Đơn vị tính: Người
Chỉ tiêu Số lượng Phần trăm
Số người quan tâm đến mục tiêu chất lượng
Số người cho rằng mục
tiêu không khả thi 4 16%
Số người cho rằng mục
tiêu không rõ ràng 8 32%
Số người không quan tâm đến
mục tiêu chất lượng 13 52%
Tổng cộng 25 100%
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu của tác giả)
Thực tế cho thấy mục tiêu chất lượng có đề ra, nhưng việc thực hiện mục tiêu chưa cao.
Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban được quy định rõ ràng nhằm đảm bảo công việc không chồng chéo.
Để trao đổi thông tin nội bộ giữa cái đội thuế và các thông tin khác, lãnh đạo sẽ thực hiện văn phịng điện tử hoặc duy trì các cuộc họp nội bộ
2.2.2.4 Xem xét của lãnh đạo
Hoạt động xem xét lãnh đạo được tổ chức ít nhất 1 lần/1 năm nhằm đảm bảo hệ thống quản trị chất lượng ln thích hợp, đầy đủ, hiệu lực. Nội dung cuộc họp xem xét lãnh đạo được thành lập văn bản, trong đó có kết luận và chỉ đạo của Chi cục trưởng để làm cơ sở triển khai thực hiện cải tiến và nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế, cải tiến quá trình làm việc, xác định nhu cầu nguồn lực.
2.2.3. Quản lý nguồn lực
Mặc dù đơn vị đã xác định nguồn lực cần thiết để thực hiện, duy trì, cải tiến liên tục hệ thống quản trị chất lượng và nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế. Tuy nhiên, nguồn lực hiện có vẫn chưa đáp ứng được cơng việc hiện tại và đảm bảo chất lượng theo đúng tiêu chuẩn.
2.2.3.1 Nguồn nhân lực
Trước đây, do chính sách của nhà nước nên phần lớn cán bộ công chức làm thuế chủ yếu là những người lính, họ khơng được đào tạo bài bản về chuyên môn. Từ năm 2011, Bộ Tài chính đã bắt đầu mở kỳ thi tuyển dụng trong phạm vi toàn quốc để tuyển dụng những người có trình độ có chun mơn. Vì thế trong những năm trở lại đây, thay vì 80% là cơng chức lớn tuổi (trên 50 tuổi) thì bây giờ trên 60% là các công chức trẻ (dưới 35 tuổi) có trình độ (từ cao đẳng trở lên) (nguồn: Tổng hợp nhân sự năm 2012 và 2016 của Chi cục Thuế Quận 8), tràn đầy năng lượng và nhiệt huyết.
Không chỉ tuyển sinh những cơng chức ưu tú, có trình độ kỹ năng trên tồn quốc, Chi cục Thuế Quận 8 còn kết hợp với Cục Thuế TP HCM để đào tạo cán bộ công chức các nghiệp vụ nâng cao. Hàng năm, cịn mở các lớp tập huấn chính sách thuế mới đảm bảo các công chức làm việc phải nắm vững pháp luật và thực hiện đúng với chính sách. Tuy nhiên, một số cán bộ cơng chức cịn đến trễ, khơng thực sự
kiểm sốt, ý thức cán bộ cơng chức lại kém. Ngoài ra thời gian hạn hẹp mà nội dung truyền tải của buổi học quá nhiều, nên các nội dung chưa thực sự sâu sát, còn lướt quá nhanh dẫn đễn buổi học chưa thực sự hiệu quả.
Công việc ngày càng nhiều, lực lượng công chức ngày càng giảm do số lượng người về hưu tăng hàng năm, trong khi tâm lý những người trẻ không muốn vào cơ quan nhà nước làm việc. Mức lương thấp (mức lương khởi điểm từ 4-5 triệu đồng/tháng) cộng với áp lực công việc nặng nề . Theo khảo sát, 80% số người được khảo sát đều cho rằng mức lương nhận được không công bằng so với áp lực công việc họ đang làm và so với mặt bằng chung của xã hội, thể hiện qua bảng sau: