1.1 Thảo luận hiệu chỉnh thang đo
Xin chào anh/chị
Tôi tên là: Đinh Thị Mỹ Huệ. Hiện đang công tác tại công ty Un- Available. Học viên Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM. Chúng tôi đang thực hiện đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị mối quan hệ nhà cung cấp tại Un- Available”. Mong được thảo luận với các anh chị về những phát biểu sau đây. Xin các anh chị đóng góp ý kiến điều chỉnh và có những vấn đề cần làm rõ xin nêu ra chi tiết. Ý kiến của anh/chị sẽ giúp ích cho nghiên cứu rất nhiều.
1. Giới thiệu: Giới thiệu về tên, tuổi và công việc hiện tại của đáp viên 2. Phần câu hỏi chính.
Sau đây tôi sẽ đưa ra các phát biểu về đo lường các thành phần quản trị mối quan hệ nhà cung cấp. Với mỗi phát biểu các anh chị vui lòng đọc kỹ và xem có hiểu đúng phát biểu đó hay khơng? Nếu khơng vui lịng giải thích lý do? Anh chị có bổ sung thêm phát biểu nào khơng.
Thang đo cải thiện chất lượng nhà cung cấp
QUALITY1 UA luôn cố gắng thiết lập mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp của mình
QUALITY2 Các nhà cung cấp của UA tích cực tham gia vào quy trình phát triển sản phẩm mới.
QUALITY3 Chất lượng là tiêu chí số một trong việc lựa chọn nhà cung cấp. QUALITY4 UA sử dụng hầu hết là các nhà cung cấp đã đạt chứng nhận.
QUALITY5 UA duy trì liên lạc chặt chẽ với các nhà cung cấp liên quan về chất lượng và thay đổi thiết kế.
QUALITY6 UA lôi cuốn các nhà cung cấp tham gia trong việc cải thiện chất lượng.
QUALITY7 UA sẽ chọn nhà cung cấp ưu tiên về chất lượng hơn là giá cả. Thang đo về sự tín nhiệm
TRUST 1 UA thoải mái chia sẻ những vấn đề với các nhà cung cấp.
TRUST 3 UA tin rằng hợp tác với các nhà cung cấp là có lợi.
TRUST 4 UA nhấn mạnh sự cởi mở của giao tiếp trong việc hợp tác với các nhà cung cấp
Thang đo giảm thời gian cung cấp
LEADTIME1 UA tìm kiếm thời gian cung cấp ngắn trong việc thiết kế các chuỗi cung cấp.
LEADTIME2 UA mua với kích thước lô nhỏ, để giảm thời gian cung cấp của nhà cung cấp.
LEADTIME3 Khi tìm nguồn cung cấp bên ngoài, UA cân nhắc về thời gian cung cấp hơn là chi phí.
LEADTIME4 UA phấn đấu để rút ngắn thời gian cung cấp của nhà cung cấp, để tránh hàng tồn kho và thiếu hàng.
Thang đo về sự hợp tác nhà cung cấp trong việc phát triển sản phẩm mới
DEVELOPE1 Các nhà cung cấp của UA tham gia sớm trong việc phát triển sản phẩm mới.
DEVELOPE2 UA đã hợp tác với các nhà cung cấp để thiết kế sản phẩm mới.
DEVELOPE3 Các nhà cung cấp thường xuyên được tư vấn về thiết kế của sản phẩm mới.
DEVELOPE4 Các nhà cung cấp là một phần không thể thiếu trong việc phát triển sản phẩm mới.
DEVELOPE5 Các nhà cung cấp đã được chọn sau khi việc thiết kế cho các sản phẩm này hoàn thiện.
Thang đo về sự cộng tác, phát triển nhà cung cấp
CORPORATE1 UA duy trì mối quan hệ hợp tác với các nhà cung cấp. CORPORATE2 UA mang lại lợi nhuận công bằng cho các nhà cung cấp.
