Số thứ
tự
Nhân tố Số biến quan sát Cronbach’s Alpha
1 Sản phẩm dịch vụ 4 0,781 2 Giá cả 4 0,812 3 Chiêu thị 4 0,829 4 Phân phối 5 0,877 5 Con người 4 0,796 6 Quy trình 4 0,886 7 Cơ sở vật chất 3 0,827
(Nguồn: xử lý dữ liệu của tác giả)
Qua bảng trên ta nhận thấy tất cả bảy yếu tố trên đều có hệ số Cronbach’s Alpha > 0,6. Vậy thang đo có độ tin cậy tốt.
2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA:
Sau khi các nhân tố thỏa mãn điều kiện của Cronbach’s Alpha, tác giả sẽ tiến hành kiểm định nhân tố khám phá EFA nhằm rút gọn và phân chia các biến thành các nhân tố có ý nghĩa hơn. Phân tích này thơng qua hai đại lượng chính là chỉ số Kaiser - Meyer - Olkin (KMO) và kiểm định Barlett’s. Điều kiện cần để phân tích EFA là giữa các biến quan sát phải có mối tương quan. Điều kiện đủ để phân tích EFA thích hợp là hệ số KMO thỏa mãn 0,5 ≤ KMO ≤ 1. Sau khi xử lý số liệu tác giả thu được kết quả KMO = 0,719 lớn hơn 0,5; kiểm định Bartlett’s là 2,005E3 với mức ý nghĩa Sig = 000 < 0,05. Do đó, các biến có mối tương quan với nhau, điều này chứng tỏ dữ liệu dùng để phân tích nhân tố là hồn tồn thích hợp.
Để xác định số lượng nhân tố, nghiên cứu sử dụng 2 tiêu chuẩn: Thứ nhất, tiêu chuẩn Eigenvalue nhằm xác định số nhân tố được trích từ thang đo. Eigenvalue đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố, chỉ với những nhân tố có Eigenvalue > 1 mới được giữ lại trong mơ hình phân tích. Kết quả có 7 nhân tố có giá trị Eigenvalue > 1. Thứ hai, tiêu chuẩn tổng phương sai trích cho biết phân tích nhân tố là thích hợp nếu tổng phương sai trích lớn hơn 50%. Kết quả rút ra được 7 nhân tố, giải thích được 68,344% biến thiên của dữ liệu. Từ đó, nghiên cứu kết luận phân tích EFA rút ra được 7 nhân tố.
Để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA, nghiên cứu sử dụng tiêu chuẩn hệ số tải nhân tố. Điều kiện có ý nghĩa thực tiễn của hệ số tải nhân tố ≥ 0,5. Kết quả hệ số tải của tất cả các biến quan sát đều > 0,5, đáp ứng tốt điều kiện phân tích.
2.3 Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm sơn tại Công ty cổ phần L.Q JOTON L.Q JOTON
Khách hàng đánh giá về sản phẩm sơn của Công ty như bảng 2.4