Biến quan sát Cỡ mẫu Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
PP1. Sản phẩm UFS được giao nhanh theo yêu cầu đơn hàng
290 4.19 .891
PP2. Số lượng hàng được giao đủ theo đơn hàng
290 3.82 .919
PP3. Dễ dàng tìm kiếm sản phẩm để mua khi cần thiết
290 3.60 .907
PP4. Công ty sẵn sàng giao hàng với số lượng ít
290 3.79 .880
Tổng cộng 290
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu khảo sát của tác giả)
Theo kết quả khảo sát khách hàng như bảng trên ta thấy các biến được khách hàng đánh giá khá cao. Trong đó yếu tố về việc giao hàng nhanh như đúng cam kết với khách hàng được khách hàng đánh giá cao nhất (4.19), tiếp theo đến yếu tố về số lượng đơn hàng được nhà phân phối giao đúng theo yêu cầu (3.82), yếu tố thứ ba được khách hàng cho điểm trên trung bình đó là cơng ty ở đây là nhà phân phối sẵn sàng giao hàng với số lượng ít (3.790, thấp nhất là yếu tố liên quan trực tiếp đến việc phân phối sản phẩm, khách hàng đánh giá yếu tố tiện lợi dễ dàng tìm thấy sản phẩm để mua khi cần thiết thấp nhất (3.6).
2.3.4.4 Hoạt động về hỗ trợ chiêu thị (Promotion) a. Thực trạng
- Khuyến mãi:
phẩm liên quan đến bếp như đường, dầu ăn, chén muỗng nĩa…để kích thích nhu cầu trực tiếp của khách hàng vào cơng việc kinh doanh của họ.
Đối với các nhà phân phối của cơng ty, họ cũng có những chương trình thưởng theo chỉ tiêu doanh số để đạt mức thưởng của công ty.
- Hoạt động PR:
Unilever Food Solutions tổ chức những chương trình hội nghị chia sẻ với từng đối tượng khách hàng khác nhau về sản phẩm, thực đơn, xu hướng ẩm thực…để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, công ty và dịch vụ mà UFS mang lại.
Nâng cao hình ảnh UFS thơng qua các chương trình kỷ niệm lớn như “60 năm Bột thịt gà Knorr”, sự kiện lớn nhất được tổ chức từ đầu năm 2017 đến nay là chương trình “Món Ngon Qn Việt”, chương trình là cuộc thi để các đầu Bếp trên khắp cả nước có cơ hội được tham gia để thể hiện tài năng hoặc cũng là nơi để học hỏi từ các sư phụ của họ trong ngành Bếp, chương trình được tổ chức khắp ba miền Bắc, Trung và Nam qua 9 vòng thi,và vòng thi chung kết sẽ được tổ chức vào tháng 11/2017.
Những chương trình hội thảo và khuyến mãi sản phẩm chủ yếu được mang tới khách hàng thông qua đội ngũ bán hàng của công ty trực tiếp giới thiệu.
- Digital marketing
Từ đầu năm 2017 đến nay, Food Solutions chú trọng phát triển kênh digital marketing vào website, facebook và EDM. Những thông tin về cơng ty, sản phẩm, món ăn…được cập nhật liên tục trên website và facebook.
Ngồi ra, những chương trình về sự kiện, hội nghị và cuộc thi đều được cập nhật thường xuyên trên mạng xã hội.
b. Kết quả nghiên cứu cảm nhận của khách hàng các hoạt động về hỗ trợ chiêu thị
Trong bảng câu hỏi khảo sát khách hàng có 3 yếu tố liên quan đến chiêu thị. Kết quả kiểm định có hệ số Cronbach’s alpha là 0.647 và các biến đo lường có hệ số tương quan tổng > 0.3 nên không loại yếu tố nào, chi tiết xem phần phụ lục.