Bảng 2.6 : Tổng hợp mức độ thỏa mãn côngviệc
2.2.2.6. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn côngviệc yếu tố thu nhập
Bảng 2.15: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố thu nhập
STT Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1
Anh/chị hồn tồn có khả năng sống tốt với mức thu nhập hiện tại.
1 4 2,56 0,98
2
Mức lương tương xứng với mức độ đóng góp của anh/chị cho cơng ty.
1 4 2,81 0,86
3
Anh/chị thấy mức thu nhập của mình là cao khi so với các ngân hàng khác
1 4 3,18 0,94
4 Mức lương thưởng công
bằng và rõ ràng. 1 4 2,64 0,86
5 Hệ thống đánh giá nhân viên
hiện tại là thích hợp. 1 4 2,68 0,80
Thu nhập 1 4 2,77 0,92
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Theo kết quả khảo sát theo Bảng 2.21, nhân viên Vietcombank BSG cảm thấy khó có thể sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ ngân hàng, họ cảm thấy lương thưởng chưa
bằng rõ ràng và hệ thống đánh giá chưa thích hợp. Độ lệch chuẩn khá cao cho thấy mức độ thỏa mãn của nhân viên có khác biệt so với giá trị trung bình.
Mức thu nhập của nhân viên Vietcombank là khá cao và thuộc vào top đầu các Ngân hàng trong nước có thu nhập cao. Do đó, biến khảo sát “mức thu nhập của mình là cao khi so với các ngân hàng khác” có điểm trung bình là 3,18, cao hơn so với các biến quan sát khác.
Đơn vị tính: triệu đồng
(Nguồn: www.cafef.vn)
Hình 2.5: Mức lợi nhuận sau thuế bình quân tạo ra và thu nhập bình quân nhận được trong năm 2016 của nhân viên các ngân hàng
Tác giả tiến hành phỏng vấn sâu một số nhân viên thì tổng hợp được các ý kiến cho biết nguyên nhân họ không thỏa mãn đối với yếu tố thu nhập như sau:
Nhân viên cho rằng khơng thể sống dựa hồn tồn vào thu nhập bởi vì căn cứ chi trả lương hàng tháng dựa vào hai tiêu chí:
Cấp, bậc, hệ số lương tương ứng từng vị trí cơng việc của nhân viên Mức độ hoàn thành kế hoạch kinh doanh trong kỳ của đơn vị và nhân viên
Tiền lương hàng tháng = Tiền lương bảo hiểm + Tiền lương vị trí Trong đó:
Tiền lương bảo hiểm = Hbh x Lcs
Với: Hbh: là hệ số lương bảo hiểm của người lao động
Lcs: là mức lương cơ sở do Vietcombank lựa chọn trong từng thời kỳ.
Tiền lương vị trí = Hvt x Lcs x Hkd x Hxl
Với: Hvt: là hệ số lương vị trí của cơng việc của nhân viên Hkd: là hệ số lương kinh doanh của đơn vị
Hxl: là hệ số xếp loại của nhân viên trong từng thời kỳ.
Theo cách tính lương của Vietcombank thì lương nhân viên có tăng hay khơng phụ thuộc chủ yếu vào hệ số lương vị trí. Trong đó hệ số lương vị trí phụ thuộc vào cấp lương và bậc lương của nhân viên. Tuy nhiên, để được nâng cấp lương và bậc lương, người lao động phải đáp ứng nhiều điều kiện. Theo Điều 14 của công văn số 2588/QĐ- HĐQT ngày 31/10/2014 của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam về Quy chế tiền lương:
Người lao động được điều chỉnh tăng cấp lương trong các trường hợp sau:
- Chi nhánh được được Hội sở chính điều chỉnh nâng hạng
- Người lao động được điều động, luân chuyển sang vị trí cơng tác có cấp lương cao hơn cấp lương hiện tại theo yêu cầu công việc khi đáp ứng được các điều kiện, tiêu chuẩn về chuyển đổi chức danh chuyên môn.
Người lao động được điều chỉnh tăng 01 bậc lương khi đáp ứng được các điều
kiện sau:
- Có thời gian ít nhất 3 năm giữ bậc lương hiện hưởng tính đến kỳ đánh giá.
- Chấp hành tốt các chủ trương, chính sách, pháp luật của nhà nước, các quy chế, quy trình, quy định của Vietcombank. Khơng trong thời gian thi hành kỷ luật lao động.