CORPORATE3 UA giúp nhà cung cấp trong việc cải thiện chất lượng của họ CORPORATE4 UA duy trì liên lạc chặt chẽ với nhà cung cấp về việc thay đổi tiêu
chuẩn chất lượng và thiết kế sản phẩm
CORPORATE5 Các nhà cung cấp chính của UA cung cấp đầu vào cho các dự án phát triển sản phẩm mới của UA
Kết quả thảo luận:
Ý kiến chung: Có nhiều chữ bị trùng lặp, nên diễn đạt ngắn gọn dề hiểu hơn, biến số 5 trong thành phần hợp tác phát triển nhà cung cấp không cần thiết và bỏ.
Thang đo cải thiện chất lượng nhà cung cấp Giữ nguyên các phát biểu
Thang đo về sự tín nhiệm Giữ nguyên các phát biểu
Thang đo giảm thời gian cung cấp Giữ nguyên các phát biểu
Thang đo về sự hợp tác nhà cung cấp trong việc phát triển sản phẩm mới
Bỏ phát biểu “Các nhà cung cấp đã được chọn sau khi việc thiết kế cho các sản phẩm này hoàn thiện”
Lý do: ý trùng lặp, khó hiểu
Thang đo về sự cộng tác, phát triển nhà cung cấp
Giữ nguyên các phát biểu
Danh sách chuyên gia được phỏng vấn hiệu chỉnh thang
STT Họ và tên Chức danh
1 Phan Thị Thanh Luyến Nhân viên mua vải nước ngoài 2 Nguyễn Hoàng Chương Nhân viên mua vải trong nước
3 Phan Ngọc Mỹ Nhân viên mua trims
4 Trần Thị Lan Anh Nhân viên mua trims
5 Đỗ Thị Minh Thư Nhân viên mua vải trong nước
1.2 Dàn bài phỏng vấn xác định mức độ nghiêm trọng và quan trọng của vấn đề:
Theo Anh/Chị trong các thành phần của quản trị mối quan hệ nhà cung cấp hiện tại: cải thiện chất lượng nhà cung cấp, sự tín nhiệm, giảm thời gian cung cấp, hợp tác nhà cung cấp trong việc phát triển sản phẩm mới, cộng tác / phát triển nhà
cung cấp, thành phần nào quan trọng nhất xét về mức độ quan trọng và nghiêm trọng của vấn đề?
Ý kiến của các chuyên gia
0 Họ và tên
Ý kiến của chuyên gia
Mức độ quan trọng Mức độ nghiêm trọng
1 Paul Noriss
Vấn đề1: Bởi vì nó là ngun nhân gốc rễ của mọi vấn đề, nếu chúng ta chọn đúng người để hợp tác ngay từ ban đầu, và có đủ năng lực. Thì họ sẽ làm tốt hơn, đáp ứng mọi yêu cầu của UA. Nếu vấn đề này khơng thõa mãn thì kéo theo sau các vấn đề khác cũng khơng giải quyết được.
Vấn đề3: Phải có những thống kê, dự báo đúng, có kế hoạch cho ngày giao hàng và xuất hàng, cho họ có thời gian xử lý các vấn đề nếu có điều khơng mong muốn xảy ra. Vấn đề 4: Vải thì rất đa dạng và phong phú khắp nơi trên thế giới, nhưng nó phải phù hợp với việc sản xuất của công ty cũng như năng lực đáp ứng của nhà cung cấp. Đối với nhà cung cấp, giúp họ chuyển giao công nghệ từ thế giới, đối với UA có sự hợp tác về lâu dài, ổn định, chất lượng đảm bảo, uy tín.
Vấn đề 2: Nếu các vấn đề trên tốt thì niềm tin sẽ được gia tăng và sự hợp tác phát triển nhà cung cấp về lâu dài là hiển nhiên.
