.5 cho thấy hệ số tƣơng quan ƣớc lƣợng liên kết với sai số chuẩn (SE) giữa các các yếu tố tác động lên lòng trung thành đều đạt giá trị <0.05. Điều này khẳng định ba yếu tố tác động lên lòng trung thành đạt đƣợc giá trị phân biệt.

Bảng 4. 6 Cronbach alpha của các yêu tố tác động lên lịng trung thành Trung bình Trung bình

thang đo nếu loại biến

Phƣơng sai thang đo nếu loại biến

Tƣơng quan biến tổng

Cronbach's Alpha nếu loại

biến Thang đo sự hài lòng: Cronbach α = 0.884

SHL1 10.77 3.568 .801 .831

SHL2 10.81 3.777 .728 .859

SHL3 10.79 3.785 .704 .868

SHL4 10.75 3.640 .760 .847

Thang đo sự hài lòng: Cronbach α = 0.863

NT1 11.24 3.429 .725 .819

NT2 11.26 3.440 .719 .822

NT3 11.26 3.547 .658 .846

NT4 11.28 3.406 .740 .813

Thang đo sự hài lòng: Cronbach α = 0.824

SNT1 7.29 1.813 .709 .727

SNT2 7.28 1.932 .634 .801

Trong bảng 4.6 cho thấy hệ số Cronbach α từ 0.824 đến 0.884 >0.6 và hệ số tƣơng quan biến tổng hiệu chỉnh đều >0.3. Nhƣ vậy thang đo đáp ứng độ tin cậy.

Nhƣ vậy, kết quả CFA mơ hình các yếu tố tác động lên lòng trung thành gồm các yếu tố: sự hài lòng, niềm tin và sự nổi tiếng đều phù hợp với dữ liệu thị trƣờng, đạt tính đơn hƣớng, đảm bảo sự hội tụ, đảm bảo sự tin cậy và giá trị phân biệt.

4.3.2.3 Kết quả CFA mơ hình đo lƣờng tới hạn

Phân tích CFA đo lƣờng tới hạn trong mơ hình nghiên cứu này gồm các biến: lòng trung thành, sự nổi tiếng, sự hài lòng, niềm tin, chất lƣợng phục vụ, chất lƣợng thực phẩm, giá cả, không gian nhà hàng và địa điểm nhà hàng. Kết quả CFA mơ hình đo lƣờng tới hạn đƣợc thể hiện ở hình 4.3 và phụ lục 4.3

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực nhà hàng tại TP hồ chí minh (Trang 70 - 72)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(128 trang)