Chương 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
3.2 Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu mạng thông tin di động Gmobile
3.2.1 Giải pháp nâng cao thành phần mức độ nhận biết thương hiệu
Nhận biết thương hiệu là giai đoạn đầu tiên trong việc mua sắm và là tiêu chí quan trọng để đo lường sức mạnh của thương hiệu. Mức độ nhận biết thương hiệu được tạo ra từ các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng, … Tuy nhiên cần hiểu rõ đối tượng mục tiêu, lãm rõ thơng điệp, và tìm một phương tiện phù hợp để thực hiện chương trình quảng cáo là yếu tố quyết định sự thành công trong việc gia tưng mức độ nhận biết thương hiệu của cơng ty. Khơng có gì ngạc nhiên khi đây là thành phần được các đối tượng khảo sát cho điểm trung bình cao nhất vì dịch vụ thơng tin di động đã trở thành một phần gần như khơng thể thiếu trong cuộc sống, có thể nói đây là kênh liên lạc chính được mọi người sử dụng hàng ngày nên mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng là khá cao. Mặc dù vậy, đây là một trong số các thành phần quan trọng cấu thành nên giá trị thương hiệu nên việc nâng cao được mức độ
Cơng ty có thể nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng qua các giải pháp như sau:
3.2.1.1 Giải pháp quảng cáo
Quảng cáo là một trong số những công cụ chiêu thị thường được các nhà tiếp thị sử dụng để quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên, sau khi chuyển đổi thương hiệu thì Gmobile có rất ít các chương trình quảng cáo, các chương trình này cũng chưa đem lại hiệu quả như mong muốn.
Nội dung giải pháp
Công ty nên thực hiện các chương trình quảng cáo để giới thiệu về các đợt khuyến mãi lớn, cung cấp các dịch vụ mới hay gia tăng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng mạng lưới. Cơng ty cũng cần hợp tác với các đối tác quảng cáo nổi tiếng để xây dựng các chương trình quảng cáo độc đáo, ấn tượng với khách hàng từ đó mới truyền tải được hình ảnh thương hiệu Gmobile đến khách hàng. Kịch bản quảng cáo cũng nên được thay đổi thường xuyên để tránh sự nhàm chán. Tần số quảng cáo, số phương tiện quảng cáo cũng cần được gia tăng. Một số phương tiện quảng cáo quen thuộc thường được sử dụng là:
Thứ nhất, quảng cáo qua đài truyền hình: Đây là kênh quảng cáo hiệu quả
nhất trong tất cả các kênh quảng cáo truyền thơng bởi vì số lượng người xem truyền hình bao giờ cũng là nhiều nhất so với các phương tiện giải trí khác. Hầu như mỗi gia đình đều sở hữu ít nhất là một thiết bị truyền hình, đây cũng là kênh có thể tác động đến toàn bộ các giác quan của khách hàng mà một chương trình quảng cáo muốn nhắm đến: từ hình ảnh sống động, âm thanh của âm nhạc, giọng nói..., cho đến ngơn ngữ và màu sắc. Như vậy, việc quảng cáo trên truyền hình giúp doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều đối tượng nhất và nếu một chương trình quảng cáo được thiết kế tốt và lựa chọn được giờ vàng để phát chương trình quảng cáo (khoảng thời gian từ 19h45 đến 22h00) sẽ thu hút được lượng lớn người xem giúp quảng bá thương hiệu Gmobile đến khách hàng. Với tần số quảng cáo nhiều sẽ giúp khách hàng ghi nhớ được các chương trình quảng cáo qua đó nâng cao được mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Gmobile. Ngoài các chương trình quảng cáo thì việc tài trợ cho những
chương trình truyền hình hấp dẫn như truyền hình trực tiếp các giải thể thao hay các chương trình game show trên truyền hình như thử thách danh hài, solo cùng Bolero, vầng trăng cổ nhạc …, cũng là biện pháp hiệu quả cho việc quảng bá hình ảnh, gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu nhờ sự giới thiệu của những người dẫn chương trình, vị trí đặt logo, khẩu hiệu, quảng cáo hay các phần thưởng tài trợ. Nội dung các chương trình quảng cáo cũng nên được thay đổi thường xuyên để tạo sự mới mẻ, khác lạ và thu hút người xem, tránh tình trạng khách hàng cảm thấy nhàm chán hay không cảm thấy ấn tượng. Tuy nhiên, đây là kênh quảng cáo có chi phí tương đối lớn và khó tương tác được với đối tượng xem quảng cáo nên việc đánh giá hiệu quả tương đối khó khăn. Do đó, khi sử dụng cơng ty cần tìm hiểu để lựa chọn được kênh truyền hình, thời gian phát quảng cáo, số lần quảng cáo và mức chi phí quảng cáo sao cho phù hợp và hiệu quả.
