2.2.1.1 .Yếu tố vĩ mô
2.3 Thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh của BIDV Đồng Nai trong
gian qua:
2.3.1. Thực trạng về phương pháp đánh giá hiện tại:
Hiện tại BIDV Đồng Nai chƣa áp dụng mơ hình BSC để đánh giá hiệu quả hoạt động của Chi nhánh. Mơ hình đánh giá của BIDV Đồng Nai chủ yếu dựa vào các chỉ tiêu kế hoạch do Trụ sở chính giao từng quý, từng năm và dựa vào mức độ hoàn thành các chỉ tiêu này để đánh giá kết quả hoạt động của Chi nhánh qua các giai đoạn. Các chỉ tiêu này chủ yếu thiên về các chỉ tiêu tài chính, cịn mang tính định lƣợng, chƣa chú trọng đến các chỉ tiêu định tính khác để phản ánh đầy đủ kết quả hoạt động kinh doanh.
Sau đây tác giả đánh giá sơ lƣợc một số khía cạnh đánh giá hiệu quả của BIDV Đồng Nai:
2.3.1.1. Khía cạnh tài chính:
Hàng q, phịng Kế hoạch tổng hợp sẽ thu thập số liệu từ các phòng ban và làm báo cáo tổng hợp hoạt động kinh doanh của chi nhánh để Trụ sở chính làm căn cứ xếp loại hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh của chi nhánh theo các mức: Hoàn thành xuất sắc, Hoàn thành tốt, Hoàn thành và Khơng hồn thành. Sau đó, vào cuối mỗi năm sẽ làm báo cáo tổng kết chính thức kết quả kinh doanh của chi nhánh để làm căn cứ xếp loại cho năm đó. Một số chỉ tiêu đánh giá chính nhƣ sau:
- Các chỉ tiêu kinh doanh chính:
+ Chênh lệch thu chi. + Lợi nhuận trƣớc thuế. + Huy động vốn bình qn. + Dƣ nợ tín dụng bình qn. + Thu nợ hạch tốn ngoại bảng. + Thu phí dịch vụ.
+ Doanh thu khai thác phí bảo hiểm. - Các chỉ tiêu quản lý, chất lượng:
+ Dƣ nợ tín dụng cuối kỳ. + Huy động vốn cuối kỳ. + Tổng tài sản + Tỷ lệ dƣ nợ có tài sản đảm bảo/Tổng dƣ nợ + Tỷ lệ dƣ nợ trung dài hạn/Tổng dƣ nợ. + Tỷ lệ nợ xấu/Tổng dƣ nợ. + Định biên lao động.
+ Lợi nhuận trƣớc thuế bình quân đầu ngƣời. - Chỉ tiêu kinh doanh bán lẻ:
+ Thu nhập ròng từ hoạt động bán lẻ + Tổng dƣ nợ bán lẻ.
+ Tổng dƣ nợ tín dụng bán lẻ. + Thu rịng phí bán lẻ.
+ Số lƣợng khách hàng sử dụng từng dòng sản phẩm dịch vụ nhƣ: BSMS, Internet Banking, Thanh tốn hóa đơn Online,….
Các chỉ tiêu đánh giá trên cịn khá đơn giản, rời rạc chƣa có nhiều mục tiêu về quản trị điều hành hay đánh giá thực trạng chính xác của BIDV Đồng Nai trong thời điểm hiện nay, chƣa gắn kết cụ thể với chiến lƣợc phát triển của BIDV Đồng Nai qua từng giai đoạn mà chỉ chạy theo chỉ tiêu của từng năm theo kế hoạch mà Trụ sở chính BIDV phân giao.
Để có thể đánh giá chính xác hơn nữa các mục tiêu tài chính của BIDV Đồng Nai cần phải xây dựng cụ thể hệ thống các chỉ tiêu, thƣớc đo hợp lý, liên kết chặt chẽ với các mục tiêu quản trị điều hành.
2.3.1.2. Khía cạnh khách hàng:
Trong báo cáo của chi nhánh cũng đề cập đến một số chỉ tiêu số lƣợng khách hàng nhƣ là: - Tần suất sử dụng dịch vụ. - Phát triển khách hàng tăng ròng. - Số lƣợng khách hàng quan trọng tăng ròng. - Số lƣợng thẻ phát hành. - Số lƣợng khách hàng sử dụng từng dòng sản phẩm dịch vụ nhƣ: BSMS, Internet Banking, Thanh tốn hóa đơn Online,….
Các chỉ tiêu trên chỉ đề cập so sánh về mặt định lƣợng số lƣợng khách hàng, số lƣợng sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng tăng thêm so với năm trƣớc. Các chỉ tiêu định tính nhƣ các cuộc khảo sát đánh giá về sự hài lòng của khách hàng đƣợc thực hiện hàng năm nhƣng mang nặng hình thức chƣa có nghiên cứu sâu để tìm ra nguyên nhân khắc phục, chƣa thấy tổng hợp các than phiền, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, về thái độ khi giao dịch. Bên cạnh đó, BIDV Đồng Nai cũng chƣa theo dõi đƣợc khả năng sinh lợi, tổng hịa lợi ích từ mỗi khách hàng, chi phí để phát triển khách hàng cũng nhƣ lợi nhuận khách hàng mang lại.
Đây là những tiêu chí cốt lõi để đánh giá hiệu quả hoạt động trên khía cạnh khách hàng.
