Bước Công việc Ththực hiện ời gian
1 Hình thành nên cơ sở lý thuyết: các khái niệm, mối quan hệ, mơ hình và các
kết quả của các nghiên cứu trước đó 4 tuần
2
Xây dựng thang đo sơ bộ và tiến hành nghiên cứu sơ bộ thơng qua
thảo luận nhóm và phỏng vấn thử:
• Thảo luận tay đơi với 2 bác sĩ, 2 điều dưỡng và 4 bệnh nhân nhằm
chỉnh sửa từ ngữ cho phù hợp với các thuật ngữ chuyên môn đồng
thời dễ hiểu và rõ ràng
• Phỏng vấn thử 54 bệnh nhân hoặc thân nhân của người bệnh
4 tuần
3 • Điều chỉnh mơ hình và thang đo sơ bộ
• Hình thành thang đo chính thức 2 tuần
4
Tiến hành nghiên cứu chính thức:
• Đối tượng phỏng vấn là người bệnh và thân nhân trong khoa tim
mạch tại 2 bệnh viện đa khoa ở TP.Cần Thơ là Bệnh viện đa khoa
thành phố Cần Thơ và Bệnh viện đa khoa trung ương Cần Thơ
• Tổng bảng câu hỏi được phát là 600, phân đều cho 2 bệnh viện và
chia đều cho 2 khoa khám ngoại trú và nội trú, số bảng hợp lệ thu được n=427
• Hình thức phỏng vấn là phỏng vấn trực tiếp
20 tuần
5 Xử lý và phân tích số liệu, kiểm định mơ hình và soạn thảo báo cáo 8 tuần
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
3.2. Xây dựng thang đo 3.2.1. Thảo luận nhóm 3.2.1. Thảo luận nhóm
Thang đo sơ bộ được dịch lại dựa trên thang đo của Ingy M.F Farid (2008) (phụ lục 4), đã tiến hành loại bỏ trên thang đo “sự hài lịng” nhân tố đối với chăm sóc bà
mẹ và em bé do không phù hợp với nghiên cứu tập trung vào bệnh tim mạch. Sau đó tiến hành đặt câu hỏi và thảo luận tay đôi theo bảng câu hỏi thu thập số liệu sơ bộ dùng trong thảo luận nhóm như sau:
Các thành viên trong nhóm sẽ được hỏi ý kiến của mình (đồng ý/ khơng) về các yếu tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo bảng đã định trước (bảng 3.2), đồng thời yêu cầu các thành viên cho ý kiến về cách dùng từ cũng như đặt câu hỏi có dễ hiểu hoặc dễ gây hiểu lầm hay không và bổ sung hoặc sữa chữa nếu cần.