Thứ hai, quảng cáo qua báo chí: Nếu như các phim quảng cáo trên truyền
hình tiếp cận được khách hàng qua toàn bộ các giác quan từ hình ảnh cho đến âm thanh, ngơn ngữ...thì các mẫu quảng cáo trên báo chí chỉ có thể làm được một nửa. Các mẫu quảng cáo trên báo chỉ có thể tác động đến khách hàng qua hình ảnh và chữ viết mà thơi. Hơn nữa những hình ảnh chỉ là tĩnh, số lượng hình ảnh và chữ viết cũng bị giới hạn trong khn khổ kích thước của từng tờ báo. Tuy nhiên, với giá thành rẻ hơn nhiều so với quảng cáo trên truyền hình và khn khổ của tờ báo khá thoải mái nên thơng điệp về tính năng sản phẩm sẽ được đưa một cách đầy đủ và cụ thể hơn đến người tiêu dùng thông qua chữ viết; giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm và thấy được nhu cầu của họ đối với sản phẩm. Nếu so với truyền hình, số lượng độc giả cho từng tờ báo sẽ không bằng số lượng người coi, thế nhưng hiệu quả của nó mang lại cũng khơng phải là nhỏ. Mẫu quảng cáo trên báo sẽ được giữ lại, hoặc coi đi coi lại nhiều lần, hoặc được truyền từ người này qua người kia, nên thông điệp quảng cáo cũng từ đó mà được chuyển tải đến khách hàng. Một ưu điểm nổi bật khác nữa của các quảng cáo trên báo là từng tờ báo sẽ có đối tựơng độc giả dành riêng cho mình như các tờ báo dành cho doanh nhân, báo về thời trang, báo cho tuổi teen, báo dành cho phụ
nhắm đến một cách hiệu quả. Một số tờ báo phát hành hàng ngày như: Tuổi trẻ, Thanh Niên hay báo phát hành định kỳ như báo Phụ Nữ, Thế Giới Vi Tính, Tiếp thị và Gia đình. Với những ưu điểm của hình thức quảng cáo qua báo chí như trên, cơng ty nên tăng số lần quảng cáo trên báo chí và khi quảng cáo cơng ty nên nghiên cứu để lựa chọn được tờ báo, số lần quảng cáo, vị trí quảng cáo trên tờ báo, kích thước mẫu quảng cáo cũng như hình ảnh, màu sắc, chữ viết sao cho phù hợp với người xem là các đối tượng mà công ty muốn quảng bá thương hiệu cũng như phù hợp với ngân sách dành cho quảng cáo.
Thứ ba, quảng cáo trên Radio: Mặc dù chi phí quảng cáo rẻ nhưng hình thức
quảng cáo trên Radio chỉ tác động đến thính giác của khách hàng nên hiệu quả khơng cao. Cơng ty có thể sử dụng hình thức quảng cáo này nếu ngân sách dành cho quảng cáo là dư dả. Tuy nhiên, khi sử dụng cần thiết kế mẫu quảng cáo có nội dung ngắn gọn, độc đáo và dễ nhớ để gây ấn tượng với người nghe từ nội dung, âm nhạc nền đến giọng nói. Hình thức quảng cáo này cũng chỉ nên áp dụng ở các tỉnh nhỏ vì hiện nay ở các tỉnh, thành phố lớn số lượng người nghe radio khơng nhiều. Cơng ty có thể cân nhắc lựa chọn một số chương trình Radio có lượng thính giả nhiều như VOV giao thơng, làn sóng xanh, … để phát các chương trình quảng cáo thì sẽ hiệu quả hơn.
