Dịch vụ bác sĩ Khơng có sự khác biệt Dịch vụ điều dưỡng Khơng có sự khác biệt Cơ sở vật chất và vệ sinh Có sự khác biệt
Dịch vụ nhập/xuất viện Khơng có sự khác biệt
Bữa ăn Khơng có sự khác biệt
Hài lịng Khơng có sự khác biệt
Nguồn: Tổng hợp kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Kết quả kiểm định phương sai đồng nhất cho thấy chỉ có yếu tố bữa ăn có sig. = 0,003 < 0,5 nên bác bỏ giả thuyết về khơng có sự khác biệt về phương sai đối với các nhóm thuộc yếu tố bữa ăn.
Kết quả của kiểm định ANOVA cho thấy chỉ có 2 yếu tố là cơ sở vật chất và vệ sinh và dịch vụ nhập/xuất viện là có hệ số sig. bé hơn 0,05 hay nói cách khác là đối với 2 yếu tố này thì sự khác biệt giữa các nhóm có độ tuổi khác nhau là có ý nghĩa thống kê. Để tìm hiểu sâu hơn về sự khác biệt giữa các nhóm với các yếu tố trên, tiến hành kiểm định Bonferroni cho các yếu tố có phương sai đồng nhất và kiểm định Tamhane’s T2 cho các yếu tố khơng có phương sai đồng nhất.
Kết quả kiểm định Bonferroni cho thấy yếu tố cơ sở vật chất và vệ sinh có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê (sig. < 0,05) đối với 2 nhóm tuổi là nhóm 1: dưới 30 tuổi và từ 31-40 tuổi đối với nhóm 2: từ 41-50 tuổi và trên 50 tuổi. Kết quả cho thấy nhóm 1 có mức đánh giá thấp hơn về cơ sở vật chất và vệ sinh so với nhóm 2. Cịn yếu tố dịch vụ nhập xuất viện có sig. giữa các nhóm lớn hơn 0,05 nên các sự khác biệt này là khơng có ý nghĩa thống kê.
Yếu tố bữa ăn cũng có hệ số sig trong kiểm định ANOVA lớn hơn 0,05 nên không cần thiết thực hiện kiểm định Tamhane’s T2 cho yếu tố này.
4.5.8. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập
Bảng 4.17 Kết quả kiểm định sự khác biệt theo thu nhập Thành phần Thu nhập