P ần I: GIỚI THIỆU
Xin chào Anh/Chị. Tôi là Nguyễn Thị Hồng Phúc - Học viên cao học, Khoa Quản l nhà nuớc, Lớp Quản l công K26, Đ i học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Hiện tơi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về động lực phụng sự công và sự hài l ng cơng việc t i Liên đồn Lao động TP. Hồ Chí Minh. Anh/Chị vui l ng cho tôi khoảng 45 phút đ c ng trao đổi quan đi m của Anh/Chị về động lực phụng sự công và sự hài l ng công việc cho các đối tượng cơng đồn chun trách. Trước khi ắt đầu trao đổi, xin lưu với Anh/Chị là khơng có quan đi m nào là đúng hay sai cả. Tất cả nh ng chia sẻ thẳng thắn và chi tiết của Anh/Chị về động lực phụng sự công đều vô c ng qu giá với nghiên cứu của tôi.
P ần II: NỘI DUNG PHỎNG VẤN 2.1. P ần câu ỏi dẫn dắt vấn đề
- Hiện t i anh/chị đ công tác t i cơng ty ao lâu?
- Anh/chị có hài l ng về cơng việc hiện t i của mình hay khơng? - Anh/chị cảm thấy mình muốn gắn ó l u dài với cơng ty?
- Anh/chị có nghĩ rằng mình đ t được kết quả tốt trong công việc hay không? - Theo anh/chị nguyên nh n mà anh/chị đ t kết quả tốt trong công việc là do
đ u?
- Anh/chị có ao giờ nghe đến Động lực phụng sự công và các yếu tố của Động lực phụng sự cơng chưa? Anh/chị có nghĩ rằng nó có ảnh hưởng đến sự hài l ng công việc hiện t i của anh/chị không?
2.2. Câu ỏi đán iá t an đo
(I) KHÁI NIỆM “PUBLIC SERVICE MOTIVATION”
Đ y là khái niệm nói về sự sẵn l ng phục vụ với mục đích làm nh ng điều tốt đẹp cho mọi người và x hội. Động lực phụng sự công là nguồn gốc của hành vi và hành động đ đ t được kết quả phục vụ lợi ích cơng. (Perry và Hondeghem, 2008)
Vậy, theo Anh/Chị, thuật ng tiếng Việt nào sau đ y mô tả khái niệm “Pu lic Service Motivation” chính xác nhất:
(1) Động lực dịch vụ công cộng
(2) Động lực phụng sự công
(3) Động lực công vụ
(4) T o động lực công
Đề xuất khác: ……………………………………………………..
(II) CÁC THUỘC TÍNH CỦA ““PUBLIC SERVICE MOTIVATION” (Có
thể chọn nhiều câu trả lời)
a. Chính sách thu hút (Attraction to Public Participation)
Theo anh/chị “c n s c t u út” trong dịch vụ công được th hiện qua nh ng đi m nào sau đ y:
Chính trị là một ngơn t khơng lấy gì là tốt đẹp.
Tôi không thấy thu hút hay hấp dẫn bởi nh ng chính sách cơng đ ho c đang ho ch định.
Tôi không quan tâm nhiều đến nh ng người làm chính trị.
N o ra t eo An /C ị tron lĩn vực dịc vụ cơn t ì “C n s c t u út” của độn lực P ụn sự cơn cịn cần t êm ếu tố n o k c?
…………………………………………………….…………………………………
……………………………………………………………………………………………
………………………………………………..…………………..
b. Cam kết vì lợi ích cộn đồng (Commitment to Public Interest)
Theo anh/chị “Cam kết vì lợi ích cộn đ n ” trong dịch vụ công được th hiện qua nh ng đi m nào sau đ y:
Tôi không thật sự quan t m đến nh ng gì đang diễn ra trong tổ chức của tơi.
Tơi khơng có sự sẵng l ng đóng góp cho cộng đồng, tổ chức của tơi.
Tôi xem việc tham gia vào các dịch vụ công ích là nghĩa vụ, trách nhiệm của công dân.
Tôi rất cảm kích trước sự phục vụ vì lợi ích của cộng động dù cho việc đó có th ảnh hưởng đến quyền lợi cá nhân tôi.
N o ra t eo An /C ị tron lĩn vực dịc vụ cơn t ì “Cam kết vì lợ c cộn đ n ” của độn lực P ụn sự côn còn cần t êm ếu tố n o k c?
…………………………………………………….…………………………………
……………………………………………………………………………………………
………………………………………………..…………………..
c. Lòng trắc ẩn (Compassion – COM)
Theo anh/chị “Lòng trắc ẩn” trong dịch vụ công được th hiện qua nh ng đi m nào sau đ y:
Tơi thấy khó có th thơng cảm và chia sẽ với nh ng người khác đang g p khó khăn.