Thứ tư, quảng cáo trên các biển quảng cáo ngoài trời: tương tự như quảng
cáo qua radio, hình thức quảng cáo trên các biển quảng cáo ngồi trời cũng có hiệu quả khơng cao vì thường khách hàng chỉ nhìn lướt qua các biển quảng cáo nên rất khó xem hết nội dung quảng cáo trên các biển quảng cáo này. Công ty chỉ nên sử dụng hình thức quảng cáo này khi có nguồn ngân sách dư dả. Nếu sử dụng hình thức quảng cáo này cơng ty nên đặt biển quảng cáo ở những trung tâm thương mại lớn, khu vui chơi, cao ốc, đại lộ vì đây là những nơi có số lượng người qua lại nhiều sẽ dễ gây sự chú ý cho khách hàng, nội dung quảng cáo nên sử dụng các hình ảnh, màu sắc ấn tượng, gợi nhớ và truyền đạt được mục đích quảng cáo, hạn chế sử dụng quá nhiều từ ngữ, chữ viết vì khó gây được sự chú ý của người xem. Ngồi ra thì cơng ty cũng có thể hỗ trợ các đại lý, cửa hàng và điểm bán lẻ để treo các băng rơn, áp phích quảng cáo cho
thương hiệu của mình cũng như ngăn ngừa các đối thủ cạnh tranh sử dụng các địa điểm này để quảng cáo.
Thứ năm, quảng cáo trực tuyến: Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các thiết
bị công nghệ như laptop, máy tính bảng, điện thoại thơng minh và mạng lưới internet thì hình thức quảng cáo trên internet hay quảng cáo trực tuyến đang là một trong số những hình thức quảng cáo hiệu quả nhất hiện nay. Số lượng người xem quảng cáo trực tuyến đang liên tục gia tăng. Ngồi chi phí phù hợp với ngân sách thì hình thức quảng cáo này khơng chỉ truyền tải được thơng tin đến khách hàng mà cịn tương tác được với khách hàng, việc quản lý và đánh giá hiệu quả các chiến dịch quảng cáo cũng dễ dàng hơn. Có khá nhiều hình thức quảng cáo trên internet mà công ty có thể lựa chọn để sử dụng như một số hình thức quảng cáo trực tuyến sau:
- Quảng cáo trên website cơng ty: Cơng ty có trang web chính thức riêng tại địa
chỉ http://www.gmobile.vn. Nhìn chung, nội dung trang web khá đầy đủ thơng tin và được thiết kê tốt nên khách hàng dễ dàng tìm được những thơng tin mà mình quan tâm. Tuy nhiên, cơng ty cần thường xun cập nhật thơng tin, bảo trì, nâng cấp và tối ưu hóa trang web để có thể xếp các thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm của các cơng cụ tìm kiếm như yahoo, google … Công ty cũng cần thiết lập hệ thống đăng ký và quản lý khách hàng trên trang web và bổ sung thêm hình thức liên lạc với khách hàng qua dịch vụ chat trực tuyến để hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi.
- Quảng cáo trên các trang web có thứ hạng tìm kiếm cao: Những website lớn,
có thương hiệu nổi tiếng, ổn định, xếp thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm của các cơng cu tìm kiếm sẽ có số lượng người truy cập và theo dõi thường xuyên lớn. Cơng ty có thể liên hệ đặt các banner, hình ảnh quảng cáo trên các trang web này để có thể tiếp cận được với lượng khách hàng xem trang web đó. Một số trang web có thể tham khảo như http://vnexpress.net, http://tinhte.vn … Khi sử dụng hình thức quảng cáo này cơng ty nên lựa chọn kích cỡ banner, hình ảnh và vị trí đặt banner sao cho thu hút được sự chú ý của người xem và thuận tiện cho việc tương tác với họ với mức chi phí phù hợp
trang web nhấn chuột vào quảng cáo, thời gian họ ở lại trong quảng cáo sau khi nhấn chuột, doanh thu trước và sau khi quảng cáo, … để đánh giá hiệu quả chương trình quảng cáo nhằm có chính sách duy trì, thay đổi hay chấm dứt quảng cáo.
- Quảng cáo trên các trang mạng xã hội: Các trang mạng xã hội như facebook,
twitter, Likein, … có số lượng người dùng đơng đảo nên nếu cơng ty thiết kế được một giao diện cá nhân công ty trên các trang này một cách ấn tượng sẽ giúp thu hút được sự quan tâm của khách hàng, đây cũng có thể xem là một kênh liên lạc của công ty với khách hàng. Công ty nên thiết kế một trang cá nhân trên các mạng xã hội này với nội dung được cập nhật thường xuyên, cung cấp các thông tin mà khách hàng quan tâm và nếu có thể thì cơng ty nên tổ chức các sự kiện có thưởng với nội dung là tìm hiểu về công ty để thu hút khách hàng theo dõi trang cá nhân của mình.
