3.2 Giải pháp nâng cao khả năng huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng thương
3.2.3 Sản phẩm dịch vụ đa dạng và gia tăng tiện ích, bán chéo sản phẩm
Với mức ý nghĩa là 18.1% thì nhân tố “Dịch vụ ngân hàng đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng” giải thích được 18.1% sự thay đổi của Khả năng HĐVTG tại BIDV Đồng Nai. Để nâng cao khả năng HĐVTG, BIDV Đồng Nai ngày càng hoàn thiện hơn nữa các sản phẩm dịch vụ hiện tại cũng như nghiên cứu, phát triển thêm nhiều tiện ích ngân hàng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Ngân hàng cần dành thời gian và nguồn lực để khảo sát tìm hiểu nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng và các phân khúc thị trường tiềm năng. Từ đó, hiểu được khách hàng muốn gì và cần gì ở các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng để đưa ra những sản phẩm đa dạng và tiện ích nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất.
Chủ động xây dựng đội ngũ cán bộ và các hệ thống hỗ trợ để đưa người tiêu dùng đến các trải ngiệm, giúp tăng cường mối quan hệ lâu bền giữa khách hàng với ngân hàng. Xây dựng những sản phẩm và dịch vụ mà các đối thủ cạnh tranh khơng có hoặc khơng cung cấp sẽ là sự khác biệt quan trọng để mở rộng các mối quan hệ với khách hàng và nâng cao sức cạnh tranh của BIDV Đồng Nai.
Nghiên cứu, xây dựng các sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, theo kịp xu hướng hội nhập và phát triển đất nước. Cung cấp cho thị trường nhiều sản phẩm mang tính tiên phong hoặc đột phá tạo dấu ấn thương hiệu riêng của BIDV, qua đó mang lại lợi thế cạnh tranh rõ rệt thay vì chỉ cạnh tranh qua giá, phí.
Nâng cao chất lượng nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng và tiếp tục rà soát, đẩy mạnh việc chuẩn hóa sản phẩm cịn thiếu so với đối thủ cạnh tranh, đảm bảo đơn giản hóa thủ tục, hồ sơ, quy trình, hướng tới khách hàng nhưng vẫn đảm bảo yêu cầu quản lý, quản trị rủi ro.
Chọn lọc một hoặc một vài sản phẩm mũi nhọn, tiềm năng để tập trung nguồn lực, triển khai các giải pháp đột phá để đẩy mạnh tăng trưởng. Nghiên cứu một loạt các dịch vụ có khả năng miễn phí dành cho khách hàng kết hợp với các sản phẩm, dịch vụ khác nhằm gia tăng khả năng huy động tiền gửi.
Tập trung nguồn lực triển khai các chương trình bán hàng trực tiếp, tiếp cận, giới thiệu và chào bán sản phẩm, đặc biệt là đối với các sản phẩm mới, nâng cấp ban hành trong năm.
Đối với các dịch vụ như thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, thẻ, các dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm cần có những bước đột phá, cải tiến về cơng nghệ, sản phẩm hơn nữa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tham gia các cuộc bình chọn về sản phẩm dịch vụ ngân hàng của các tổ chức có uy tín góp phần quảng bá sản phẩm và thương hiệu BIDV.
Thường xuyên thăm dò ý kiến về sự hài lịng của khách hàng, khuyến khích khách hàng có ý kiến về các quy trình nghiệp vụ của ngân hàng, về những điều hài lịng và chưa hài lịng. Qua đó, Chi nhánh sẽ có được những gợi ý hay để phục vụ khách hàng tốt hơn hoặc biết được khách hàng đang nghĩ và cần gì. Khi khách hàng tham gia ý kiến cần có văn bản cảm ơn, thơng tin cho khách hàng biết những biện pháp mà Chi nhánh đã sửa đổi, làm tốt nhờ ý kiến của khách hàng. Định kỳ hàng tháng, hàng quý: tổ chức tặng quà cho những khách hàng có ý kiến cải tiến, đóng góp hay.