Đối với tơi tất cả các chư ng trình x hội đều rất quan trọng.
Tôi luôn được nhắc nhở rằng tất cả các công việc, sự kiện mà chúng tơi làm ln có mối quan hệ với nhau.
Tôi cảm thấy bị lay động về nh ng hoàn cảnh bất h nh quanh mình.
Đối với tơi, người yêu nước là bao gồm cả việc quan t m đến thu nhập của nh ng người khác.
Tơi ít chia sẻ cảm thơng đổi với nh ng người khơng chịu cố gắng đ có th tự giúp chính họ.
Tơi ít khi ủng hộ các chư ng trình ho t động cho cộng đồng.
Tôi c ng hiếm khi quan t m đến nh ng phúc lợi của nh ng người ít gần g i khác .
N o ra t eo An /C ị tron lĩn vực dịc vụ cơn t ì “Lịn trắc ẩn” của độn lực P ụn sự cơn cịn cần t êm ếu tố n o k c?
…………………………………………………….………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………..…………………..
d. Sự hy sinh bản thân (Self – sacrifice)
Theo anh/chị “Sự hy sinh bản t ân” trong dịch vụ công được th hiện qua nh ng đi m nào sau đ y:
Theo tôi việc kiếm được nhiều tiền quan trọng h n là làm tốt các công việc khác.
Tôi nghĩ hầu hết nh ng việc mình làm là đ giúp cho bản thân tốt h n..
Tôi luôn cảm thấy hài l ng khi giúp đ người khác cho dù việc đó khơng được trả cơng .
Đối với tơi, làm một việc có ích cho xã hội c n có nghĩa h n là đ t được thành tựu cho cá nhân.
Tôi nghĩ mọi người nên cho đi h n là nhận lấy nhiều t xã hội .
Tơi ln sẵng lịng cho sự hy sinh của bản thân vì xã hội.
Tơi là một trong nh ng người sẵng sàng chấp nhận rủi ro đ giúp đ người khác.
Tôi tin vào trách nhiệm cá nhân của bản thân tôi.
N o ra t eo An /C ị tron lĩn vực dịc vụ cơn t ì “Sự s n bản t ân” của độn lực P ụn sự cơn cịn cần t êm ếu tố n o k c?
…………………………………………………….………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………
(III) SỰ HÀI LÕNG CƠNG VIỆC
Sau đ y tơi xin đưa ra một số gợi về các phát i u, anh/chị vui l ng cho iết anh/chị có hi u về phát i u đó khơng? Nếu khơng, vì sao? Anh/chị có muốn thay đổi hay ổ sung phát i u cho rõ ràng, dễ hi u h n không?
Tơi cảm thấy thích thú cơng việc của tơi.
M i ngày tơi đều nhiệt tình với cơng việc tơi làm.
Nhìn chung, tơi rất hài l ng về cơng việc của mình.
Tơi u cơng việc của mình h n người khác
Ý k ến bổ sun :
…………………………………………………….………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………..…………………..
PHỤ LỤC 3: TÓM TẮT T QUẢ PHỎNG VẤN ỊNH TÍNH
Danh sách các chuyên gia tham gia phỏng vấn định tính:
STT T n tổ c ức / Doan n iệp
T n c u n ia p ỏn vấn
1 Liên đoàn lao động Thành phố - Ban Tài chính
Ơng: Cao Xu n Dư ng Phó ban
Kinh nghiệm: 12 năm 2 Liên đoàn lao động Thành
phố - Ban Tài chính
Bà: Võ Thanh Tâm Phó ban
Kinh nghiệm: 20 năm 3 Liên đoàn lao động Thành
phố - Văn ph ng
Ơng: Hồng Thái Cư ng Phó văn ph ng
Kinh nghiệm: 11 năm 4 Liên đoàn lao động Thành
phố - Ban tổ chức
Bà: Lê Thị Diễm Ng n Phó ban
Kinh nghiệm: 15 năm 5 Liên đoàn lao động Thành
phố - Ban tổ chức
Bà: Nguyễn Chúc M ng Phó ban
Kinh nghiệm: 13 năm 6 Liên đồn lao động Thành
phố - Ban Tài chính
Bà: V Hằng Chuyên viên
Kinh nghiệm: 5 năm 7 Liên đồn lao động Thành
phố - Ban Tài chính
Bà: Huỳnh Dư ng V n Thy Chuyên viên
Kinh nghiệm: 5 năm 8 Liên đoàn lao động Thành
phố - Ban Tài chính
Bà: Trư ng Thái Thảo Nguyên Chuyên viên
Kinh nghiệm: 3 năm 9 Công đồn dệt may Thành
phố
Ơng: Nguyễn Thái Dư ng Chủ tịch
Kinh nghiệm: 14 năm 10 Liên đoàn lao động quận
Tân Phú
Bà: Nguyễn Ngọc Nga Chuyên viên
Tác giả đ trao đổi với 10 chuyên gia là các chuyên viên, Phó an, chủ tịch cơng đồn cấp trên c sở thuộc Liên đồn lao động Thành phố đ tiến hành hiệu ch nh và ổ sung thang đo trước khi x y dựng ản c u hỏi chính thức.
