CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
3.2 Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại cơng ty CMA CGM Việt
3.2.3 Nhóm giải pháp cho các vấn đề ưu tiên giải quyết thứ ba
Từ phân tích thực trạng ở chương 2 cho thấy hiện tại công ty CMA CGM Việt Nam đang thực hiện theo đúng chủ trương và chiến lược được đề ra từ tập đoàn. Tuy nhiên, vẫn cịn tồn tại hạn chế - đó là việc khách hàng khơng biết về sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu của công ty.
Kết quả khảo sát khách hàng cũng cho thấy đây là cấp độ được đánh giá thấp nhất: 3.44, so với cấp độ thứ nhất – các giá trị hữu hình: 3.73 và cấp độ thứ ba – các giá trị căn bản: 3.81. Điều này ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng và tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ cơng ty.
Để khách hàng có ấn tượng mạnh mẽ hơn về công ty cũng như phù hợp với quan điểm định hướng khách hàng, tác giả đề xuất một số giải pháp như sau:
- Tận dụng website của công ty www.cma-cgm.com.vn: thứ hai hàng tuần, nhân
viên phòng dịch vụ khách hàng sẽ gửi thông tin thường niên như lịch tàu, biểu phí,… đến bộ phận IT để cập nhật lên website. Đối với những tin tức quan trọng như cập nhật thông tin về các quy định xuất nhập khẩu, thơng báo về các loại phí mới, thơng báo nghỉ lễ,…, trưởng phòng dịch vụ khách hàng sẽ gửi đến bộ phận IT để đăng lên website. Nhờ vậy, khách hàng có thể tiếp nhận thơng tin dễ dàng và khơng bỏ sót các thơng báo quan trọng. Việc này cũng sẽ giúp tăng tần suất khách hàng ghé thăm website. Các thông tin về sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu của cơng ty cũng sẽ có điều kiện truyền đạt đến khách hàng hơn.
- Tivi ở khu vực quầy giao dịch thay vì trình chiếu các kênh truyền hình sẽ chiếu những đoạn phim nói về lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty; các hình ảnh đặc sắc về tàu biển, thủy thủ đoàn, quá trình làm hàng tại cảng; các tuyên bố, phát biểu của tổng giám đốc tập đồn và tổng giám đốc cơng ty; các đoạn phim ghi lại các hoạt động tập thể, hình ảnh về nhân viên, trụ sở và các chi nhánh; hướng dẫn cách thức liên hệ, giao dịch với công ty;…
- Đặt quầy báo với các tài liệu, tạp chí, ấn phẩm riêng của cơng ty.