nhau như Hóa, Địa chất, Điện cơng nghiệp, Điện tử, Cơ khí, Cơng nghệ thơng tin, Quản lý,… Ngồi ra, Cơng ty cịn có những chun gia có trình độ chun mơn cao làm công tác tư vấn chuyên ngành.
Bảng 2.16: Thống kê lao động theo trình độ Trình độ Trình độ 2015 2016 2017 Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) Sau đại học 27 5% 28 4% 28 4% Đại học 248 42% 256 41% 257 40% Cao đẳng 44 7% 43 7% 46 7% Trung cấp 43 7% 50 8% 51 8% Trung học phổ thông 230 39% 247 40% 256 41% Tổng cộng 592 100% 624 100% 638 100% (Nguồn: Phịng Tổ chức – nhân sự)
Chính sách đào tạo và tuyển dụng: Công ty áp dụng phuơng thức thu hút từ nguồn nhân lực bên ngồi có chất luợng cao và tuyển chọn, đào tạo từ nguồn bên trong. Các bản mô tả công việc thể hiện trách nhiệm và quyền hạn đuợc xây dựng cụ thể cho từng chức danh công việc và bản u cầu chun mơn cho các vị trí ngành nghề cũng như các vị trí điều hành. Thiết lập rõ cơ chế phân cấp quyền hạn và trách nhiệm cá nhân thông qua các quy định về mệnh lệnh hành chính và trách nhiệm.
Năng lực lao động: Tổ chức thực hiện quá trình đánh giá năng lực nhân viên định kỳ 6 tháng/lần theo hệ thống các tiêu chí đánh giá được nghiên cứu, ban hành dựa trên từng chức danh công việc. Kết quả đánh giá năng lực nhân viên là một trong những yếu tố thiết lập hoạch định đào tạo thuờng xuyên tại các bộ phận. Sau mỗi lần
đào tạo, truởng Bộ phận thực hiện đánh giá kết quả đào tạo. Hiệu quả đào tạo sẽ đuợc đánh giá sau một thời gian định kỳ thông qua kết quả công việc thực tế tại các Bộ phận.
Ngoài các chuyên viên và nhân viên thành thạo thưc hiện đào tạo, Cơng ty cịn phối hợp với các trường đại học và các Công ty tư vấn tổ chức các lớp đào tạo tại Công ty cho nhân viên về các yêu cầu chuyên môn mà Công ty cần. Áp dụng bổ sung chế độ bổ nhiệm theo nhiệm kỳ đối với một số chức danh điều hành để tạo điều kiện cho những nhân viên giỏi có cơ hội thể hiện khả năng, qua đó thực hiện bổ nhiệm và dự trữ.
Chính sách nhân sự và đãi ngộ: Ngồi lương cơ bản được nhận tùy theo chức danh và vị trí cơng tác theo hệ thống thang bảng lương do HĐQT ban hành trong từng thời kỳ và có tính cạnh tranh, tùy theo kết quả kinh doanh hàng năm và của từng đơn vị, được hưởng phụ cấp thâm niên, phụ cấp độc hại, phụ cấp đi lại, phụ cấp điện thoại di động, phụ cấp ăn trưa, chế độ cơng tác phí, và các chế độ trợ cấp khác được hưởng theo quy định của luật Lao động. Hằng năm đều tổ chức các tour du lịch cho các nhân viên và gia đình của họ nhằm gắn kết giữa người lao động với nhau.
Nhận xét: Tác giả sẽ đưa ra các ưu và nhược điểm về tình hình hoạt động về con người của Công ty qua các năm như sau:
Ưu điểm:
Nhân viên được được đào tạo và hướng dẫn một số kỹ năng cơ bản một cách cụ thể. Nhân viên hiểu rõ về các sản phẩm để tư vấn phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Chính sách về tuyển dụng và đãi ngộ của nhân viên tốt.
Nhược điểm:
Số lượng nhân viên của bộ phận kinh doanh còn thiếu hụt. Lực lượng bán hàng và tư vấn cho khách hàng còn khá mỏng, khó mở rộng được thị trường thêm. Bộ phận tiếp thị, hỗ trợ bán hàng chưa tách biệt do nhân viên kinh doanh đảm nhận luôn công tác tiếp thị. Vì thế ở một số tỉnh thành thiếu sự hỗ trợ bán hàng và tư vấn khách hàng về sản phẩm. Quy trình làm việc, quản lý của nhân viên chưa chặt chẽ vì thế việc phát triển thị trường gặp nhiều khó khăn.
