CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
3.3 Thực trạng hoạt động quản trị mối quan hệ nhà cung cấp
3.3.2 Thực trạng về mức độ tín nhiệm trên mối quan hệ cộng tác với nhà
hàng.
UA khơng có tiêu chuẩn lựa chọn, đánh giá nhà cung cấp, đặc biệt là các tiêu chuẩn về chất lượng.
Nguyên nhân
Khơng kiểm sốt được chất lượng từ nhà cung cấp do phải thay đổi quá nhiều nhà cung cấp.
Khơng có một tiêu chuẩn chọn lựa nhà cung cấp, đặc biệt là tiêu chuẩn về chất lượng.
Khơng chọn nhà cung cấp theo tiêu chí ưu tiên chất lượng vì bị ràng buộc về giá.
Việc thiết kế sản phẩm mới chỉ có UA tham gia, nên không tận dụng được những kinh nghiệm cũng như kiến thức chuyên môn, ý tưởng từ nhà cung cấp.
3.3.2 Thực trạng về mức độ tín nhiệm trên mối quan hệ cộng tác với nhà cung cấp cung cấp
Bảng 3.9 Đánh giá về sự tín nhiệm dựa trên mối quan hệ với nhà cung cấp
Mã biến Nội dung Trung
bình
Độ lệch chuẩn
TRUST 1 Chúng ta thoải mái chia sẻ những vấn đề với các nhà cung cấp.
2,71 0,645
TRUST 2 Chúng ta sẵn sàng thay đổi để tìm các giải pháp hiệu quả hơn trong các giao dịch với nhà cung cấp.
2,37 0,601
TRUST 3 Chúng ta tin rằng hợp tác với các nhà cung cấp của chúng ta là có lợi.
2,81 0,488
TRUST 4 Chúng ta nhấn mạnh sự cởi mở của giao tiếp trong việc hợp tác với các nhà cung cấp
2,25 0,902
Bảng 3.9 trên đây cho thấy yếu tố về sự tín nhiệm tác động lên hoạt động quản trị mối quan hệ thấp dưới mức trung bình, chỉ đạt 2,5 điểm.
- “UA nhấn mạnh sự cởi mở giao tiếp trong việc hợp tác với nhà cung cấp” là chưa có nên điểm số rất thấp chỉ 2,25 điểm: do chính sách mà Tổng Giám Đốc truyền đạt với phòng mua hàng là bảo mật thông tin các vấn đề của cơng ty, khơng được truyền ra ngồi, cụ thể vào 3/2018 khi công ty phát sinh các vấn đề về tài chính nhưng khơng chia sẻ với nhà cung cấp mà cố gắng tìm ra điểm khơng hợp lý của nhà cung cấp: đơn hàng giao trễ, vải không đạt trọng lượng, giao trễ dẫn đến phát sinh chi phí tăng ca, chi phí sữa hàng, phải đi máy bay….và yêu cầu nhà cung cấp phải bồi hoàn khoản này gần 1tỷ thể hiện ở bảng 3.10 và kết quả là nhà cung cấp này đã ngưng hợp tác với UA.
Bảng 3.10 Bảng chi phí yêu cầu bồi thường thiệt hại
Đvt: USD
Nhà cung cấp Chi phí
Chi phí đi máy bay Chi phí giặt Chi phí overtime
New Wide 40.000 2.000 1.500
(Nguồn: Thống kê từ phịng kế tốn – tài chính 2018).
Điều này gây tổn hại lớn cho nhà cung cấp, làm họ bất mãn với UA.
- Yếu tố “UA sẵn sàng thay đổi để tìm các giải pháp hiệu quả hơn trong các giao dịch với nhà cung cấp” là chưa có nên điểm số chỉ đạt 2,37 điểm, đối với những đơn hàng nhỏ lẻ dùng để may mẫu, do số lượng ít (nhỏ hơn MOQ) nên khi nhuộm thì màu sắc sẽ khác hơn nhiều so với tiêu chuẩn đề ra, tuy nhiên về phía UA lại khơng giải thích cho khách hàng hiểu mà quay lại bắt ép nhà cung cấp phải tuân theo mẫu chất lượng chung cho đơn hàng sản xuất, gây tranh cãi giữa nhà cung cấp và UA thể hiện qua bảng 3.11
Bảng 3.11 Số lượng PO ánh màu khác chuẩn trả nhà cung cấp qua các mùa 2018.
Đvt: đơn hàng
Mùa PF17 SS17 SS18
Số lượng PO 5 8 11
(Nguồn: Thống kê từ phòng mua hàng 2018).