- Trong thời gian giữ bậc lương hiện hưởng được đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ hàng năm đáp ứng điều kiện sau: có 2 năm liền kề kỳ đánh giá liên tục hoàn thành Xuất sắc nhiệm vụ hoặc có 3 năm liên tục liền kề kỳ đánh giá hoàn thành Tốt nhiệm vụ trở lên hoặc có 4 năm liên tục liền kề kỳ đánh giá Hoàn thành nhiệm vụ trở lên.
Như vậy, để được tăng lương, người lao động phải đáp ứng nhiều điều kiện của ngân hàng, đặc biệt là kết quả hoàn thành nhiệm vụ nhưng trong tình hình kinh tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc hồn thành các chỉ tiêu được giao là chuyện rất khó khăn. Do đó, tiền thưởng giữ vai trò quan trọng để nhân viên có thể trang trải cuộc sống bởi vì hầu hết nhân viên tại chi nhánh là những người đã lập gia đình, mức chi phí hàng tháng là khá cao. Theo thống kê của nhiều bài báo, thu nhập bình quân của Vietcombank khá cao nhưng thu thập đó được chia bình qn đầu người trên tổng số lao động, bao gồm các cấp lãnh đạo, mức thu nhập trung bình của mỗi chuyên viên trong chi nhánh bao gồm tất cả các khoảng lương, thưởng dao động từ 10 đến 17 triệu, mỗi nhân viên bảo vệ hoặc tạp vụ từ 5 đến 10 triệu mỗi tháng. Vì vậy, khi được hỏi có thể sống tốt với thu nhập hiện tại khơng, cịn nhiều nhân viên thể hiện sự khơng hài lịng.
Nhân viên cảm thấy lương, thưởng chưa tương xứng với mức độ đóng góp cho ngân hàng, hầu hết những người này thuộc bộ phận khách hàng và quản lý nợ, dịch vụ khách hàng. Tình trạng làm ngoài giờ thường xuyên xảy ra, mỗi ngày nhiều nhân viên phải làm thêm 2-3 giờ và có nhiều ngày 3-4 giờ nhưng lại khơng có chế độ lương ngồi giờ. Mức lương trung bình của Vietcombank BSG cao hơn nhiều ngân hàng khác, tuy
nhiên nếu tính bình qn tiền lương trên 1 giờ làm việc thì con số này khơng cao thậm chí thấp hơn một số ngân hàng.
Lý do nhân viên cho rằng mức lương thưởng của ngân hàng chưa thực sự công bằng và rõ ràng, đặc biệt là cán bộ thuộc phịng khách hàng là vì với áp lực chỉ tiêu cùng với tính chất cơng việc, phức tạp và rủi ro cao nhưng mức lương họ nhận được chênh lệch không nhiều so với các bộ phận khác, một số nhân viên thì cho biết rằng cùng 1 vị trí, cùng chỉ tiêu như nhau, rủi ro trong công việc như nhau nhưng do có thâm niên ít hơn nên lương, thưởng cũng thấp hơn nhiều, như vậy là không công bằng. Tuy nhiên những nhân viên nhiều thâm niên thì lại cho rằng mức lương chênh lệch như vậy là hồn tồn cơng bằng.
Nhân viên cảm thấy hệ thống đánh giá hiện tại là chưa thực sự thích hợp, nhiều nhân viên cho rằng cơng việc mình q nhiều nhưng hệ thống đánh giá chưa phản ánh hết điều đó. Hiện tại, chi nhánh đã áp dụng hệ thống đánh giá KPI mới, tuy nhiên cịn nhiều bất cập, chưa hồn thiện trong việc phản ánh hết được mức độ đóng góp cũng như khả năng hồn thành nhiệm vụ của mỗi nhân viên.
Tóm tắt ưu, nhược điểm của yếu tố thu nhập: Ưu điểm
- Nhân viên Vietcombank BSG cảm nhận họ được trả lương tương đối cao so với các ngân hàng khác.
Nhược điểm
- Tiền lương chưa tương xứng với kết quả làm việc của nhân viên
- Nhân viên cảm thấy không công bằng trong chế độ lương thưởng
- Hệ thống đánh giá hiện tại chưa hiệu quả
2.2.2.7. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc yếu tố cấp trên
STT Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1
Cấp trên luôn thân thiện, biết lắng nghe ý kiến và tin tưởng nhân viên.