2.3.6 Hoạt động về quy trình dịch vụ
Khách hàng đánh giá hoạt động về quy trình dịch vụ qua bảng 2.17
Bảng 2.17 : Đánh giá của khách hàng về quy trình dịch vụ
Mã Tiêu chí Trung
bình
Độ lệch chuẩn
QT1 Quy trình đặt hàng đơn giản 3,86 0,659 QT2 Quy trình xử lý khiếu nại một cách nhanh
chóng, thỏa đáng 3,15 0,737
QT3 Quy trình giao hàng nhanh chóng 3,46 0,699 QT4 Nhân viên luôn tư vấn những sản phẩm phù
hợp với nhu cầu của khách 3,75 0,718
(Nguồn: xử lý số liệu điều tra của tác giả)
Qua bảng 2.17, ta thấy tiêu chí “Quy trình đặt hàng đơn giản” được đánh giá cao với điểm trung bình là 3,86; tiêu chí “Quy trình xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, thỏa đáng” được đánh giá với điểm trung bình là 3,15. Tiêu chí “Quy trình giao hàng nhanh chóng” được khách hàng đánh giá với mức điểm trung bình đạt 3,46. Tiêu chí “Nhân viên ln tư vấn những sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng” được đánh giá là 3,75.
Công ty nhận thức được tầm quan trọng của quy trình dịch vụ trong hoạt động kinh doanh. Một quy trình dịch vụ tốt giúp cho Cơng ty nâng cao được hình ảnh, uy tín đối với các đối tác, thúc đẩy hiểu quả làm việc giữa các phòng ban với nhau, nâng cao tinh thần trách nhiệm và sự tin tượng giữa các phòng ban, giảm thiểu sai sót trong cơng việc, tăng lượng hàng hóa bán ra và nâng cao được sức cạnh tranh đối với các đối thủ cạnh tranh.
Quy trình sản xuất được Cơng ty áp dụng các cơng nghệ tiên tiến nhất từ Châu Âu, Nhật Bản và Bắc Mỹ trong công nghệ sản xuất sơn và chất phủ bề mặt, cùng với hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2008
Quy trình về giải quyết khiếu nại của Cơng ty chưa thật sự tốt, không quy định rõ nhiệm vụ của bộ phận giải quyết vấn đề, thời gian giải quyết khiếu nại chưa cụ thể.
Ghi nhận lại những phản ảnh, thắc mắc của khách hàng, các thông tin về khách
hàng bằng file ghi âm.
Nhân viên xem xét các phản ảnh, thắc mắc của khách hàng chuyển đến bộ phận xử lý
Nhân viên kiểm tra và giải quyết cho khách hàng các phản ảnh và thắc mắc của
khách hàng
Phản hồi và giải đáp lại cho khách hàng
Hình 2.5: Quy trình về giải quyết khiếu nại cho khách hàng
(Nguồn: Phịng tổ chức – hành chính)
Hiện nay, Cơng ty có một đội ngũ giao hàng riêng được trang bị đầy đủ phương tiện vận chuyển. Sau đó, sản phẩm mới được giao đến các nhà phân phối, các cửa hàng cộng tác, các showroom và người tiêu dùng.
Quy trình đặt hàng và giao hàng của Cơng ty: Công ty
Các chi nhánh trực thuộc Công ty
Showroom của Công ty Hệ thống cửa hàng cộng tác Nhà phân phối và đại lý các cấp Người tiêu dùng
Hình 2.6: Quy trình đặt hàng và giao hàng của Cơng ty
(Nguồn: Phịng Tổ chức hành chánh)
Nhận xét: Tác giả sẽ đưa ra các ưu và nhược điểm về tình hình hoạt động về quy trình dịch vụ của Công ty qua các năm như sau:
Ưu điểm:
Nhân viên được đào tạo một cách bài bản, quy trình đặt hàng và giao nhận hàng đơn giản. Các đại lý được Cơng ty hỗ trợ tốt về chính sách giao hàng. Quy trình sản xuất sơn được áp dụng theo công nghệ tiên tiến cùng với hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008. Nhân viên bán hàng thường xuyên tập huấn và đào tạo một cách bài bản vì thế tư vấn các sản phẩm phù hợp với khách hàng.
Nhược điểm:
Chưa có bộ phận chuyên trách để xử lý các khiếu nại, thắc mắc cho khách hàng và đơn đốc các bộ phận có liên quan để xử lý các khiếu nại của khách hàng. Khơng có thời gian cụ thể để phản hồi lại các thắc mắc và khiếu nại cho khách hàng. Quy trình xử lý khiếu nại đơi khi cịn chồng chéo giữa các bộ phận với nhau gây khó khăn trong quá trình xử lý. Cần phải bổ sung và sửa đổi quy trình về khiếu nại cho khách hàng để phù hợp và thích ứng hơn. Hoạt động kinh doanh sản xuất sản phẩm thay đổi từng ngày vì thế cần phải cập nhật thường xuyên, có các hướng điều chỉnh phù hợp với tính hình thực tế. Sự tương tác giữa các bộ phận với nhau còn nhiều vướng mắc khi xử lý sự cố và khiếu nại.