Vấn đề 1 nên được quan tâm và ưu tiên đầu, như giải thích ở mức độ quan trọng rồi đến vấn đề 3, 2, 4 và 5 2 Poncelet Hortense Vấn đề 3: Nếu chúng ta khơng có kế hoạch tốt thì khó làm việc với đối tác nói chung và nhà cung cấp nói riêng
Vấn đề1: Sau khi hoàn thiện vấn đề 3, cần có một tiêu chuẩn để làm việc với nhà cung cấp ( phải đúng ngay từ đầu, phải có tiêu chí mới làm việc
Vấn đề nghiêm trọng hiện tại cần giải quyết là vấn đề1 rồi đến vấn đề 3, 5, 2, 4
được với người ta).
3 Lê Thị Như Ý
Vấn đề 4: Cho dù có tìm kiếm được nhà cung cấp tơt đến cỡ nào hoặc có mối cộng tác đến cỡ nào mà khơng có năng lực cũng là con số 0. Vấn đề 2: Phải xây dựng một quan hệ lâu dài, bằng cách tơn trọng những tiêu chí mà UA đưa ra. Khi có mối quan hệ lâu dài rồi thì vấn đề 5 sẽ được thực hiện.
Đưa ra vấn đề 5 là nghiêm trọng nhất cần phải đưa giải pháp để xử lý rồi mới đến vấn đề 3,2,1 và 4 4 Trần Ngọc Phương Trúc
Vấn đề 1: Cùng chung quan điểm với Paul, tức là chất lượng là cái cốt lõi của mọi vấn đề, và sẽ là tai hại nếu không được xử lý kịp thời, Vấn đề2: Nên thiết lập một mối quan hệ lâu dài, một khi nhà cung cấp đã quen với hàng hóa tiêu chí mà UA đề ra thì vấn đề về chất lượng sẽ dễ giải quyết hơn.
Vấn đề 3: Dự báo là một trong những yếu tố quan trọng trong ngành dệt may, dự báo càng chính xác thì những rủi ro về chất lượng cũng như thời gian xuất hàng sẽ giảm thiểu tối đa.
Vấn đề 4: Vấn đề quan trọng tiếp là gửi yêu cầu phát triển mẫu, cái không được làm sao để làm được.
Vấn đề 1 là ưu tiên cấp bách nhất, rồi đến các vấn đề 2,4,3 và 5 5 Nguyên Văn Chung
Vấn đề 3: Dự báo là khâu quan trọng Vấn đề 2: Sau khi dự báo tốt, thì phải có tiêu chuẩn với nhà cung cấp. Vấn đề 4: Sau khi có một kế hoạch tốt, nhà cung cấp có thể đáp ứng tiêu chí của UA, thì sẽ gửi yêu cầu phát triển mẫu, làm sao để làm được. Nếu như vấn đề 2,3 và 4 được giải quyết trước đó thì vấn đề chất lượng tốt sẽ kéo theo và cộng tác là việc hiển nhiên.
Vấn đề 3 là nghiêm trọng nhất rồi đến các vấn đề 1,2,4, và 5.
Danh sách chuyên gia được hỏi để xác định mức độ nghiêm trọng và quan trọng của vấn đề:
STT Họ và tên Chức danh
1 Paul Noriss Giám đốc Un- Available
2 Poncelet Hortense Trưởng phòng mua hàng
3 Lê Thị Như Ý Trưởng phòng theo dõi đơn hàng 4 Trần Ngọc Phương Trúc Trưởng phòng chất lượng
5 Nguyên Văn Chung Giám đốc nhà máy
Dựa vào ý kiến của các chuyên gia, Tác giả tổng hợp điểm chính của vấn đề là: cải thiện chất lượng từ nhà cung cấp, gia tăng sự tín nhiệm giữa UA và nhà cung cấp qua việc đưa ra một kế hoạch đúng đắn và cuối cùng là hợp tác với nhà cung cấp trong việc thiết kế, phát triển sản phẩm mới.