1 4 2,87 0,79
2 Anh/chị được sự hỗ trợ của cấp
trên 2 4 2,78 0,90
3 Cấp trên có năng lực, tầm nhìn
và khả năng lãnh đạo tốt 1 4 2,71 0,71
4
Cấp trên đánh giá kết quả thực hiện cơng việc của anh/chị chính xác.
1 4 2,58 0,80
5 Anh/chị được cấp trên đối xử
công bằng, không phân biệt 1 4 2,75 0,74
Cấp trên 1 4 2,73 0,79
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Kết quả khảo sát cho thấy đa số nhân viên khơng hài lịng trong mối quan hệ với cấp trên, mức điểm chung là 2,73. Cụ thể, khơng hài lịng nhất đối với đánh giá kết quả thực hiện cơng việc chính xác, các biến khác như “cấp trên có có năng lực, tầm nhìn và khả năng lãnh đạo tốt”, “ cấp trên đánh giá kết quả thực hiện cơng việc chính xác”, “cấp trên đối xử công bằng, không phân biệt” cũng không được nhân viên đánh giá cao.
Nguyên nhân nhân viên không thỏa mãn đối với yếu tố cấp trên:
Tác giả tiến hành phỏng vấn sâu một số nhân viên thì tổng hợp được các ý kiến cho biết nguyên nhân họ không thỏa mãn đối với yếu tố cấp trên như sau:
- Lãnh đạo phòng sẽ chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của phòng trước Ban giám đốc và Ban giám đốc chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của chi nhánh trước Hội sở chính. Mức trách nhiệm càng cao, áp lực công việc càng tăng, do đó, một số lãnh đạo thiếu thân thiện và thường xuyên cáu gắt. Trong quá trình đánh giá kết quả công việc của nhân viên vẫn cịn theo cảm tính chủ quan, thiếu chính xác, do đó nhân viên cảm thấy đối xử không công bằng và bị phân biệt.
Tóm tắt ưu, nhược điểm yếu tố cấp trên: Ưu điểm
- Cấp trên nhiệt tình hỗ trợ cấp dưới để hồn thành cơng việc của phịng
- Cuối mỗi quý mỗi phòng thường tổ chức họp để lãnh đạo nhận xét về mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên.
Nhược điểm
- Lãnh đạo chưa lắng nghe và tham khảo ý kiến của cấp dưới, tương tác với nhân viên còn theo xu hướng chỉ đạo – thực hiện.
- Một số lãnh đạo chưa công bằng trong việc đánh giá nhân viên, kết quả đánh giá chủ quan và cảm tính, bị ảnh hưởng nhiều bởi các mối quan hệ ngồi cơng việc.
- Một số lãnh đạo thiếu hòa nhã, thân thiện, thường xuyên cáu gắt.
2.2.3.Phân tích thực trạng về sự thỏa mãn chung trong công việc của nhân viên Vietcombank Bắc Sài Gòn:
Bảng 2.17 : Mức độ thỏa mãn chung trong công việc
STT Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
1 Anh/Chị hài lòng khi làm việc
tại ngân hàng 2 4 3,07 0,78
STT Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
hàng hiện tại dù công ty khác đưa ra mức lương thưởng hấp dẫn hơn.
3
Anh/chị sẵn sàng giới thiệu ngân hàng mình đang làm cho mọi người như một nơi làm việc tuyệt vời.
1 4 2,31 0,93
Thỏa mãn chung 1 4 2,65 0,96
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Anh/Chị hài lòng khi làm việc tại ngân hàng: khi được hỏi về mức độ hài lòng
khi làm việc ở ngân hàng, kết quả khảo sát là 3,07, chỉ cao hơn mức trung bình. Trong 118 người được khảo sát, chỉ có 36 người trả lời hài lịng. Có đến 30% nhân viên cảm thấy không hài lịng với cơng việc hiện tại.
Anh/Chị sẵn lòng ở lại với ngân hàng hiện tại dù công ty khác đưa ra mức lương thưởng hấp dẫn hơn: Vietcombank là một trong 4 ngân hàng lớn nhất Việt Nam
và chi nhánh Bắc Sài Gịn là 1 trong những chi nhánh có kết quả kinh doanh tốt trong hệ thống. Chưa xét đến các vấn đề khơng hài lịng phát sinh khi làm việc tại ngân hàng thì với tiềm lực tài chính mạnh, với các quy chuẩn làm việc chuyên nghiệp, Vietcombank BSG được đánh giá là nơi làm việc ổn định và được nhiều người mong muốn. Tuy nhiên, khi được hỏi với mức lương thưởng và các chế độ khác hấp dẫn hơn từ doanh nghiệp khác thì có đến gần 30% nhân viên được khảo sát trả lời rằng họ sẽ sẵn sàng rời bỏ Vietcombank.
