Căn cứ vào những nghiên đi trước và các lý thuyết liên quan đến việc phân tích các nhân tố tác động đến xung đột vai trò và quá tải vai trò, tác giả đã tiến hành tổng hợp, đề xuất các nhóm nhân tố và phân tích các nhóm nhân tố, từ đó phân tích tác động của sự gắn kết nhân viên với cơng việc đến xung đột vai trị và q tải vai trị của cơng chức tại UBND các phường (cụ thể UBND phường Trần Quang Diệu, UBND phường Trần Hưng Đạo, UBND phường Đống Đa và UBND phường Lê Lợi) trong địa bàn thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định.
Để đi đến phân tích, tác giả tiến hành khảo sát, thu thập dữ liệu với thời gian khảo sát và thu thập số liệu trong vòng hơn 3 tháng từ ngày 06 tháng 6 đến ngày 26 tháng 9 năm 2016. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng cho nghiên cứu này là phương pháp mơ hình hồi quy bội.
Trên cơ sở lý thuyết và dữ liệu thu thập được, tác giả đã tổng hợp các vấn đề về cơ sở lý luận, ứng dụng phần mềm SPSS 20 để phân tích dữ liệu và chạy mơ hình và đã thu thập được các kết quả như sau:
- Thứ nhất, trình bày và tổng hợp các vấn đề lý luận về các nhân tố xung đột
vai trò, quá tải vai trò và sự gắn kết nhân viên với cơng việc. Qua đó, cho thấy các kết quả từ các nghiên cứu đi trước về các nhân tố ảnh hưởng đến xung đột vai trò và quá tải vai trò.
- Thứ hai, tác giả đã tổng hợp, thống kê và so sánh các dữ liệu cần thiết từ kết
quả thu thập được của bảng hỏi như độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, chức danh/vị trí cơng việc và thâm niên cơng tác. Cũng như việc kiểm tra các dữ liệu thu
thập được có tuân thủ theo quy luật phân phối chuẩn hay không, trước khi đi vào phân tích và đánh giá kết quả mơ hình thông qua đồ thi histogram.
- Thứ ba, tiến hành phần tích đánh giá độ tin cậy các thang đo, phân tích nhân
tố, phân tích tương quan và chạy mơ hình hồi quy để cho thấy rằng thang đo các yếu tố tác động của sự gắn kết nhân viên trong cơng việc đến xung đột vai trị và q tải vai trị của cơng chức tại UBND các phường trong địa bàn thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định, bao gồm 4 yếu tố tính tự chủ, đãi ngộ xứng đáng, phản hồi công việc và nhận diện cơng việc tác động đến xung đột vai trị và quá tải vai trò.
- Thứ tư, tác giả cũng đã thu thập được kết quả phân tích cho thấy khơng có sự
khác nhau về xung đột vai trò và quá tải vai trò bởi những đặc trưng cá nhân khác nhau về giới tính, vị trí cơng tác, trình độ học vấn, độ tuổi và thâm niên công tác thông qua các kiểm định t-test và anova.
Với mục tiêu của nghiên cứu này nhằm khảo sát tác động của sự gắn kết nhân viên trong công việc đến xung đột vai trò và quá tải vai trị của cơng chức tại UBND các phường (cụ thể UBND phường Trần Quang Diệu, UBND phường Trần Hưng Đạo, UBND phường Đống Đa và UBND phường Lê Lợi) trong địa bàn thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định. Thơng qua kết quả đề tài, tác giả cho thấy mối quan hệ nghịch biến giữa các yếu tố của sự gắn kết nhân viên với công việc đến xung đột vai trò và q tải vai trị, cụ thể đó là các yếu tố tính tự chủ, đãi ngộ xứng đáng, nhận diện công việc và phản hồi cơng việc có mối quan hệ nghịch biến với xung đột vai trò và quá tải vai trò.
Các thước đo lấy mẫu từ công chức tại UBND các phường (cụ thể UBND phường Trần Quang Diệu, UBND phường Trần Hưng Đạo, UBND phường Đống Đa, UBND phường Lê Lợi), thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định có độ tin cậy khá cao. Thang đo yếu tố xung đột vai trị có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,876, thang đo yếu tố q tải vai trị có hệ số cronbach’s alpha = 0,721, thang đo yếu tố tự chủ có hệ số cronbach’s alpha = 0,0,621 và thang đo yếu tố chính sách đãi ngộ có hệ số cronbach’s alpha = 0,760.
Kết quả chạy hồi quy cho thấy các giả thuyết được đưa ra khảo sát mối quan hệ nghịch giữa sự gắn kết nhân viên với công việc và xung đột vai trò (Bao gồm: Phản hồi từ công việc tác động âm đến sự xung đột vai trị, Nhận diện cơng việc tác động âm đến sự xung đột vai trị, Tính tự chủ trong cơng việc tác động âm đến sự xung đột vai trò và Đãi ngộ xứng đáng cho công việc tác động âm đến sự xung đột vai trò). Khảo sát mối quan hệ nghịch giữa sự gắn kết nhân viên với cơng việc và q tải vai trị (Bao gồm: Phản hồi từ công việc tác động âm đến sự quá tải vai trị, Nhận diện cơng việc tác động âm đến sự quá tải vai trị, Tính tự chủ tác động âm đến sự quá tải vai trò và Đãi ngộ xứng đáng tác động âm đến sự quá tải vai trò).
Kết quả khảo sát thu thập được cho các hệ số beta từ các kết quả mơ hình đã phản ánh chính xác các mối quan hệ trên. Các hệ số beta phản ánh mối quan hệ giữa các yếu tố phản hồi cơng việc, nhận diện cơng việc, tính tự chủ và đãi ngộ xứng đáng với yếu tố xung đột vai trò lần lượt là: -0,242; -0,26; -0,495 và -0,119. Các hệ số beta phản ánh mối quan hệ giữa các yếu tố phản hồi công việc, nhận diện công việc, tự chủ và đãi ngộ xứng đáng với yếu tố quá tải vai trò lần lượt là: -0,498; -0,058; -0,33 và -0,098.
Kết quả kiểm định về xung đột vai trò và quá tải vai trò cho thấy khơng có sự khác biệt về giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, chức danh cơng tác và thâm niên công tác giữa các đối tượng được khảo sát với mức ý nghĩa 5%.
Qua kết quả nghiên cứu cho chúng ta thấy để giảm thiểu xung đột vai trò và q tải vai trị, các tổ chức cơng cần phải gia tăng sự gắn kết trong công việc của nhân viên tại đơn vị của mình thơng qua việc gia tăng tính phản hồi trong cơng việc, thực hiện tốt chính sách đãi ngộ, gia tăng tính tự chủ trong cơng việc và thực hiện việc nhận diện công việc một cách tốt nhất.