Thành phần Độ quen thuộc với bệnh viện
Dịch vụ bác sĩ Khơng có sự khác biệt Dịch vụ điều dưỡng Khơng có sự khác biệt Cơ sở vật chất và vệ sinh Khơng có sự khác biệt Dịch vụ nhập/xuất viện Có sự khác biệt
Bữa ăn Khơng có sự khác biệt
Nguồn: Tổng hợp kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Kết quả kiểm định phương sai đồng nhất cho thấy có yếu tố cơ sở vật chất và vệ sinh có sig. = 0,044 < 0,5 và yếu tố dịch vụ nhập/xuất viện có sig. = 0,028 < 0,5 nên bác bỏ giả thuyết về khơng có sự khác biệt về phương sai đối với các nhóm thuộc 2 yếu tố này.
Kết quả của kiểm định ANOVA cho thấy chỉ có 3 yếu tố là bữa ăn, dịch vụ nhập/xuất viện và sự hài lịng là có hệ số sig. bé hơn 0,05 hay nói cách khác là đối với 3 yếu tố này thì sự khác biệt giữa các nhóm có mức độ quen thuộc với bệnh viện khác nhau là có ý nghĩa thống kê. Để tìm hiểu sâu hơn về sự khác biệt giữa các nhóm với các yếu tố trên, tiến hành kiểm định Bonferroni/ kiểm định Tamhane’s T2 cho các yếu tố có phương sai đồng nhất/ khơng có phương sai đồng nhất.
Kết quả kiểm định Bonferroni cho thấy yếu tố bữa ăn khơng có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê giữa các cặp nhóm, tuy nhiên yếu tố hài lịng cho thấy sự khác biệt giữa các bệnh nhân đến khám lần thứ 2 so với các bệnh nhân đến khám lần đầu tiên và nhiều hơn 2 lần. Cụ thể cho thấy các bệnh nhân đến khám lần thứ 2 có mức độ hài lịng cao hơn 2 nhóm bệnh nhân khác.
Do yếu tố cơ sở vật chất và vệ sinh có hệ số sig. của kiểm định ANOVA bé hơn 0,05 nên không cần thiết phải thực hiện kiểm định Tamhane’s T2 đối với yếu tố này. Còn với yếu tố dịch vụ nhập/xuất viện, kết quả kiểm định Tamhane's T2 cho thấy có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa nhóm bệnh nhân đến khám lần thứ 2 so với nhóm đến lần đầu tiên và nhóm nhiều hơn 2 lần. Cụ thể cho thấy Cụ thể cho thấy các bệnh nhân đến khám lần thứ 2 đánh giá dịch vụ xuất/nhập viện cao hơn 2 nhóm bệnh nhân khác.
4.5.6. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
Bảng 4.15 Kết quả kiểm định sự khác biệt theo giới tính Thành phần Giới tính