CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu xi măng công nghiệp Vicem
3.2.2. Giải pháp nâng cao thành phần chất lượng cảm nhận
Dựa vào những đánh giá trong chương 2 và kết quả khảo sát khách hàng cho thấy họ đang không đánh giá cao, cho điểm thấp nhất ở đặc tính sử dụng (tính cơng tác), khả năng đáp ứng yêu cầu khác nhau và độ ổn định của sản phẩm xi măng công
nghiệp Vicem Hà Tiên. Đây là những thành phần rất quan trọng đối với đặc thù sản phẩm xi măng công nghiệp,ảnh hưởng quan trọng đến cảm nhận của khách hàng. Để
nâng cao thành phần giá trịcảm nhận thương hiệu xi măng công nghiệp Hà Tiên, tác giả đưa ra các giải pháp sau:
3.2.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm
Như nội dung tác giả đã phân tích trong chương 2, ch ất lượng sản phẩm xi măng Cơng Nghiệp Vicem Hà Tiên cịn tồn tại nhiều vấn đề. Vì thế cơng ty cần phải thường xun tiến hành công tác nghiên cứu thị trường để điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp. Đặc biệt là nghiên cứu đặc thù thời tiết và môi trường tự nhiên của những vùng khác nhau trong thị trường địa lý Vicem Hà Tiên phục vụ để điều chỉnh, nghiên cứu hoàn thiện sản phẩm sao cho phù hợp với môi trường tựnhiên từng vùng nhất.
Theo dõi xu hướng sản phẩm xi măng của thếgiới đểcập nhật kịp thời các tiêu chuẩn mới, các vật liệu mới, tính năng mới để điều chỉnh sản phẩm xi măng Vicem Hà Tiên cho thích hợp. Duy trì chất lượng xi măng Cơng Nghiệp rời ổn định và phù hợp
với yêu cầu của khách hàng.
Trong thời gia, xi măng công nghiệp Vicem Hà Tiên thường bị khách hàng phàn nàn về thời gian ninh kết và sự ổn định . Vì thế cần có giải pháp giải quyết triệt
đểvới những cơng tác đồng bộ như sau:
Kết hợp với Phòng Nghiên Cứu Phát Triển và Phòng Vật Tư Cung Ứng
để ổn định nguồn nguyên vật liệu clinker, đá vôi vànguyên liệu khác. Cải tiến quy trình sản xuất sản phẩm: tối ưu hóa độmịn, tìm loại phụgia
xi măng thích hợp để giảm thiểu tối đa thời gian đông cứng, cải thiển tính cơng tác của bê tơng xi măng.
Tổ chức hội thảo chuyên gia kỹ thuật đầu ngành để giải quyết triệt để yếu điểm của clinker Bình Phước (gây kéo dài thời gian ninh kết).
Tăng cường công tác giám sát kiểm tra chất lượng đầu vào và chất lượng
sản phẩm đầu ra.
Đảm bảo thực hiện đúng theo hệ thống quản lý mà công ty đang vận hành như ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001.
Dựkiến lợi ích đạt được khi thực hiện giải pháp
Nếu thực hiện tốt các giải pháp này công ty sẽ nâng cao được chất lượng xi
măng công nghiệp như cải thiện tính cơng tác, tăng cường độ ổn định chất lượng xi măng, giảm thiểu các khiếu nại của khách hàng, giảm thiểu được chi phí phát sinh do
phải giải quyết sự cố. Từ đó, nâng cao được chất lượng cảm nhận đối với thương hiệu Vicem Hà Tiên.
Theo kịp xu thế phát triển của thị trường, nhanh chóng thích ứng với các cơng
nghệmới và giảm được số lượng sựcốxảy ra, giảm thời gian xửlý các sựcốcũng như
chi phí. Tăng đáng kể doanh số bán hàng cũng như uy tín thương hiệu cơng ty. Chất
lượng cảm nhận của khách hàng đối với xi măng công nghiệp Vicem Hà Tiên vì thế
cũng tăng theo.
3.2.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ kỹ thuật Nội dung giải pháp
So với các đối thủ đến từ nước ngồi như: Holcim, Nghi Sơn, Lafarge…thì hiện
nay đội ngũ kỹ thuật của Vicem còn thiếu về số lượng và yếu về chất lượng, kinh nghiệm xửlý cũng chưa t ốt nên công ty cần:
Thực hiện tốt công tác tuyển dụng để thu hút được những nhân viên có chun mơn, kinh nghiệm, thái độlàm việc tốt.Trong đó, phịng dịch vụ
kỹthuật,chăm sóc khách hàng hiện đangcần nhất.Đội ngũ này là những
người trực tiếp làm việc với khách hàng, là bộmặt của công ty, nên hiệu quả và thái độ làm việc của họ là yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến
cảm nhận của khách hàng vềchất lượng phục vụ.
