TT Thiết bị Thông số kỹ thuật Số
lƣợng Năm mua
1 Máy in - Máy in màu HP 2025N
- Máy in laser trắng đen HP 2015
02 cái 06 cái
2008 2008 2 Máy fax - Panosonic KX-FLB512 01 cái 2008 3 Máy photocopy - Fuji Xerox EKB_1 01 cái 2008 4 Máy vi tính Laptop (Core Duo 2.66GHz, 2 MB
Cache/RAM 2Ghz/HDD 500GB/17” LCD/Window 7).
Desktop (Core Duo 2.66GHz, 2 MB Cache/RAM 2Ghz/HDD 500GB/17” LCD/Window 7). 10 bộ 12 bộ 2008 2008
(Nguồn: Hồ sơ kiểm tra cơ sở vật chất của UBCKNN đối với TCSC)
Về trang phục, ngoại hình của TCSC đƣợc khách hàng đánh giá khá tốt. Kể từ năm 2013 đến nay, Công ty đặt may đồng phục cho cán bộ nhân viên trong công ty. Mỗi năm cấp phát một lần 3 bộ đồng phục vào tháng 6 hàng năm. Theo quy định
của công ty, trong các ngày từ thứ 2 đến thứ 6, đồng phục nam là: áo sơ mi dài tay, kẻ sọc xanh navi đậm, nhỏ; quần âu màu xanh đen, giày tây. Và trang phục đối với nữ là: áo sơ mi dài tay kẻ sọc xanh navi đậm, nhỏ; áo vest/gilê, chân váy cùng màu xanh đen; giày tối màu. Riêng ngày thứ 6, tất cả cán bộ nhân viên mặc áo phơng cổ bẻ màu tím, quần tối màu. Do trang phục đƣợc may tại một địa điểm, trong cùng một thời gian, quy định rõ về màu sắc nên cơng ty đã tạo đƣợc hình ảnh đẹp, lịch sự, gọn gàng, đồng bộ về trang phục trong mắt khách hàng. Bên cạnh trang phục gọn gàng lịch sự, nhân viên có ngoại hình bắt mắt, trang điểm nhẹ nhàng cũng dễ chiếm đƣợc thiện cảm của khách hàng. Tuy nhiên, cơng ty khơng có tiền trợ cấp trang điểm hàng tháng cũng nhƣ quy định bắt buộc nhân viên nữ phải trang điểm khi đến công sở, nên nhân viên trang điểm tùy thuộc vào sở thích cá nhân dẫn đến ngoại hình của nhân viên chƣa đƣợc đồng đều.
2.3.2.2. Nhân tố “Sự đáp ứng”
Nhân tố “ Sự đáp ứng” có 07 biến quan sát, thể hiện sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ đúng thời điểm khách hàng mong muốn.
Kết quả thống kê mô tả ở Bảng 2.6 cho các giá trị lệch nhau nhiều và có trung bình chung thấp hơn nhân tố “Tính hữu hình”. Qua đó có thể thấy nhà đầu tƣ đánh giá khơng đồng nhất về khía cạnh đáp ứng nhu cầu cho các nhà đầu tƣ của TCSC, đặc biệt là các yếu tố liên quan đến con ngƣời chƣa tốt. Trong 07 biến, biến ĐƢ6 – “Công ty cổ phần chứng khốn Thành Cơng cung cấp dịch vụ SMS cập nhật tức
thời các diễn biến thay đổi trên tài khoản của nhà đầu tư” có giá trị trung bình cao
nhất là 3.37 và biến ĐƢ4 – “Dù bận rộn, nhân viên công ty cổ phần chứng khốn
Thành Cơng ln phản hồi thơng tin cho bạn một cách nhanh chóng”, biến ĐƢ7 –
“Nhân viên công ty Cổ phần Chứng khốn Thành Cơng ln quan tâm giải quyết
kịp thời những khiếu nại của bạn” đều có giá trị trung bình thấp nhất là 2.90.
Bảng 2.6: Thống kê mô tả nhân tố “Sự đáp ứng” Biến quan sát Số mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn ĐƢ1 311 1,00 5,00 3.26 .912 ĐƢ2 311 1,00 5,00 3.11 .958 ĐƢ3 311 1,00 5,00 3.05 .964 ĐƢ4 311 1,00 5,00 2.90 .909 ĐƢ5 311 1,00 5,00 3.29 .909 ĐƢ6 311 1,00 5,00 3.37 .858 ĐƢ7 311 1,00 5,00 2.90 .943
(Nguồn: tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Nhƣ vậy, trong nhân tố “sự đáp ứng”, nhà đầu tƣ đánh giá hệ thống SMS, cũng nhƣ khả năng cập nhật các tin tức thay đổi của nhà đầu tƣ của công ty tƣơng đối chấp nhận đƣợc và công ty cung cấp thông tin về việc thực hiện các lệnh của nhà đầu tƣ một cách kịp thời. Thực tế mỗi khi khách hàng đặt lệnh mua/bán qua điện thoại, tại quầy hay online, nhân viên công ty đều xác nhận lại và ngay sau khi lệnh đƣợc thực hiện, công ty ngay lập tức thông báo cho khách hàng đồng thời qua email và SMS đầy đủ nội dung chi tiết liên quan đến lệnh của khách hàng theo yêu cầu của khách hàng. Các diễn biến trên tài khoản của mỗi khách hàng cũng đƣợc công ty cập nhật kịp thời qua phần mềm quản lý tài khoản, cụ thể có các mục nhƣ: số dƣ tiền, số dƣ chứng khoán, số chứng khoán chờ về, số cổ tức chờ về, số chứng khốn khả dụng,…Bên cạnh đó là các thơng tin về diễn biến thị trƣờng, dự kiến lỗ/lãi của nhà đầu tƣ tại từng thời điểm. Điều này cung cấp cho nhà đầu tƣ cái nhìn tổng quan về thị trƣờng cũng nhƣ so sánh đối chiếu mức sinh lợi của mỗi lần mua/bán để kịp thời đƣa ra các quyết định đúng đắn.
Ngay từ khi mới thành lập, TCSC đã chú trọng đầu tƣ hệ thống cơ sở hạ tầng gồm máy chủ và đƣờng truyền để đáp ứng với sự địi hỏi cao về cơng nghệ trên thị trƣờng chứng khốn, đảm bảo thơng tin dữ liệu đƣợc truyền tải tốt, không bị gián đoạn, đáp ứng yêu cầu về cập nhật thông tin diễn biến giá trên thị trƣờng, cũng nhƣ đảm bảo sự an tồn cho thơng tin giao dịch và tài khoản của nhà đầu tƣ.
Về máy chủ: các máy chủ liên quan tới giao dịch chứng khoán là máy chủ chuyên dụng, có dự phịng (1 chạy chính, 1 chạy dự phịng), ổ cứng sử dụng RAID 5.