2.3.1.3. Vế khía cạnh quy trình nội bộ:
Hệ thống BIDV đã ban hành các quy trình nội bộ chung cho các Chi nhánh trong hệ thống để các chi nhánh thực hiện theo đúng khn mẫu, trình tự. Mỗi một phịng ban vị trí cơng việc đều có văn bản hƣớng dẫn cụ thể chi tiết quy trình thực hiện nhƣ: quy trình cấp tín dụng cho khách hàng tổ chức, cá nhân; quy trình nhận tiền gửi; quy trình quản lý rủi ro, kiểm tra nội bộ, quy định hạch toán kế toán…
Tuy nhiên, BIDV Đồng Nai vẫn chƣa xây dựng đƣợc các mục tiêu hành động cụ thể nhƣ là: các tiêu chí về thời gian cung cấp sản phẩm dịch vụ, chi phí dành cho mỗi quy trình hoạt động, nhận xét góp ý của cán bộ cơng nhân viên… Hệ thống BIDV vẫn đang trong q trình chuẩn hóa các chính sách, quy trình, quy chế hoạt động, kiểm tra giám sát, phân cấp thẩm quyền trong các hoạt động chính.
2.3.1.4. Về khía cạnh học hỏi và phát triển:
Nguồn nhân lực:
Ban lãnh đạo của BIDV Đồng Nai luôn chú trọng trong vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, luôn tạo điều kiện tốt nhất để cán bộ cơng nhân viên có đƣợc mơi trƣờng làm việc tốt nhất. Hàng năm BIDV Đồng Nai đều cử cán bộ đi học tập theo các đợt đào tạo tập trung của Trụ sở chính BIDV, đây là các buổi học về chuyên đề, kỹ năng đƣợc trực tiếp Trƣờng Đào tạo cán bộ của BIDV giảng dạy và kết hợp thuê các tổ chức đào tạo có uy tín trong ngồi nƣớc huấn luyện. Các chƣơng trình đào tạo đều thiết thực, tập trung các nhân viên từ nhiều chi nhánh khác nhau vừa học tập vừa trao đổi kinh nghiệm.
Ngồi ra Trụ sở chính BIDV thƣờng xuyên tổ chức các đợt kiểm tra nghiệp vụ theo từng mảng nhƣ: quan hệ khách hàng, giao dịch viên, điện toán, tổ chức hành chính… để kiểm tra tồn diện kiến thức của từng bộ phận chức năng. Dựa trên kết quả này, BIDV Đồng Nai sẽ có căn cứ đánh giá năng lực chuyên môn của từng nhân viên.
Trong công tác đánh giá nhân viên, BIDV Đồng Nai thực hiện đánh giá hàng quý, hàng năm theo các bảng đánh giá trong Phụ lục 1 cho từng bộ phận chuyên mơn nghiệp vụ để từ đó Ban giám đốc sẽ căn cứ vào đây để đánh giá xếp loại nhân viên định kỳ hàng năm. Tuy nhiên, cơng tác đánh giá nhân viên cịn mang nặng về mặt hình thức, chƣa phản ánh đƣợc đầy đủ kết quả thực sự của họ, cịn mang tính một chiều theo kiểu từ trên áp xuống, chƣa tạo ra tính tƣơng tác giữa các cấp, các phịng ban đánh giá lẫn nhau. Ngoài ra BIDV Đồng Nai cũng chƣa thực hiện sự đo lƣờng mức độ hài lịng của cán bộ cơng nhân viên để từ đó hiểu đƣợc tâm tƣ nguyện vọng làm cơ sở để ra các chính sách chế độ đãi ngộ kịp thời để thu hút và giữ chân nhân viên giỏi.
Văn hóa doanh nghiệp, mơi trƣờng làm việc:
Văn hóa của hệ thống BIDV nói chung và BIDV Đồng Nai nói riêng đƣợc thực hiện rất tốt. Các hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp, rèn luyện học tập và làm theo tấm gƣơng đạo đức Hồ Chí Minh đƣợc triển khai sâu rộng. Nổi bật là các phong trào thi đua lao động giỏi, các cuộc thi rèn luyện kỹ năng dịch vụ: Hội thi tín dụng, Hội thi giao dịch viên giỏi, kiểm ngân giỏi. Đồng hành với các chƣơng trình mục tiêu lớn, BIDV Đồng Nai tiếp tục thực hiện các hoạt động tri ân, đền ơn đáp nghĩa ngƣời có cơng, hƣởng ứng phong trào nhắn tin ủng hộ nạn nhân chất độc da cam, tặng quà tết cho đồng bào nghèo trong địa bàn …
Hệ thống thông tin, phần mềm:
Hệ thống BIDV hiện đang áp dụng hệ thống Core Banking (SIBS) quản lý tập trung trực tuyến của Silverlake, tập trung khai thác quản lý đồng bộ tất cả khách hàng, các hoạt động nghiệp vụ của BIDV tại tất cả các chi nhánh trong cả nƣớc. Ngồi ra, BIDV Đồng Nai cịn nghiên cứu ứng dụng các phần mềm quản lý nội bộ của Chi nhánh nhƣ: thống kê số liệu cấp phịng, lập trang thơng tin văn bản trong nội bộ…
Bời vì đây là phƣơng diện cơ bản, nền tảng nhất, thúc đẩy các phƣơng diện khác phát triển theo và giúp cho chi nhánh đạt đƣợc các mục tiêu chiến lƣợc của mình. Chi nhánh cần nhận ra rằng việc thiết lập các thƣớc đo để đánh giá về nguồn
nhân lực, sự phát triển của hệ thống thơng tin và văn hóa ứng xử trong tổ chức là rất quan trọng cho sự tăng trƣởng bền vững trong tƣơng lai.