Tổ chức huấn luyện và kiểm tra năng lực định kỳ đội ngũ kỹ thuật để khuyến khích nhân viên học tập nâng cao kiến thức, kinh nghiệm làm việc và dễ dàng quen thuộc với các loại thiết bị mới. Mặc dù hiện nay
công ty đã áp dụng hình thức đánh giá KPI nhưng cịn mang tính hình
thức, kết quả đánh giá chủyếu do quản lý các phịng, nhómđánh giá một
cách chủ quan nên chưa chính xác. Vì thế, cơng tác khen thưởng và kỷ luật vẫn chưa thật sát với hiệu quảcông việc thực tiễn.
Cần phát triển đội ngũ có chuyên mơn tốt, có kinh nghiệm làm việc và
cập nhật kiến thức liên tục cho đội ngũ này đ ểcó thểchủ động xửlý các sựcốnghiêm trọng.
Hỗ trợ các thiết bị công nghệ cao phục vụ cho công tác quản lý chất
lượng, kiểm tra, đánh giá vàtư vấn kỹthuật cho khách hàng.
Thời gian gần đây có một sốnhân viên chủchốt rời bỏ công ty nên công ty cần tìm hiểu nguyên nhân vì sao những nhân viên này rời bỏ cơng ty. Nếu do chính sách, chế độ đãi ngộ chưa hơp lý thì cơng ty nên xem xét
điều chỉnh cho phù hợp đểgiữchân những người có năng lực, nhất là đội ngũ có chun mơn cao, tránh đểchảy máu chất xám vào tay các đối thủ.
Dựkiến lợi ích đạt được khi thực hiện giải pháp
Nếu thực hiện tốt các giải pháp này công ty sẽ đội ngũ nhân lực đủmạnh, đảm bảo duy trì và phát triển chất lượng sản phẩm, nâng cao giá trị thương hiệu.
3.2.2.3. Giải pháp về hệ thốngquản lý Nội dung giải pháp
Hiện tại hệ thống quản lý của Vicem Hà Tiên tương đối đầy đủ nhưng hoạt
động chưa thật sựhiệu quả, cồng kềnh và thiếu sự linh hoạt. Để đạt hiệu quả cao hơn nên cơng ty cần:
Hồn thiện các bản mô tả công việc trong đó quy định rõ ràng quyền hạn, nghĩa vụcủa các vị trí để làm cơ sở đánh giá định kỳmỗi năm. Loại bớt những thủtục quản lý, giấy tờkhông cần thiết.
Đảm bảo thực hiện đúng theo hệ thống ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001đểnâng cao hiệu quảcông việc, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Dựkiến lợi ích đạt được khi thực hiện giải pháp
Nếu thực hiện tốt các giải pháp này cơng ty có thể nâng cao được hiệu quảcơng việc, giảm thiểu được thời gian, chi phí.
3.2.2.4. Giải pháp tăng cường cơng tác nghiên cứu phát triển Nội dung giải pháp
Nếu như cách đây vài năm, hoạt động nghiên cứu và phát triển vẫn cịn ítđược
chú ý với các doanh nghiệp Việt Nam thì thời gian gần đây, các doanh nghiệp sản xuất
như Vicem Hà Tiên đã bắt đầu chú trọng nhiều đến hoạt động này. Bộ phận này có nhiệm vụ chính là nghiên cứu để phát triển sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu thị
trường và thực hiện chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Việc nghiên cứu phát triển
giúp công ty nắm bắt được xu hướng phát triển của thị trường, thích ứng với mơi trường kinh doanh, tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh, dự báo tình hình để có những chiến lược thích hợp. Đểviệc nghiên cứu có hiệu quảdoanh nghiệp cần:
Khuyến khích các hoạt động nghiên cứu khoa học. Có chính sách khen
thưởng hợp lý, cụ thể, thiết thực để kích thích tinh thần học hỏi, nghiên cứu tăng cường công tác nghiên cứu, sáng tạo cải thiện hiệu quả công việc của toàn thểnhân viên.
Ứng dụng các thành tưu khoa học–kỹthuật vào cơng việc đểgiảm thiểu chi phí, nâng cao hiệu quảvà chất lượng công việc.
Nghiên cứu, cập nhật công nghệ viễn thông mới để dự báo xu thế phát triển của ngành, góp phần vào cơng tác hoạch định chiến lược phát triển của công ty.