Anh/chị sẵn sàng giới thiệu ngân hàng mình đang làm cho mọi người như một nơi làm việc tuyệt vời: có đến 60% số nhân viên được khảo sát không muốn giới thiệu
với người khác rằng Vietcombank BSG là nơi tốt nhất để làm việc.
Mức độ thỏa mãn chung đối với công việc là thấp, dưới mức trung bình và có giá trị là 2,65. Đây là một con số đáng báo động về mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên tại Vietcombank BSG. Do đó, việc triển khai thực hiện các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên là rất quan trọng và cần thiết trong tình hình hiện nay nhằm giảm tỷ lệ nghỉ việc và giúp nhân viên phát huy hết năng lực của mình góp phần vào sự phát triển chung của chi nhánh.
2.2.4. Nhận xét ưu nhược điểm về sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Vietcombank BSG Vietcombank BSG
Qua phần phân tích các yếu tố về sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Vietcombank BSG, ta nhận thấy thực tế tại chi nhánh có những ưu và nhược điểm chính sau:
* Ưu điểm:
- Ngân hàng ban hành các quy trình, quy chế quy định rõ ràng về quyền hạn và trách nhiệm của từng vị trí nên hầu hết các nhân viên đều nắm rõ quyền hạn và trách nhiệm của mình.
- Nhân viên đánh giá rằng công việc giúp họ phát triển được kiến thức và kỹ năng
- Cấp trên nhiệt tình hỗ trợ cấp dưới để hồn thành cơng việc của phịng
- Nhân viên Vietcombank BSG cảm nhận họ được trả lương tương đối cao so với các ngân hàng khác
- Hằng năm, Vietcombank ln tổ chức các khóa học đào tạo nhân viên mới và chi nhánh luôn tạo điều kiên đê nhân viên tham gia các khóa học này. Các chương trình đào tạo mới được thực hiện nhiều qua nhiều hình thức đa dạng.
- Hàng năm, Hội sở chính cũng như chi nhánh ln tổ chức các kỳ thi kiểm tra năng lực chuyên môn, đảm bảo nhân viên nắm vững kiến thức và các quy định của ngân hàng.
- Cơ sở vật chất thoáng mát sạch sẽ, trang thiết bị tiên tiến, hiện đại.
- Các nhân viên trong một phịng hỗ trợ nhau tốt trong cơng việc
- Môi trường làm việc vui vẻ, thân thiện
- Chương trình phúc lợi mang lại những lợi ích thiết thực cho nhân viên.
* Nhược điểm:
- Việc luân chuyển thường xuyên và còn nhiều điểm chưa phù hợp
- Phần lớn nhân viên rất khơng hài lịng về vấn đề được giải quyết nghỉ phép.
- Các chương trình phúc lợi của chi nhánh chưa đa dạng, phong phú,
- Lãnh đạo chưa lắng nghe và tham khảo ý kiến của cấp dưới, tương tác với nhân viên còn theo xu hướng chỉ đạo – thực hiện.
- Một số lãnh đạo chưa công bằng trong việc đánh giá nhân viên, kết quả đánh giá chủ quan và cảm tính, bị ảnh hưởng nhiều bởi các mối quan hệ ngồi cơng việc.
Một số lãnh đạo thiếu hòa nhã, thân thiện, thường xuyên cáu gắt
- Tiền lương chưa tương xứng với kết quả làm việc của nhân viên
- Nhân viên cảm thấy không công bằng trong chế độ lương thưởng
- Hệ thống đánh giá hiện tại chưa hiệu quả
- Các buổi đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới chủ yếu là về lý thuyết cơ bản, chưa đi sâu vào thực hành.
- Phần lớn các lớp đào tạo là về nghiệp vụ chun mơn, có rất ít buổi đào tạo về kỹ năng mềm cho nhân viên.
- Chưa có chính sách khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ học vấn. Ví dụ nhân viên có trình độ cao học và trình độ đại học có cấp bậc như nhau sẽ có mức lương ngang nhau.
- Điều kiện thăng tiến chưa cụ thể, rõ ràng. Mối quan hệ còn chi phối lớn trong việc thăng tiến khiến cho nhiều nhân viên cảm thấy không công bằng.
- Nhân viên cho rằng áp lực công việc là quá lớn.