2.3.7 Hoạt động về cơ sở vật chất
Khách hàng đánh giá hoạt động về cơ sở vật chất qua bảng 2.18
Bảng 2.18 : Đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất
Mã Tiêu chí Trung
bình
Độ lệch chuẩn
CS1 Cơng ty có nhiều trang thiết bị hiện đại 4,02 0,639 CS2 Dễ dàng nhận ra nhân viên của Công ty thông
qua đồng phục 3,10 0,616
CS3 Trang website cung cấp đầy đủ thông tin 4,11 0,727
(Nguồn: xử lý số liệu điều tra của tác giả)
Qua khảo sát thực tế yếu tố cơ sở vật chất đạt được nhiều sự đồng ý từ phía khách hàng cụ thể tiêu chí “Cơng ty có nhiều trang thiết bị hiện đại” đạt với điểm trung bình 4,02, do Cơng ty đầu tư khá nhiều vào các cơ sở vật chất cụ thể như thiết bị thử nghiệm và đo lường hiện đại. Kế tiếp là tiêu chí “Dễ dàng nhận ra nhân viên
của Công ty thông qua đồng phục” được đánh giá với điểm trung bình 3,11. Cuối cùng là tiêu chí” Trang website cung cấp đầy đủ thơng tin” được đánh giá với số điểm cao nhất là 4,11. Điều này cũng dễ hiểu vì Cơng ty thiết kế website thân thiện với người dùng, có đầy đủ thơng tin về sản phẩm phù hợp với từng nhu cầu cá nhân và tổ chức.
Công ty với định hướng phát triển lâu dài và bền vững nên đã mạnh dạn đầu tư các thiết bị thử nghiệm và đo lường hiện đại để kiểm soát chất lượng sản phẩm trong sản xuất và nghiên cứu thử nghiệm, phát triển sản phẩm mới. Với đầy đủ các thiết bị thử nghiệm và đo lường hiện đại được nhập từ nước ngoài, cùng đội ngũ kỹ sư chuyên nghiệp được đào tạo thường xun, Phịng thí nghiệm của Cơng ty có khả năng thực hiện thử nghiệm theo các tiêu chuẩn chất lượng tiên tiến trên thế giới, đăng kiểm Việt Nam chứng nhận đủ điều kiện thử nghiệm phù hợp tiêu chuẩn, quy định của Đăng kiểm Việt Nam và tương đương, được chứng nhận phù hợp các yêu cầu tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2005 trong lĩnh vực Hóa học. Các hệ thống chính của phịng thí nghiệm:
Bảng 2.19: Các thiết bị và hệ thống chính của phịng thí nghiệm Các thiệt bị của Công ty JOTON Hãng cung cấp Các thiệt bị của Công ty JOTON Hãng cung cấp
Hệ thống QUV kiểm tra độ bền thời tiết Hãng Q-Panel USA Hệ thống Q-POG kiểm tra độ bền ăn mòn Hãng Q-Panel USA Thiết bị thử nghiệm khả năng chịu chùi rửa
của màng sơn
Hãng Erichsen – CHLB Đức
Thiết bị thử nghiệm khả năng chịu mài mòn của màng sơn
Hãng Taber® - USA
Các thiết bị đo độ bóng, độ phủ, màu sắc, độ bền uốn của màng sơn
Hãng BYK Gardner GmbH – CHLB Đức
Cơ sở sản xuất: Hiện tại Cơng ty có trụ sở chính đặt tại 188C Lê Văn Sỹ, Phường 10, Quận Phú Nhuận, TP.HCM và 4 chi nhánh đặt tại TP Cần Thơ, Đà Nẵng, Hà Nội, Hải Dương. Cơng ty có 03 nhà máy sản xuất gồm:
Bảng 2.20: Chức năng và nhiệm vụ của các nhà máy
Các nhà máy Chức năng Công suất
Nhà máy tại xã Tân Xn, Huyện Hóc Mơn, TP.HCM
Sản xuất sơn, diện tích hơn 10.000 m2, tại đây được trang bị các máy móc thiết bị hiện đại nhập từ các quốc gia tiên tiến
Hệ thống thiết bị sản xuất các loại sơn gốc nước 1.500 tấn/ca/tháng và gốc dầu 1.000 tấn/ca/tháng Nhà máy tại KCN Vĩnh Lộc, Quận Bình Tân, TP.HCM Sản xuất chất phủ dạng bột, diện tích trên 10.000 m2. Nhà máy được trang bị các dây chuyền sản xuất tự động
Sơn giao thông 500 tấn/ca/tháng
Nhà máy tại Thị trấn Gia Lộc, Huyện Gia Lộc, Tỉnh Hải Dương
Sản xuất sơn và chất phủ dạng bột, diện tích 20.000 m². Tại đây được trang bị các máy, thiết bị hiện đại có thể cung cấp cho khu vực phía Bắc
Trên 3.000 tấn/ca/tháng bột trét tường các loại.