Hơn nữa, UA vẫn chưa thực sự thoải mái chia sẽ các vấn đề với nhà cung cấp cung cấp, chưa chia sẻ hết được những vấn đề về chất lượng liên quan đến nguyên vật liệu đang phát sinh trên chuyền, nên điểm số rấ thấp chỉ đạt 2,25 điểm thể hiện qua các khía cạnh sau:
Thứ nhất về phía nhà cug cấp, bên họ xảy ra các vấn đề về chất lượng hàng hóa, họ vẫn khơng chia sẽ thậm chí vẫn chuyển hàng qua UA dù biết nó lỗi, làm cho UA rất mất thời gian trong việc kiểm tra, đánh giá, nguy hiểm hơn những lô hàng lỗi nếu không phát hiện kịp thời khi lên chuyền cắt xong sẽ không chỉnh sữa được. Và sẽ ảnh hưởng đến số lượng cũng như chất lượng thành phẩm, hàng không đạt cho qua phế, không đủ hàng xuất giảm doanh thu, và điều tệ hại nhất là mất uy tín với khách hàng.
Thứ hai theo quy trình đặt hàng, phòng mua hàng sẽ đặt số lượng tổng cho mỗi loại vải mỗi khách hàng, sau đó bộ phận theo dõi đơn hàng dựa trên số lượng hàng về để cân đối vào cho từng mã, vấn đề ở chỗ, nhà cung cấp giao đủ số lượng vải và rib theo đơn đặt hàng, tuy nhiên, tỷ lệ giữa rib và vải chính giữa các lot hàng không khớp nhau, dẫn đến tình trạng một số lô hàng dư rib, thiếu vải, một số lô hàng dư vải chính mà thiếu rib, khi cân đối màu sắc không thể matching vào cùng một mã, dẫn đến khác ánh màu giữa các thành phẩm trên cùng một mã hàng. Tuy nhiên, nhân viên phòng mua hàng lại không làm việc với nhà cung cấp về vấn đề này, gây khó khăn giữa các bộ phận khi cân đối và cắt.
Hơn nữa khi gặp các vấn đề phát sinh trong quá trình sản xuất về nguyên liệu như: độ vặn canh vải lớn dẫn đến định mức tăng cao do phải điều chỉnh sơ đồ, logo, nhãn hiệu ép lên thành phẩm xì keo, độ co rút cuả dây tép xương cá cao, poly bag
bị bụi trắng nhiều nhưng lại đóng cho các sản phẩm màu đen nên bị bám bụi dẫn đến sự phàn nàn từ khách hàng. Để tránh các vấn đề này phát sinh cho mùa sắp tới, thi UA đã làm việc lại với nhà cung cấp và thỏa thuận lại tiêu chuẩn thì nhận lại sự phản kháng và không hợp tác hoặc tăng giá nguyên liệu, dẫn đến việc mất hịa khí cả hai bên.
Do những yếu tố trên thấp nên niềm tin vào sự hơp tác với nhà cung cung cấp là có lợi khơng cao, điểm trung bình 2,81 điểm.
Hạn chế
Khi chất lượng hàng có vấn đề như vậy dẫn đến sự tín nhiệm của UA vào nhà cung cấp không tốt, sẽ ảnh hưởng đến công việc giữa hai bên UA và nhà cung cấp vì khơng tạo ra được sự hỗ trợ tốt nhất của cả hai bên, ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất. Không nhận được sự hỗ trợ từ nhau khi gặp khó khăn.
UA chưa thực sự coi trọng việc tạo dựng mối quan hệ về lâu dài với nhà cung cấp, chủ yếu ưu tiên các nhu cầu của UA.
Nguyên nhân
Khơng có quy trình giải quyết vấn đề phát sinh do nguyên liệu một cách rõ ràng.
Mỗi khi nhận được đơn đặt hàng từ khách hàng thì bộ phận theo dõi đơn hàng sẽ gửi PO yêu cầu mua vải xuống cho phòng mua hàng đặt vải. Tuy nhiên, một phần do thông tin yêu cầu chỉnh sữa đơn hàng qua lại và xác nhận từ phòng theo dõi đơn hàng dẫn đến việc phải xác nhận nhiều lần thông tin mới đến nhà cung cấp. Hàng gấp hối hả thúc dục nhà cung cấp giao hàng dẫn đến việc nhà cung cấp không kiểm tra trước khi chuyển sang UA và các vấn đề về vải như: khác ánh màu, loang màu, chênh màu….
Nhà cung cấp không theo dõi đơn hàng một cách cẩn thận nên dẫn đến việc hàng hóa về UA trễ, lỗi nhiều…