Thang đo sự thỏa mãn công việc được xây dựng dựa trên thang đo nổi tiếng JDI (chỉ số mô tả công việc) với 5 thành phần khía cạnh để đo lường mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với cơng việc, đồng thời có sự bổ sung thêm 3 thành phần dựa vào nghiên cứu định tính cho phù hợp với điều kiện Việt Nam. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc theo thang đo JDI được sử dụng trong nghiên cứu bao gồm 5 thành phần: (1) bản chất công việc, (2) lãnh đạo, (3) tiền lương, (4) cơ hội đào tạo và thăng tiến, (5) đồng nghiệp; nghiên cứu đề nghị bổ sung thêm 3 thành phần : (6) thương hiệu, (7) sự đổi mới, (8) áp lực công việc.
Thang đo Likert 5 bậc được sử dụng cho nghiên cứu, với số càng lớn là càng đồng ý: (1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Trung lập, (4) Đồng ý, (5) Rất đồng ý;
3.4.2.1 Thang đo cảm nhận của nhân viên về bản chất công việc
Cảm nhận của nhân viên về bản chất công việc, ký hiệu CV, bao gồm 5 biến quan sát được ký hiệu từ CV1 đến CV5
Bảng 3.1 Thang đo về bản chất công việcKý hiệu biến Biến quan sát Ký hiệu biến Biến quan sát
CV1 Công việc cho phép Anh/chị sử dụng tốt các năng lực cá nhân CV2 Anh/chị được kích thích để sáng tạo trong thực hiện công việc CV3 Khi làm việc tốt anh/chị sẽ được đánh giá tốt
CV4 Cơng việc của anh/chị có tính thách thức CV5 Anh/chị ưa thích cơng việc đang làm.
Nguồn : Thang đo JDI (1969) hiệu chỉnh
3.4.2.2 Thang đo cảm nhận của nhân viên về yếu tố lãnh đạo
Cảm nhận của nhân viên về yếu tố ảnh hưởng của lãnh đạo, ký hiệu LD, bao gồm 9 biến quan sát được ký hiệu từ LD1 đến LD9
Bảng 3.2 Thang đo về yếu tố lãnh đạoKý hiệu biến Biến quan sát Ký hiệu biến Biến quan sát
LD1 Chính sách thăng tiến, khen thưởng của tổ chức anh/chị công bằng LD2 Việc đánh giá nhân viên là cơng bằng, chính xác
LD3 Lãnh đạo luôn quan tâm công tác đánh giá phát triển nhân viên LD4 Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu quan điểm, suy nghĩ của nhân viên LD5 Môi trường thoải mái cho nhân viên phát biểu ý kiến
LD6 Nhân viên được tôn trọng và tin cậy trong công việc LD7 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã
LD8 Nhìn chung, nhân viên được đối xử công bằng, không phân biệt
LD9 Tổ chức cho anh/chị được linh hoạt và những quyền hạn cần thiết để thực hiện công việc đạt kết quả mong muốn
Nguồn : Thang đo JDI (1969)
3.4.2.3 Thang đo cảm nhận của nhân viên về yếu tố tiền lƣơng
Cảm nhận của nhân viên về yếu tố tiền lương, ký hiệu TL, bao gồm 4 biến quan sát được ký hiệu từ TL1 đến TL4
Bảng 3.3 Thang đo về yếu tố tiền lƣơng Ký hiệu biến Biến quan sát Ký hiệu biến Biến quan sát
TL1 Nhân viên có thể sống hồn tồn dựa vào thu nhập của ngân hàng TL2 Tiền lương mà anh/chị nhận được tương xứng với kết quả làm việc
của mình
TL3 Anh/chị được trả lương cao so với mặt bằng lương chung của thị trường TL4 Việc trả lương giữa các CBNV trong tổ chức là công bằng/hợp lý
Nguồn : Thang đo JDI (1969)
