3.2. Giải pháp gia tăng hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu tại Ngân hàng
3.2.2.1. Chính sách tiếp thị và đa dạng hóa sản phẩm
Tuy nền kinh tế thế giới phục hồi khá mạnh mẽ sau khủng hoảng nhưng tình hình kinh tế trong nước lại có nhiều dấu hiệu bất ổn như chỉ số giá tiêu dùng tăng cao, lạm phát cao, tỉ giá, lãi suất vẫn chưa ổn định..., tình hình kinh doanh của những khách hàng truyền thống của VCB Bình Dương cũng sẽ gặp nhiều khó khăn, vì vậy, để gia tăng TTXNK thì VCB Bình Dương cần phải nỗ lực để tìm kiếm thêm những khách hàng mới.
Theo quan điểm Marketing Mix, trong chính sách khách hàng, ngân hàng
cần phải chú trọng bốn nội dung chính là: sản phẩm, giá cả, khuyếch trương và phân phối.
+ Về sản phẩm:
Tiến hành nghiên cứu và ứng dụng các sản phẩm mới nhằm đa dạng hóa
danh mục sản phẩm TT XNK, từ đó làm tăng nguồn thu và uy tín của ngân hàng và
làm cho khách hàng được phục vụ tốt hơn do có thể lựa chọn nhiều sản phẩm dịch
vụ phù hợp với tình trạng hoạt động của từng doanh nghiệp.
Trong phương thức thư tín dụng nhập khẩu, VCB Bình Dương nghiên cứu và đưa vào thực hiện thường xuyên các sản phẩm L/C nhập khẩu như L/C giáp lưng,
L/C tuần hồn, L/C có điều khoản đỏ,… Đây là các sản phẩm TT XNK giúp khách hàng giảm thiểu chi phí và thời gian trong trường hợp L/C được thực hiện nhiều lần hoặc là những L/C tương tự nhau lặp lại nhiều lần.
+ Về giá cả:
Giá cả là một trong những nhân tố quan trọng trong việc quyết định thắng bại trong cuộc chạy đua giành thị phần của các ngân hàng thương mại trong giai đoạn hội nhập hiện nay. Chính vì thế, việc xây dựng một chính sách giá cả phù hợp là
điều mà VCB Bình Dương cần hướng tới. Việc áp dụng rập khn theo biểu phí hệ
thống mà khơng xem xét đến những trường hợp đặc biệt sẽ làm cho ngân hàng
không thể thu hút được khách hàng.
Hiên nay, ở VCB Bình Dương chỉ có những khách hàng phàn nàn về biểu
phí và u cầu ngân hàng giảm phí thì ngân hàng mới xem xét đến, điều này đôi lúc
trong suốt thời gian dài so với ngân hàng khác thì đóng tài khoản giao dịch mà
chính ngân hàng cũng khơng theo dõi được.
Do vậy, ngân hàng cần nghiên cứu một chính sách khuyến khích hợp lý căn cứ vào việc rà sốt lại danh sách khách hàng, đánh giá và phân loại đúng từng loại khách hàng từ đó có một biểu phí dịch vụ hấp dẫn linh hoạt như giảm phí dịch vụ, giảm lãi suất vay, quy định tỷ lệ ký quỹ thấp hoặc miễn ký quỹ nhằm thu hút những khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ ngân hàng.
+ Về khuyếch trương:
Hiện tại, do bộ phận Marketing tại VCB Bình Dương chưa được thành lập, cán bộ làm công tác Marketing cũng là cán bộ thuộc phòng Tổng hợp và phịng Khách hàng, làm cơng việc kiêm nhiệm nên chưa có bề dày kinh nghiệm trong việc tiếp thị và khuyếch trương thương hiệu ngân hàng. Ngân hàng cần tiếp tục đầu tư về
con người và tài chính nhằm xây dựng được đội ngũ cán bộ có khả năng thực hiện
cơng tác nghiên cứu thị trường, tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu, thực hiện tốt công tác tiếp thị, thường xuyên tiếp xúc, chăm sóc khách hàng, quan tâm tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và hướng sự quan tâm của khách hàng vào các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Xây dựng Cẩm nang giới thiệu và hướng dẫn sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng một cách ngắn gọn, dễ hiểu nhất nhằm giúp khách hàng hiểu nhanh và phù hợp với nhu cầu của mình. Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu các sản phẩm mới nhằm quảng bá, thu hút nhiều đối tượng khách hàng tham gia.
Tích cực nghiên cứu về chính sách khách hàng nhằm rèn luyện cán bộ có phong cách làm việc ngày càng nghiêm túc, hiệu quả, nhanh chóng, thái độ giao tiếp với khách hàng phải niềm nở, lịch sự nhã nhặn, ứng xử tốt trong mọi tình huống. Có như vậy thì ngân hàng mới có thể thu hút và giữ chân khách hàng.
+ Về phân phối:
Mở rộng kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trong đó có dịch vụ TT XNK đến với nhiều loại hình doanh nghiệp. Tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh bằng cách xét cấp vốn tín dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ có uy tín, doanh số thanh
toán cao, giao dịch thường xuyên với ngân hàng được hưởng phí giao dịch thấp, lãi suất ưu đãi, tỷ lệ ký quỹ thấp.
Ngoài ra, ngân hàng cũng cần tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp có uy tín với ngân hàng bằng cách đề xuất giao dịch qua Fax các chứng từ giao dịch
sau đó bổ sung chứng từ gốc nhằm giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian và chi
phí đi lại nhằm kịp thời thực hiện các nghĩa vụ của mình trong hợp đồng ngoại thương.