CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
4.1. Thực trạng về hoạt động du lịch
4.1.1. Vài nét sơ lược về du lịch thế giới và Việt Nam thời gian qua
Theo Tổ chức du lịch thế giới (UNWTO), lữ hành và du lịch – bao gồm cả chỗ nghỉ, phương tiện đi lại, thức ăn, giải trí và dịch vụ cho du khách là một trong những ngành kinh tế tạo ra công ăn việc làm ưu tiên hàng đầu của thế giới. Trong năm 2015, ngành du lịch và lữ hành đã tạo ra 7,2 triệu việc làm và đem lại 7,2 nghìn tỷ USD cho GDP tồn cầu.
Bất chấp tình hình bất ổn và kinh tế khó khăn kéo dài ở một số quốc gia và khu vực trên thế giới, UNWTO cho hay lượng du khách quốc tế năm 2015 vừa qua đã đạt hơn 1 tỷ lượt người, tăng hơn 4% so với năm trước đó. Theo Tổng Thư ký UNWTO Taleb Rifai, tỷ giá hối đoái, giá dầu, thiên tai và khủng bố diễn ra nhiều nơi trên thế giới đã tác động bất lợi tới hoạt động của ngành du lịch thế giới năm 2015. Dựa trên xu hướng hiện tại và triển vọng qua Chỉ số lòng tin, UNWTO dự đoán tăng trưởng du khách quốc tế trong năm 2016 cũng sẽ ở mức 4%.
Cùng với tình hình chung của du lịch thế giới, du lịch Việt Nam cũng đã có những bước phát triển vượt bậc trong những năm gần đây. Theo tổng cục du lịch Việt Nam , năm 2015, Việt Nam đón được 7,94 triệu lượt khách quốc tế, 57 triệu lượt khách nội địa với tổng thu đạt 338.000 tỷ đồng.
Đặc biệt, đội ngũ làm du lịch, cơ sở lưu trú tăng nhanh và ngày càng nâng cao về chất lượng. Tính đến hết năm 2015, cả nước có 1.573 DN lữ hành quốc tế và trên 10.000 DN kinh doanh lữ hành nội địa; 18.800 cơ sở lưu trú (tăng 2.800 cơ sở lưu trú so với năm 2014). Bên cạnh đó, năm 2015 đánh dấu sự xuất hiện của nhiều dự án đầu tư du lịch quy mô lớn, cao cấp của nhiều nhà đầu tư chiến lược như VinGroup, SunGroup, Mường Thanh, FLC... ở nhiều địa bàn trọng điểm và tiềm năng về du lịch.
Mặc dù vậy năm 2015 được xem là một năm khó khăn với ngành du lịch nước nhà, nhất là mức độ tăng trưởng của lượng du khách quốc tế chỉ tăng 1% so với năm 2014. Nguyên nhân là năm 2015, ngành du lịch tiếp tục chịu ảnh hưởng
nặng nề từ những biến động phức tạp của tình hình chính trị, an ninh thế giới như khủng hoảng chính trị ở Ukraine; tranh chấp chủ quyền biển, đảo trên biển Hoa Đông; căng thẳng trong quan hệ giữa Nga và Thổ Nhĩ Kỳ...
Bên cạnh đó, những diễn biến phức tạp của dịch bệnh và biến đổi khí hậu, thời tiết như lụt lội ở Quảng Ninh, sạt lở ở vùng biển duyên hải miền Trung… đã tác động tiêu cực tới quá trình thu hút khách của du lịch đến Việt Nam trong năm qua. Quan trọng nhất là những hạn chế về chiến lược, phương thức hoạt động của ngành chưa thực sự là động lực, bàn đạp để thúc đẩy ngành du lịch phát triển, thiếu sự đồng bộ và tính chuyên nghiệp trong cung cấp sản phẩm, dịch vụ và tạo dựng hình ảnh, thương hiệu điểm đến trong mắt du khách quốc tế, các sản phẩm chưa đa dạng nên chưa đủ sức sức lôi cuốn du khách đến Việt Nam nhiều lần…Tình trạng an ninh, văn hố trong kinh doanh du lịch cũng như mơi trường du lịch cịn thiếu lành mạnh như hiện tượng chèo kéo, chặt chém chưa được ngăn chặn triệt để tại nhiều điểm du lịch trong cả nước.