- Quảng cáo trên Youtube: Youtube có thể xem là một kênh giải trí trực tuyến được sử dụng phổ biến nhất hiện nay. Một đoạn phim hay trên youtube có thể dễ dàng thu hút hàng triệu lượt xem. Do đó, quảng cáo trên youtube có thể xem là một cách quảng cáo hay. Cơng ty có thể tự thiết kế hoặc thuê thiết kế một đoạn phim quảng cáo sao cho diễn tả được nội dung muốn truyền đạt và thật ấn tượng để thu hút người xem trên youtube. Cơng ty cũng có thể th vị trí đặt quảng cáo, thời gian quảng cáo trên các đoạn phim hay đang có số lượng người theo dõi nhiều để quảng bá hình ảnh, thương hiệu cơng ty và nên có các hoạt động theo dõi, đánh giá hiệu quả việc quảng cáo để quyết định phát triển, duy trì, thay đổi kênh quảng cáo hay chấm dứt chương trình quảng cáo.
- Quảng cáo trên các công cụ quảng cáo trực tuyến: Các công cụ quảng cáo trực
tuyến như Google Adwords cũng là một sự lựa chọn cho việc quảng cáo trực tuyến. Hầu như đây là cách quảng cáo trực tuyến được lựa chọn nhiều nhất, bởi nó nhanh kiểu như theo thời vụ, cơng ty có thể chạy và dừng bất cứ lúc nào nếu muốn, công ty sẽ trả một mức giá nào đó cho các từ khố liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của mình. Khi một người tìm kiếm bằng những từ khố này họ sẽ tìm thấy quảng cáo của bạn, nếu biết tối ưu thì chiến dịch quảng cáo Adwords của công ty sẽ rất hiệu quả và khi người dùng click chuột vào quảng cáo của cơng ty thì cơng ty mới phải trả khoản tiền
đã thoả thuận. Đây có thể xem là một hình thức quảng cáo phù hợp với thương hiệu Gmobile vì đội ngũ marketing của Gmobile ít, chưa có kinh nghiệm trong việc thiết kế các chương trình quảng cáo.
Ngồi ra thì cơng ty cũng có thể thiết kế kiểu dáng, màu sắc logo, cơ sở hạ tầng các địa điểm giao dịch, trang phục nhân viên, phôi sim, thẻ cào, vỏ đựng phôi sim sao cho ấn tượng, bắt mắt để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Dự kiến lợi ích đạt được khi thực hiện giải pháp
Nếu thực hiện tốt các giải pháp trên sẽ gây được ấn tượng với khách hàng, quảng bá được hình ảnh thương hiệu Gmobile đến khách hàng, gia tăng được mức độ nhận biết thương hiệu Gmobile trên thị trường thông tin di động Việt Nam.
3.2.1.2 Giải pháp khuyến mãi
Việc khuyến mãi có thể giúp gia tăng doanh số bán hàng, thu hút thuê bao mới, quảng bá thương hiệu, tạo sự ham muốn thương hiệu và duy trì lịng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu… nhưng cần tính tốn để các chương trình khuyến mãi hiệu quả và phù hớp với khả năng của công ty.
Nội dung giải pháp
Thứ nhất, nghiên cứu các chương trình khuyến mãi của đối thủ để đưa ra
chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn.
Thứ hai, không nên khuyến mãi thường xuyên mà nên khuyến mãi vào các sự
kiện, các dịp lễ, tết với nội dung phong phú, hấp dẫn, ý nghĩa.
Thứ ba, nội dung khuyến mãi nên đơn giản, rõ ràng và được thông báo đến khách hàng, tránh tình trạng gây hiểu nhầm sẽ gây ấn tượng không tốt về thương hiệu.
Thứ tư, nên đa dạng hóa hình thức khuyến mãi chứ khơng chỉ cộng tiền vào tài
khoản, tăng thời gian sử dụng, giảm giá thẻ sim và thẻ cào. Ví dụ: cơng ty có thể tặng các phần q có ý nghĩa khi khách hàng sử dụng hay nạp tiền đạt các mức quy định trong một tháng và nên có các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho các đối tác là các doanh nghiệp có số lượng thuê bao đăng ký nhiều.
các cơ quan báo chí, đài truyền hình đến tham dự để làm rõ tính minh bạch của chương