Chú trọng đến việc lập một quy trình thật khoa học, thật hợp lý cho hoạt
động nghiên cứu và phát triển. Quy trình này quyđịnh trình tự các bước
thực hiện trong hoạt động nghiên cứu - phát triển, mô tả sự phối hợp giữa bộ phận R&D với các bộ phận khác trong doanh nghiệp như marketing, sản xuất, kiểm sốt chất lượng, tài chính…; từviệc tiếp nhận u cầu, nghiên cứu, phân tích, sản xuất thử, đến sản xuất hàng loạt...
Dựkiến lợi ích đạt được khi thực hiện giải pháp
Nếu thực hiện tốt các giải pháp này công ty sẽtheo kịp xu thế phát triển của thị
trường, nhanh chóng thích ứng với các cơng nghệmới, tạo ra các sản phẩm mới, nâng cao nâng lực cạnh tranh trên thị trường và giảm được số lượng sựcố xảy ra, giảm thời gian xửlý các sựcốcũng như chi phí phát sinh.
3.2.2.5. Giải pháp hợp tác cùng phát triển với khách hàng
Bên cạnh việc quảng bá thương hiệu và nâng cao chất lượng sản phẩm thì những hỗtrợcho khách hàng nhằm nâng cao giá trị gia tăng cũng rất cần thiết. Những giải pháp để các bên cùng cùng phát triển, hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật trước và sau bán hàng.Đểthực hiện được giải pháp này thì cơng ty cần:
Xí nghiệp Tiêu Thụvà Dịch Vụkỹthuật cần chủtrì xây dựng quy trình phối hợp cụthể.
Xây dựng các gói dịch vụ gia tăng cho các trạm cơng trình: xây dựng cấp phối, thửmẫu, thửphụgia mới.
Đồng hành cùng các khách hàngđểchào hàngvà tư vấn kỹthuật cho các cơng trình/dựán lớn.
Tổchức các hội thảo chuyên đề liên quan đến xi măng: bê tông, thi công cọc đất...cho Trạm trộn, dựán, các công ty xây dựng, các Ban quản lý.
Dựkiến lợi ích đạt được khi thực hiện giải pháp
Nếu thực hiện tốt các giải pháp này sẽ giúp khách hàng đánh giácao chất lượng và dịch vụcủa xi măng Vicem Hà Tiên, đảm bảo khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường, thu hút thêm khách hàng mới và tăng được doanh thu.
3.2.3. Giải pháp nâng cao thành phần liên tưởngthương hiệu
Dựa trên thơng tin từdữliệu điều tra thì cácđối tượng khảo sát cho rằng sựliên
tưởngthương hiệu xi măng công nghiệp Hà Tiên đạt mức thấp nhất (3.32/5) trong các
thành phần. Nguyên nhân là do mặc dù là thương hiệu lâu đời nhưng với mảng xi
măng công nghiệp thì vẫn xếp sau hai thương hiệu mạnh là Nghi Sơn và Holcim. Vì thế cho nên cơng ty cần chú trọng đến việc duy trì các khách hàng hiện có và thu hút thêm các khách hàng mới. Như đã phân tích trong chương 2, đ ểcải thiện yếu tố liên
tưởng thương hiệu thì cần có các giải pháp đồng bộtừ khâu kinh doanh, đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng chủng loại sản phẩm, nâng cao năng lực cungứng…
hiệu và các phần khác thì dưới đây là một số giải pháp khác có thể nâng cao sự liên
tưởngthương hiệu mà cơng ty có thểxem xét áp dụng.
3.2.3.1. Nâng cao hiệu quảchính sách bán hàng Nội dung giải pháp:
Đểkích thích sự liên tưởngthương hiệu của khách hàng, cơng ty cần có những
chính sách bán hàng, kích cầu hợp lý. Hiện tại vấn đềmà khách hàng quan tâm nhất là giá bán của xi măng công nghiệp Vicem Hà Tiên đang thuộc loại cao nhất trên thị
trường, trong khi chất lượng khơng q nổi trội. Vì thế,đểnâng cao lịng ham muốn của khách hàng, cơng ty cần có chính sách cụthể như sau:
Đối với nhà phân phối:
Cơng ty cần có các giải pháp giảm chi phí sản xuất, hạ giá bán để giúp nhà phân phối có thểcạnh tranh với đối thủ.
Áp dụng chính xác chiết khấu linh hoạt đểkích thích bán hàng.