3.4.2.4 Thang đo cảm nhận của nhân viên về yếu tố đào tạo, thăng tiến
Cảm nhận của nhân viên về yếu tố đào tạo thăng tiến, ký hiệu DT, bao gồm 7 biến quan sát được ký hiệu từ DT1 đến DT7
Bảng 3.4 Thang đo về yếu tố đào tạo, thăng tiếnKý hiệu biến Biến quan sát Ký hiệu biến Biến quan sát
DT1 Anh/chị có kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt cơng việc
DT2 Anh/chị được tham gia những chương trình đào tạo theo u cầu của cơng việc
DT3 Anh/chị có nhiều cơ hội để được thăng tiến tại ngân hàng hiện tại DT4 Nhìn chung, cơng tác đào tạo trong tổ chức là có hiệu quả tốt DT5 Anh/chị được biết các điều kiện cần thiết để được thăng tiến
DT6 Q trình đánh giá giúp cho q vị có kế hoạch rõ ràng về đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân
DT7 Việc đánh giá đã thực sự giúp ích để anh.chị nâng cao chất lượng thực hiện công việc
Nguồn : Thang đo JDI (1969) hiệu chỉnh
3.4.2.5 Thang đo cảm nhận của nhân viên về yếu tố đồng nghiệp
Cảm nhận của nhân viên về yếu tố đồng nghiệp, ký hiệu DN, bao gồm 3 biến quan sát được ký hiệu từ DN1 đến DN4.
Bảng 3.5 Thang đo về yếu tố đồng nghiệpKý hiệu biến Biến quan sát Ký hiệu biến Biến quan sát
DN1 Mọi người hợp tác để làm việc
DN2 Nhân viên ngân hàng có tác phong làm việc khẩn trương, đúng giờ DN3 Các nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái
Nguồn : Thang đo JDI (1969) hiệu chỉnh
3.4.2.6 Thang đo cảm nhận của nhân viên về yếu tố thƣơng hiệu
Cảm nhận của nhân viên về yếu tố thương hiệu, ký hiệu TH, bao gồm 4 biến quan sát được ký hiệu từ DN1 đến DN4.
Bảng 3.6 Thang đo về yếu tố thƣơng hiệu
Ký hiệu biến Biến quan sát
TH1 Anh/chị tin tưởng có một tương lai tươi sáng khi làm việc cho ngân hàng TH2 Anh/chị tự hào về thương hiệu ngân hàng mình
TH3 Ngân hàng ln tạo ra sản phẩm/dịch vụ có chất lượng cao
TH4 Khách hàng hài lòng và đánh giá cao sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
3.4.2.7 Thang đo cảm nhận của nhân viên về yếu tố sự đổi mới
Cảm nhận của nhân viên về yếu tố thương hiệu, ký hiệu DM, bao gồm 3 biến quan sát được ký hiệu từ DM1 đến DM3.
Bảng 3.7 Thang đo về yếu tố sự đổi mớiKý hiệu biến Biến quan sát Ký hiệu biến Biến quan sát
DM1 Ngân hàng anh/chị có cách thức làm việc linh hoạt, nhanh chóng DM2 Ngân hàng anh/chị thường xuyên cải tiến quy trình làm việc
DM3 Ngân hàng anh/chị khuyến khích có những cố gắng tạo ra sự thay đổi, cải tiến
Nguồn : Crossman và Bassem (2003)
3.4.2.8 Thang đo cảm nhận của nhân viên về yếu tố áp lực công việc
Cảm nhận của nhân viên về yếu tố thương hiệu, ký hiệu AL, bao gồm 3 biến quan sát được ký hiệu từ AL1 đến AL3,
Bảng 3.8 Thang đo về yếu tố áp lực công việcKý hiệu biến Biến quan sát Ký hiệu biến Biến quan sát
AL1 Các đồng nghiệp trong bộ phận thường xuyên phải làm việc thêm giờ hoặc mang công việc về nhà làm mới kịp tiến độ
AL2 Do áp lực cơng việc, anh/chị ít có thời gian dành cho bản thân và gia đình
AL3 Đồng nghiệp của anh/chị thường xuyên chịu áp lực công việc cao
Nguồn : Crossman và Bassem (2003)