Kết quả khảo sát định tính như sau:
I. Thuật ngữ tiếng Việt thay thế cho khái niệm “Public service motivation”
- Có 3/10 đáp viên chọn : T o động lực cơng
- Có 2/10 đáp viên chọn: Động lực phục vụ cơng
- Có 5/10 đáp viên đề xuất : Động lực phụng sự công
Sau khi thống nhất với các chuyên gia, tác giả chọn thuật ng tiếng Việt cho khái niệm “Pu lic service motivation” là “Động lực phụng sự công”
II. Các biến quan sát của các thuộc tín ộng lực phụng sự cơng 2.1. Chính sách thu hút
- Có 4/10 chuyên gia đề xuất thay đổi cách diễn đ t của yếu tố “Chính trị là một ngơn t khơng lấy gì là tốt đẹp” t n “Tơi thấy chính trị là các hoạt
động tích cực và có ích.”
- Có 6/10 chuyên gia đề xuất điều ch nh l i nội dung của “Tôi không thấy thu hút hay hấp dẫn bởi nh ng chính sách cơng đ ho c đang ho ch định” thành
“Việc hoạc định và thực hiện các chính sách cơng ln thu hút tơi.”
2.2. Cam kết vì lợi ích cộn đồng
- Có 5/10 chuyên gia đề xuất điều ch nh l i nội dung của “Tôi không thật sự quan t m đến nh ng gì đang diễn ra trong tổ chức của tơi.” thành “Tơi ln
quan tâm đến nhữn ì đan d ễn ra trong tổ chức của tôi.” Các chuyên gia
góp ý do câu hỏi gốc là câu hỏi đảo, sẽ g y khó khăn cho người người khảo sát khi trả lời.
- Có 4/10 chuyên gia đề xuất điều ch nh “Tôi không có sự sẵng l ng đóng góp cho cộng đồng, tổ chức của tôi” thành “Tơi sẵn lịn đón óp c o tổ chức,
cộn đ ng của tơi.” Các chun gia góp ý do câu hỏi gốc là câu hỏi đảo, sẽ
2.3. Lịng trắc ẩn
- Có 6/10 chun gia đề xuất thay đổi cách diễn đ t của yếu tố “Tơi thấy khó có th thơng cảm và chia sẽ với nh ng người khác đang g p khó khăn.” thành “Tơi ln thơng cảm và chia sẻ với nhữn n ườ k c đan ặp khó
k n.”
- Có 5/10 chuyên gia đề xuất điều ch nh l i nội dung của “Tơi ít chia sẻ cảm thông đối với nh ng người không chịu cố gắng đ có th tự giúp chính họ” thành “Tô ln đ ng cảm với nhữn n ười có sự cố gắn để giải quyết vấn
đề của họ.”
2.4. Sự hy sinh bản thân
Các chuyên gia thống nhất thang đo Sự hy sinh bản th n, khơng có đề xuất ch nh s a ho c bổ sung thêm biến quan sát.
2.5. Sự hài lịng cơng việc
Các chuyên gia thống nhất thang đo Sự hài lịng cơng việc, khơng có đề xuất ch nh s a ho c bổ sung thêm biến quan sát.
PHỤ LỤC 4: BẢNG C U HỎI ỊNH LƢ NG P ụ lục 4A: Bản câu ỏi địn lƣợn tron n i n cứu sơ bộ
Xin chào các anh/chị, tôi tên là Nguyễn Thị Hồng Phúc, hiện t i tôi đang thực hiện nghiên cứu về "Ản ưởn của độn lực p ụn sự côn đến sự
lòn của c n bộ côn đo n c u ên tr c tạ L ên đo n Lao độn TP.H C Minh". Sự trả lời khách quan của anh/chị sẽ góp phần quyết định sự thành cơng
của đề tài nghiên cứu này. Tất cả các c u trả lời của t ng cá nh n sẽ được gi kín, chúng tơi ch cơng ố kết quả tổng hợp. Cám n sự hợp tác của anh/chị.
PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NH N
Xin anh/chị vui l ng cung cấp một số thông tin về ản th n. Tất cả nh ng thơng tin này sẽ được gi í mật và ch được s dụng nhằm mục đích nghiên cứu.
Giới tín : Nam N
N óm tuổi: 18-25 26-35 36-45 46-55 >55
tuổi
Trìn độ ọc vấn:
Phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đ i học Sau đ i
học
C ức dan /Vị trí cơn tác:
L nh đ o Quận Trưởng/phó ph ng Chuyên viên và
tư ng đư ng
Thâm niên công tác: Dưới 3 năm T 3 đến 5 năm
T năm 5 – 10 năm Trên 10 năm
T u n ập trun bìn : Dưới 5 triệu T 5 đến 7 triệu T 7 đến 10 triệu Trên 10 triệu
PHẦN II: THƠNG TIN CHÍNH CẦN HẢO SÁT
Anh/chị vui l ng đọc t ng c u phát i u sau đ y một cách cẩn thận và khoanh tr n số đ i diện gần nhất với kiến riêng của anh/chị đối với t ng nhận
định theo thang đi m tăng dần t Hoàn toàn không đồng (1) đến Hoàn toàn đồng (5).
TT
Xin vui l ng cho iết mức độ đồng của anh/chị đối với các phát i u dưới đ y ằng cách đánh dấu vào ô chứa các con số tư ng ứng:
1. Hồn tồn khơng đồng
2. Khơng đồng 3. Không kiến 4. Đồng 5. Hoàn toàn đồng Hồn tồn khơng đ ồng Khơng đồ ng Khơng k iến Đồng Hồn tồn đồng
1 Tơi thấy ho t động cơng đồn là các ho t động tích
cực và có ích. 1 2 3 4 5
2 Việc ho ch định và thực hiện các chính sách cơng đồn luôn thu hút tôi.
1 2 3 4 5
3 Tôi quan t m nhiều đến nh ng người làm cơng tác
cơng đồn 1 2 3 4 5
4 Sự liêm chính trong các chính sách cơng ln hấp dẫn tôi
1 2 3 4 5
5 Tôi đ t niềm tin lớn vào nh ng người điều hành Liên
đoàn lao động Thành phố. 1 2 3 4 5
6 Tôi luôn quan t m đến nh ng gì đang diễn ra trong tổ
chức của tôi. 1 2 3 4 5
7 Tôi sẵng l ng đóng góp cho tổ chức, cộng đồng của tôi.
1 2 3 4 5
8 Tôi quan niệm phục vụ cộng đồng gắn với nghĩa vụ
của công d n. 1 2 3 4 5
9 Phụng sự cơng ích có nghĩa rất quan trọng đối với tôi.
1 2 3 4 5
10 Tơi rất cảm kích trước sự phục vụ vì lợi ích của cộng động d cho việc đó có th ảnh hưởng đến quyền lợi cá nhân tôi.
1 2 3 4 5
11 Tôi luôn thông cảm và chia sẻ với nh ng người khác
đang g p khó khăn. 1 2 3 4 5
12 Đối với tôi, tất cả các chư ng trình x hội đều có
nghĩa quan trọng. 1 2 3 4 5
13 Tôi luôn nhớ rằng tất cả các công việc mà chúng tơi
làm có mối liên hệ với nhau. 1 2 3 4 5
14 Tôi cảm thấy xúc động về nh ng hoàn cảnh ất h nh xung quanh mình.
1 2 3 4 5
15 Đối với tôi, yêu nước là ao gồm cả việc quan t m đến
16 Tôi luôn đồng cảm với nh ng người có sự cố gắng đ
giải quyết vấn đề của họ. 1 2 3 4 5
17 Tôi luôn ủng hộ các chư ng trình ho t động phục vụ
cộng đồng. 1 2 3 4 5
18 Tôi luôn quan t m đến phúc lợi của nh ng người xung
quanh. 1 2 3 4 5
19 Theo tơi vấn đề tài chính c ng quan trọng như là các
vấn đề khác. 1 2 3 4 5
20 Phần lớn nh ng việc tơi làm vì mục đích cộng đồng
h n là vì ản th n. 1 2 3 4 5
21 Tôi cảm thấy hài l ng khi giúp đ người khác d rằng
việc đó khơng được trả cơng. 1 2 3 4 5
22 Làm một việc có ích cho x hội có nghĩa h n là đ t
được thành tích cá nh n. 1 2 3 4 5