PHỤ LỤC 4A: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DÀNH CHO PHÒNG MUA HÀNG BẰNG TIẾNG ANH
LETTER FOR QUESTIONNAIRE SURVEY
Dear Purchasing team. My name is Hue. I’m studying MBA at Economic Ho Chi Minh University. Now, I’m conducting a researching on the topic entitled: “Solution to improve activities supplier relationship management” at Un– Available to fulfill my MBA degree. The main purpose of my research is find solution to manage SRM. I would be very gratefull if you fill in the questionnaire in order to complete research process. There will be no right or wrong in the answers as they depend on each applicant’s opinion and experience. Your responses will be treated confidentially and this will only be used for academic purpose.
Please answer all the questions and return it back as soon as possible. If you have any question please feel free contact me at 0982690057 or email me at: hue.dinh@un-available.net.
Thank you for your participation in this questionnaire. Sincerely yours,
DINH THI MY HUE
MBA, Master of Business Administration Economic Ho Chi Minh University, Viet Nam. The questionnaire is divided into 2 part:
Part I: PRIMARY INFORMATION Your name:
Position: Deparment: Part II:
Please let us know your agreement or disagreement with the question items score from 1 to 5 (only choose one option), 1 indicated strong disagreement and 5 indicated strong agreement.
No Code
Activities SRM
Disagreement
Most
agreement.
1 QUALITY1 We strive to establish long-term
relationships with suppliers. 1 2 3 4 5 2 QUALITY2 Our suppliers are actively involved in our
new product development process. 1 2 3 4 5 3 QUALITY3 Quality is our number one criterion in
selecting suppliers. 1 2 3 4 5
4 QUALITY4 We use mostly suppliers that we have
certified. 1 2 3 4 5
5
QUALITY5 We maintain close communication with suppliers about quality considerations and design changes.
1 2 3 4 5
6 QUALITY6 We actively engage suppliers in our quality
improvement efforts 1 2 3 4 5
7 QUALITY7 We would select a quality supplier over
one with a lower price 1 2 3 4 5 8 TRUST 1 We are comfortable sharing problems with
our suppliers. 1 2 3 4 5
9
TRUST 2 In dealing with our suppliers, we are willing to change assumptions, in order to find more effective solutions.
1 2 3 4 5
10 TRUST 3 We believe that cooperating with our
suppliers is beneficial. 1 2 3 4 5
11
TRUST 4 We emphasize openness of
communications in collaborating with our suppliers.
1 2 3 4 5
12 LEADTIME1 We seek short lead times in the design of
our supply chains. 1 2 3 4 5
13 LEADTIME2 We purchase in small lot sizes, to reduce
supplier lead time. 1 2 3 4 5
14 LEADTIME3 When outsourcing, we consider supplier
lead time as a greater priority than cost. 1 2 3 4 5
15
LEADTIME4 Our company strives to shorten supplier lead time, in order to avoid inventory and stockouts.
1 2 3 4 5
efforts, in this project.
17 DEVELOPE2 We partnered with suppliers for the design
of this product. 1 2 3 4 5
18 DEVELOPE3 Suppliers were frequently consulted about
the design of this product. 1 2 3 4 5 19 DEVELOPE4 Suppliers were an integral part of the
design effort. 1 2 3 4 5
20 CORPORATE1 We maintain cooperative relationships with
our suppliers. 1 2 3 4 5
21 CORPORATE2 We provide a fair return to our suppliers 1 2 3 4 5 22 CORPORATE3 We help our suppliers to improve their
quality. 1 2 3 4 5
23
CORPORATE4 We maintain close communications with suppliers about quality considerations and design changes.