4.1.2. Tình hình du lịch tỉnh Khánh Hịa.
Theo thống kê của Sở du lịch Khánh Hòa, năm 2015, tỉnh đã thu hút được là 4,2 triệu lượt khách, trong đó khách quốc tế là 960.000 lượt, tổng doanh thu du lịch đạt 7.000 tỷ đồng, tăng gần 16% so với 2014. Trong 6 tháng đầu năm 2016, doanh thu du lịch toàn tỉnh ước đạt 3.599 tỷ đồng, đạt 46,7% kế hoạch năm và tăng 22,7% so với cùng kỳ. Doanh thu này đến từ các hoạt động như cho thuê buồng ngủ, dịch vụ lữ hành, dịch vụ vận chuyển khách, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ ăn uống, bán hàng hóa và các dịch vụ khác. Cũng trong 6 tháng, tồn tỉnh đã đón tổng số hơn 2 triệu lượt khách lưu trú (tăng 15,1% so với cùng kỳ), trong đó lượt khách quốc tế đạt 526.395 lượt (tăng 28,2% so với cùng kỳ). Tổng lượt khách đến Nha Trang – Khánh Hòa tham quan đạt 8,4 triệu lượt.
Tuy nhiên bên cạnh những thành tựu đạt được, thời gian gần đây du lịch Khánh Hịa cũng có nhiều thiếu sót. Theo Tổng cục du lịch, lượng khách từ các thị trường vốn được xem là truyền thống của du lịch Nha Trang - Khánh Hòa trước đây là Tây Âu và Bắc Mỹ trong 6 tháng đầu năm 2016 tiếp tục suy giảm. Theo Sở Du
lịch Khánh Hòa: từ đầu năm đến nay, tổng lượt khách Anh là 6.910 lượt (giảm 8%), khách Pháp 6.725 lượt (giảm 11%), khách Đức 6.220 lượt (giảm 21%)... Hiện nay ở Nha Trang, lượng khách Trung Quốc và khách Nga chiếm số lượng lớn với mức tăng trưởng cao. Tuy nhiên, chúng ta lại chưa có kinh nghiệm đón các đối tượng khách này như một số nước trong khu vực. Chính vì thế đã để xảy ra những điều tiếng khơng hay, từ đó đánh mất hình ảnh, thương hiệu du lịch Nha Trang - Khánh Hòa trong mắt du khách Tây Âu, Bắc Mỹ. Trước làn sóng du khách Trung Quốc ồ ạt đến Nha Trang, cơ quan nhà nước hầu như chưa đưa ra được biện pháp quản lý hữu hiệu nào, cũng như chưa có giải pháp nào để hỗ trợ các DN. Với lượng khách Trung Quốc đến Khánh Hòa như hiện nay, phải cần ít nhất 700 hướng dẫn viên tiếng Trung. Trong khi đó, cả tỉnh Khánh Hịa hiện chỉ có 11 hướng dẫn viên tiếng Trung. Do đó đã xảy ra trường hợp người Trung Quốc tự ý làm hướng dẫn viên cho đồn khách của mình, tình trạng hạ giá tour, tour chui, tour giá rẻ tràn lan khiến nhiều DN phải giảm chất lượng xuống thấp nhất có thể, tình trạng ồn ào náo loạn của những đồn khách này khiến hình ảnh du lịch Nha Trang – Khánh Hòa đang dần xấu đi trong mắt du khách.
4.1.3. Đặc điểm và quy mô hoạt động của các DN du lịch Khánh Hịa.
Tính đến thời điểm cuối năm 2015, trên toàn tỉnh Khánh Hịa có 194 DN kinh doanh lữ hành, trong đó có 35 DN lữ hành quốc tế, 151 DN kinh doanh lữ hành nội địa, 5 chi nhánh và 3 văn phịng đại diện của các cơng ty lữ hành lớn. Tồn tỉnh có 611 cơ sở lưu trú với 20.267 phịng, trong đó có 75 khách sạn từ ba sao đến năm sao (10.623 phòng). Nhiều khách sạn hàng đầu Việt Nam đang hiện diện ở Nha Trang như Vinperl, Liberty Central, Yasaka Sài gịn – Nha Trang… Bên cạnh đó, Nha Trang cũng có nhiều khách sạn, khu nghỉ dưỡng mang thương hiệu nổi tiếng thế giới như InterContinental, Sheraton, Best Western, Novotel…
Mặc dù số lượng các DN lữ hành khá nhiều, nhưng các công ty chưa mang tính chuyên nghiệp cao, hoạt động nhỏ lẻ và rời rạc. Các DN chưa chủ động trong việc xây dựng chiến lược xúc tiến tại các thị trường nước ngoài một cách bài bản, chưa chủ động khai thác nguồn khách. Hiện nay, các đơn vị lữ hành nói riêng và
ngành du lịch nói chung đang chạy theo sự tăng trưởng nóng. Hệ quả là sự bị động trong việc đàm phán với các đối tác để đón khách đến Nha Trang, đó là chưa kể đến việc chính các DN du lịch cũng đang so kè, cạnh tranh thiếu lành mạnh.