Quy hoạch lại danh mục các chủng loại sản phẩm được sản xuất tại các
chi nhánh để nhà phân phối có thể đến lấy hàng một cách thuận tiện nhất, tiết kiệm chi phí vận chuyển nhất có thể.
Phối hợp cùng nhà phân phối thu thập thông tin, thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình cungứng.
Đối với khách hàng sửdụng cuối cùng:
Tăng cường việc quảng bá sản phẩm
Nâng cao chất lượng sản phẩm
Tăng cường dịch vụ chăm sóc, hỗtrợkhách hàng.
Phối hợp giải quyết nhanh các sựcốphát sinh trong quá trình sửdụng.
Dựkiến lợi ích đạt được khi thực hiện giải pháp
Nếu thực hiện tốt các giải pháp này sẽ nâng cao uy tín, tạo ấn tượng tốt với thương hiệu xi măng công nghiệp Vicem Hà Tiên, thu hút thêm khách hàng mới và tăng được doanh thu.
Nội dung giải pháp:
Mục đích của các chương trình khuyến mại là làm gia tăng doanh số bán hàng,
tăng sự liên tưởng thương hiệu, mong muốn cảm nhận về thương hiệu,làm sôi động trị trường cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng mới và đánh bại những thương hiệu mới. Cho nên đây là việc công ty cần phải chú ý thực hiện. Việc thường xun hay ít khi tổ
chức chương trình khuyến mại đều có thể ảnh hưởng xấu đến danh tiếng của thương hiệu. Vì thế, cơng ty cần đánh giá kỹ lưỡng những chi phí và tình huống phát sinh để
đưa ra một chương trình phù hợp và đạt hiệu quảcao.
Nội dung giải pháp
Với các Nhà phân phối chính:
- Cân nhắc áp dụng các hình thức khuyến mại chiết khấu bán hàng vào các thời
điểm quan trọng thời điểm như: thưởng theo sản lượng tháng, quý và năm.
- Đảm bảo Nhà phân phối chính có lợi nhuận và tương đương tỷ suất lợi nhuận bình quân ngành.
- Linh hoạt trong vấn đề hạn mức công nợ và thời gian nợ, tạo điều kiện tối đa cho nhà phân phối chính bán hàng mà khơng làm ảnh hưởng lớn đến công ty như sửdụng phương án làm bảo lãnh ngân hàng, tài sản thếchấp…
- Quan tâm đến các chương trình mangđến cho Nhà phân phối chính những giá
trị đặc biệt hơn cảlợi nhuận như: hỗ trợ đào tạo quản lý kinh doanh, marketing cho các Nhà phân phối chính, mời họ đi học tập kinh nghiệm phân phối ởcác
nước phát triển, hỗ trợ con em nhà phân phối chính học tập, công tác tại công
ty…đểngày tạo sựgắn kết, tin tưởng giữa công ty và hệthống phân phối, cùng nhau phát triển kinh doanh.
Với khách hàng sửdụng:
- Nghiên cứu các chương trình khuyến mãi của đối thủ để đưa ra chương trình
khuyến mãi hấp dẫn hơn.
- Chiết khấu cho khách hàng khi đạt mức sản lượng cam kết. Khuyến mãi vào các sựkiện, các dịp lễ, tết với nội dung phong phú, hấp dẫn, ý nghĩa.
- Nội dung khuyến mãi nên đơn giản, rõ ràng vàđược thông báo trực tiếp đến
khách hàng, tránh tình trạng gây hiểu nhầm sẽ gây ấn tượng không tốt về thương hiệu.
- Đa dạng hóa hình thức khuyến mãi chứ không chỉ chiết khấu hay giảm giá mà bằng các hình thức khác như: hỗ trợ thiết bị định lượng, silo chứa hàng, tặng quà cho ban lãnhđạo khách hàng vào ngày sinh nhật, cho khách hàng tham gia
hội thảo kỹ thuật, nâng cao kiến thức chuyên môn kết hợp đi du lịch ở các địa điểm hấp dẫn trong và ngồi nước...
- Tổchức các chương trình khuyến mãi lớn như bốc thăm, quay sốtrúng các giải
thưởng có giá trị lớn như tivi, máy giặt, xe máy, iphone, ipad…thì cơng ty nên mời các cơ quan báo chí, đài truyền hình đến tham dự đểlàm rõ tính minh bạch của chương trình và quảng bá thương hiệu.
Dựkiến lợi ích đạt được khi thực hiện giải pháp
Nếu thực hiện tốt giải pháp này cơng ty sẽ khơng chỉ quảng bá được hình ảnh,
giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu xi măng công nghiệp Vicem Hà Tiên mà còn