2.4 Đánh giá khả năng huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Thương mại Cổ
2.4.1 Những kết quả đạt được
Qua các năm, BIDV Đồng Nai luôn đạt và vượt mức các chỉ tiêu đề ra, đặc biệt là đối với hoạt động huy động vốn tiền gửi trong dân cư. Nhiều chương trình khuyến mãi và dự thưởng hấp dẫn cùng với các chính sách linh hoạt đã góp phần giúp cho BIDV Đồng Nai được ngày càng nhiều khách hàng biết đến và tin tưởng. Quy mô nguồn vốn tiền gửi tăng dần qua các năm với tốc độ tăng trưởng đều qua các năm. Nguồn vốn huy động chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng tài sản của Chi nhánh (chiếm tỷ trọng trên 90% tổng tài sản).
Dựa vào kết quả nghiên cứu, nhân tố “Thương hiệu, uy tín” giải thích được 13.6% sự thay đổi của khả năng HĐVTG tại BIDV Đồng Nai. Chính vì vậy, việc tiếp thị, quảng bá hình ảnh tại địa phương cũng được chi nhánh chú trọng như các hoạt động tài trợ sự kiện của tỉnh, thành phố vào các ngày lễ lớn, qun góp, ủng hộ các chương trình từ thiện, quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng khi ra mắt các sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng. Điều này làm tăng thêm uy tín, thương hiệu của BIDV trên địa bàn, đưa BIDV đến gần hơn với người dân, doanh nghiệp.
Hệ thống cơ sở vật chất và công nghệ thông tin được đổi mới, nâng cấp cho phù hợp với ngân hàng thương mại hiện đại. Mạng lưới phòng giao dịch, hệ thống
máy ATM, POS được tăng cường mở rộng. Ngân hàng đã đầu tư, xây dựng trụ sở chính, phịng giao dịch khang trang, bắt mắt thể hiện sự tôn trọng với khách hàng. Các dịch vụ ngân hàng hiện đại như BIDV online, BIDV Smart banking, thanh tốn hóa đơn online... ra đời và được giới thiệu, sử dụng rộng rãi, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chi nhánh đã chú trọng phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới với nhiều tính năng hơn để giữ chân khách hàng hiện tại cũng như thu hút thêm nhiều khách hàng mới sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Những sự thay đổi trên cũng phù hợp với kết quả nghiên cứu là nhân tố “Cơ sở vật chất” và nhân tố “Dịch vụ ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng” giải thích được 14.7% và 18.1% sự thay đổi của khả năng HĐVTG tại BIDV Đồng Nai.
Chính sách lãi suất của BIDV nói chung cũng như BIDV Đồng Nai nói riêng đã có những thay đổi kịp thời, linh hoạt với tình hình biến động lãi suất của thị trường và quy định của NHNN. Bên cạnh đó, việc xây dựng hệ thống sản phẩm huy động vốn cũng như các sản phẩm dịch vụ bán lẻ đi kèm đã có nhiều tiến bộ vượt bậc. Các sản phẩm huy động vốn được phát triển liên tục đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Việc nghiên cứu cho ra đời các ứng dụng ngân hàng trên điện thoại thông minh đã đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng.
Trong những năm qua, ngân hàng đã chú trọng đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, mở các lớp đào tạo kỹ năng mềm tại chi nhánh và đăng ký cho nhân viên, lãnh đạo đi học các lớp chun mơn, nghiệp vụ do Hội sở chính tổ chức. Chất lượng đầu vào của nhân viên được quan tâm hơn. Tại Chi nhánh cũng đã tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên, lãnh đạo toàn Chi nhánh. Những thay đổi trong chính sách lãi suất, sản phẩm huy động vốn và đội ngũ nhân sự đã thể hiện đúng kết quả nghiên cứu, yếu tố “Đội ngũ nhân sự” và “Lãi suất, sản phẩm huy động vốn” là 2 yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất, giải thích lần lượt 20.8% và 20.1% sự thay đổi khả năng HĐVTG tại BIDV Đồng Nai.