Trên 1.000 tấn/ca/tháng sơn các loại
(Nguồn: Phòng sản xuất)
Đồng phục của nhân viên là một trong yếu tố quan trọng giúp cho người tiêu dùng nhận biết được thương hiệu, ngoài ra đối với các nhân viên sản xuất và thí nghiệm thì đồng phục giúp đảm bảo các điều kiện tốt nhất đối với người lao động. Rất dễ dàng nhận ra đồng phục của nhân viên giao hàng với áo thun màu xanh, phía sau áo thun in logo Cơng ty JOTON và slogan. Ngoài ra đối với các nhân viên phịng thí nghiệm thì áo sơ mi trắng, quần kaki với áo khốc màu xanh bên ngồi, đặc biệt phải đeo khẩu trang khi thực hiện thí nghiệm cần thiết. Đối với nhân viên sản xuất sơn thì mặc áo bảo hộ lao động màu xanh dương nhạt, phải tuân thủ quy định bảo hộ lao động.
Với tầm nhìn và kinh nghiệm lâu năm, Cơng ty đã đầu tư và thiết kế Website của Công ty được thiết kế một cách đơn giản, dễ sử dụng với người dùng, với đầy đủ các khoản mục từ lịch sử hình thành, năng lực sản xuất và các hình ảnh sản phẩm sơn của Công ty được diễn giải chi tiết trên website. Thơng qua website Cơng ty có cơ hội quảng bá sản phẩm không giới hạn về thời gian và không gian, thu hút thêm các khách hàng mới và tiềm năng. Đồng thời giúp quảng bá hình ảnh và tăng khả năng cạnh tranh
Nhận xét: Tác giả sẽ đưa ra các ưu và nhược điểm về tình hình hoạt động về cơ sở vật chất của Cơng ty qua các năm như sau:
Ưu điểm:
Máy móc thiết bị sản xuất sản phẩm tiên tiến đạt chuẩn ISO. Thiết bị đo lượng được nhập từ nước ngoài cùng với đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm, thường xuyên cải tiến và cho ra sản phẩm mới. Công suất sản xuất của các nhà máy đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng, khơng gây ra tình trạng thiếu hụt hàng hóa. Website Cơng ty đầy đủ tính năng, dễ sử dụng, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và các doanh nghiệp.
Nhược điểm:
Các nhân viên văn phịng Cơng ty thường ít mang bản tên trong lúc làm việc.
Tóm tắt chương 2:
Trong chương 2, tác giả trình bày về thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty trong các năm vừa qua từ giai đoạn 2015 – 2017. Kế tiếp, tác giả đi chi tiết vào tình hoạt động marketing sản phẩm sơn của Công ty bao gồm: hoạt động về sản phẩm dịch vụ, hoạt động về giá cả, hoạt đồng về phân phối, hoạt động về quy trình, hoạt động về con người, hoạt động về chiêu thị, hoạt động về cơ sở vật chất. Thông qua bảng khảo sát thực tế, tác giả đưa ra những ưu và nhược điểm của từng hoạt động marketing tại Công ty sơn L.Q JOTON. Từ những ưu và nhược điểm đó làm nền tảng để đưa ra các giải pháp giúp Cơng ty hồn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm sơn, đồng thời gia tăng năng lực cạnh tranh cho Công ty trong thị trường sơn.
Tiếp theo chương 3, dựa trên các nền tảng đã thực hiện khảo sát và đánh giá của khách hàng, cùng với những nhận định của tác giả nêu trên. Tác giả đề xuất các giải pháp từ kết quả nghiên cứu trên để cải thiện, hồn thiện hoạt động marketing sơn tại Cơng ty L.Q JOTON.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY L.Q JOTON
3.1 Định hướng và mục tiêu để xây dựng giải pháp 3.1.1 Định hướng 3.1.1 Định hướng
Công ty cần đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường để đưa ra các sản phẩm mới phù hợp với sự đòi hỏi ngày càng cao và gắt gao của người tiêu dùng, đồng thời áp dụng công nghệ tiên tiến để tạo ra sản phẩm đáp ứng yêu cầu về chất lượng, an toàn cho người sử dụng và không gây hại đến môi trường theo quy định của Việt Nam và quốc tế.
Thực hiện việc đa dạng chủng loại sản phẩm với nhiều ứng dụng khác nhau.