Nguồn: Philip Kotler (2001)
Yếu tố thứ nhất là thái độ của người thân, bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ hay phản đối. Tùy thuộc vào cường độ và chiều hướng của thái độ ủng hộ hay phản đối của những người này mà người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng hay không.
Yếu tố thứ hai là những tình huống hồn cảnh bất ngờ như hy vọng về thu nhập gia tăng, mức giá dự tính, sản phẩm thay thế… có thể làm thay đổi thậm chí từ bỏ quyết định mua.
Như vậy, hai yếu tố này có thể làm thay đổi quyết định mua, hoặc không mua hoặc mua một nhãn hiệu khác mà không phải là nhãn hiệu tốt nhất như đã đánh giá.
2.4.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua
Theo Philip Kotler, khách hàng sẽ chọn mua hàng của những doanh nghiệp nào mà họ có thể cảm nhận được giá trị dành cho họ là cao nhất (gọi là giá trị dành cho khách hàng) và nếu sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được những mong muốn của khách hàng thì họ sẽ trung thành, mà hệ quả là họ sẽ mua lại ở những lần tiếp theo và mua nhiều hơn, đồng thời quảng cáo hộ cơng ty đến những người tiêu dùng khác. Vì vậy, để thu hút, làm tăng khả năng mua hàng, cũng như giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần nắm vững các yếu tố quyết định giá trị và sự thõa mãn của khách hàng (Philip Kotler, 2001).
Vậy, những nhân tố nào đóng vai trị quyết định giá trị và sự thõa mãn khách hàng ?
Đánh giá các lựa Ý định mua hàng Thái độ của người khác Những yếu tố ngoài dự kiến Quyết định mua