1 2 3 4 5
24 CORPORATE5 Our key suppliers provide input into our
PHỤ LỤC 4B: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DÀNH CHO NHÂN VIÊN PHÒNG MUA HÀNG BẰNG TIẾNG VIỆT
Xin chào các anh/ chị. Tôi tên là Đinh Thị Mỹ Huệ, học viên Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM. Chúng tơi đang thực hiện đề tài “giải pháp hồn thiện hoạt động quản trị mối quan hệ nhà cung cấp tại Un- Available”. Kính mong anh/ chị dành chút thời gian để trả lời bảng khảo sát và vui lịng khơng có ý kiến đúng sai, mọi ý kiến của anh/ chị đều được chúng tơi hoan nghênh và có giá trị cho mục đích nghiên cứu của chúng tơi, và được chúng tôi bảo mật. Rất mong nhận được ý kiến trung thực, khách quan từ phía Anh/Chị. Xin trân trọng cảm ơn!
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Tên Anh/ Chị: Vị trí:
Phịng ban:
PHẦN 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT
Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/ chị với những câu hỏi bên dưới (chỉ chọn duy nhất 1 đáp án cho từng phát biểu). Sử dụng thang đo từ 1 đến 5. Trong đó, 1 là hồn tồn khơng đồng ý và 5 là hoàn toàn đồng ý.
STT MH
PHÁT BIỂU MỨC ĐỘ
ĐỒNG Ý
1 QUALITY1 UA luôn cố gắng thiết lập mối quan hệ lâu
dài với các nhà cung cấp của mình 1 2 3 4 5
2 QUALITY2 Các nhà cung cấp của UA tích cực tham
gia vào quy trình phát triển sản phẩm mới. 1 2 3 4 5 3 QUALITY3 Chất lượng là tiêu chí số một trong việc
lựa chọn nhà cung cấp. 1 2 3 4 5 4 QUALITY4 UA sử dụng hầu hết là các nhà cung cấp
đã đạt chứng nhận. 1 2 3 4 5
5
QUALITY5 UA duy trì liên lạc chặt chẽ với các nhà cung cấp liên quan về chất lượng và thay đổi thiết kế.
1 2 3 4 5
trong việc cải thiện chất lượng.
7 QUALITY7 UA sẽ chọn nhà cung cấp ưu tiên về chất
lượng hơn là giá cả. 1 2 3 4 5
8 TRUST 1 UA luôn chia sẻ những vấn đề với các nhà
cung cấp. 1 2 3 4 5
9
TRUST 2 UA sẵn sàng thay đổi để tìm các giải pháp hiệu quả hơn trong các giao dịch với nhà cung cấp.
1 2 3 4 5
10 TRUST 3 Các nhà cung cấp hợp tác với UA là có
lợi. 1 2 3 4 5
11 TRUST 4 UA thoải mái chia sẻ những vấn đề với
các nhà cung cấp. 1 2 3 4 5
12 LEADTIME1 UA tìm kiếm thời gian cung cấp ngắn
trong việc thiết kế các chuỗi cung cấp. 1 2 3 4 5 13 LEADTIME2 UA mua với kích thước lơ nhỏ, để giảm
thời gian cung cấp của nhà cung cấp. 1 2 3 4 5
14
LEADTIME3 Khi tìm nguồn cung cấp bên ngồi, UA cân nhắc về thời gian cung cấp của nhà cung cấp hơn là chi phí.
1 2 3 4 5
15
LEADTIME4 UA phấn đấu để rút ngắn thời gian cung cấp của nhà cung cấp, để tránh hàng tồn kho và thiếu hàng.
1 2 3 4 5
16 DEVELOPE1 Các nhà cung cấp của UA đã sớm tham
gia trong việc phát triển sản phẩm mới. 1 2 3 4 5 17 DEVELOPE2 UA đã hợp tác với các nhà cung cấp để
thiết kế sản phẩm mới. 1 2 3 4 5 18 DEVELOPE3 Các nhà cung cấp thường xuyên được tư
vấn về thiết kế của sản phẩm này. 1 2 3 4 5 19 DEVELOPE4 Các nhà cung cấp là một phần không thể
thiếu trong việc phát triển sản phẩm mới. 20 CORPORATE1 UA duy trì mối quan hệ hợp tác với các
nhà cung cấp.