Bảng 2.6 : Tổng hợp mức độ thỏa mãn côngviệc
3.3. Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trong côngviệc của nhân viên
3.3.4. Cải thiện điều kiện làm việc
3.3.4.1. Cơ sở của giải pháp
Công việc áp lực cao, vị trí nơi làm việc xa, khó đi lại, phải thường xuyên làm ngồi giờ là những điểm cịn hạn chế của điều kiện làm việc, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả cơng việc, cũng như sự nhiệt tình của người lao động.
3.3.4.2. Nội dung giải pháp
Giải pháp 1: Phân bổ các chỉ tiêu kinh doanh hợp lý, phù hợp với tiềm lực
của mỗi phòng ban.
Hiện tại, theo quy định KPI mới thì các chỉ tiêu tập trung chủ yếu cho các phòng quan hệ khách hàng là phịng khách hàng bán bn, khách hàng bán lẻ. Vì phải đảm nhận nhiều chỉ tiêu khác nhau như dư nợ tín dụng, huy động, doanh số thẻ và máy POS,… Các chỉ tiêu trên là khó có thể hồn thành đồng thời, nên các cán bộ thuộc phịng này cảm thấy vơ cùng áp lực. Do đó, Ban lãnh đạo chi nhánh cần xem xét phân bổ lại các chỉ tiêu cho hợp lý và khả thi, phân bổ thêm chỉ tiêu kinh doanh đối với các phòng tác nghiệp. Phòng dịch vụ khách hàng là bộ phận tác nghiệp tuy không chịu chỉ tiêu chính nhưng lại tiếp xúc, giao dịch trực tiếp với khách hàng, do đó cần xem xét và phân bổ chỉ tiêu một cách phù hợp với tiềm năng của phòng để tiếp thị, giới thiệu các sản phẩm của VCB, thu hút khách hàng, hỗ trợ các phòng quan hệ khách hàng. Các phòng tác nghiệp khác như phòng quản lý nợ, ngân quỹ, tài chính kế tốn,… cũng phải được phân bổ chỉ tiêu kinh doanh phù hợp, vì tuy khơng tiếp xúc trực tiếp khách hàng nhưng vẫn có thể tận dụng những mối quan hệ khác để góp phần chia sẻ áp lực cho bộ phận quan hệ khách hàng, phát triển hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Hiện tại, chi nhánh cũng có phân bổ chỉ tiêu cho các phòng ban tác nghiệp nhưng tỷ lệ chỉ tiêu vẫn cịn khơng cao, và nhân viên các phịng ban này vẫn chưa tích cực hồn thành các chỉ tiêu. Do đó, ngồi việc phân bổ chỉ tiêu phù hợp hơn, thì lãnh đạo các phịng ban phải ln theo sát, đơn đốc nhân viên tích cực hồn thành chỉ tiêu được giao.
Giải pháp 2: Tuyển thêm lao động thời vụ cho các phòng ban thường xuyên
phát sinh làm thêm ngồi giờ.
Chính do áp lực chỉ tiêu ngày càng cao, nhân viên các phòng ban đặc biệt là phòng dịch vụ khách hàng, phòng quan hệ khách hàng rất thường xun làm ngồi giờ. Qua phỏng vấn thì tác giả được các đáp viên trả lời rằng do trong giờ làm việc phải ưu tiên công tác khách hàng, nên những công việc khác như lưu trữ hồ sơ, chấm chứng từ thường phải ở lại làm ngồi giờ. Do đó, chi nhánh có thể xem xét tuyển nhân sự lao động thời vụ hỗ trợ cho các phòng ban này để giảm thiểu khối lượng công việc quá lớn cho các nhân viên mà khơng tăng thêm các chi phí cho việc tuyển dụng nhân sự mới. Tuyển dụng nhân sự lao động thời vụ mới nên ưu tiên các sinh viên mới ra trường chưa tìm được việc làm, ham học hỏi, đây là những ứng viên nên được ưu tiên nếu chi nhánh có tuyển dụng nhân sự chính thức vì họ đã tích lũy được những kinh nghiệm trong quá trình lao động thời vụ tại chi nhánh. Tuy nhiên, cũng cần lưu ý các phòng ban chỉ giao cho nhân viên thời vụ những việc đơn giản, tránh những rủi ro có thể phát sinh. Các hợp đồng lao động với nhân viên thời vụ phải có các điều khoản quy định cụ thể về việc bảo mật thông tin của ngân hàng.
Giải pháp 3: Hỗ trợ ,bố trí xe đưa rước nhân viên ở những quận xa trụ sở làm
việc
Do vị trí trụ sở chỉnh cũng như các phịng giao dịch đều khá xa trung tâm nên việc đi lại của nhân viên gặp khá nhiều khó khăn đặc biệt là khi mùa mưa. Do đó, chi nhánh nên bố trí xe đưa rước nhân viên ở các khu vực xa vị trí làm việc. Hiện tại thì chi nhánh chỉ hỗ trợ đưa rước nhân viên PGD Củ Chi bằng cách nhân viên đến trụ sở chi nhánh và đi theo xe ngân quỹ để đến PGD. Có những nhân viên của chi nhánh ở rất xa như các quận 1, quận 7, quận Bình Thạnh,… việc di chuyển thật sự rất khó khăn, điều này làm giảm hiệu quả lao động của nhân viên. Vì vậy, thiết nghĩ việc bố trí xe đưa rước nhân viên là vô cùng cần thiết.
3.3.4.3. Điều kiện thực hiện và tính khả thi của giải pháp
- Phịng hành chính nhân sự đề xuất tuyển thêm nhân viên lao động thời vụ trên cơ sở đề nghị của những phịng ban thường xun phải làm ngồi giờ, lương cho lao động thời vụ không quá nhiều, nhưng có thể hỗ trợ rất nhiều cho các nhân viên của chi nhánh nên giải pháp này là có thể thực hiện.
- Đối với việc hỗ trợ xe đưa rước nhân viên, có thể tận dụng các xe sẵn có của chi nhánh, hiện chi nhánh có 4 xe chuyên dùng cho dịch vụ ngân quỹ, 1 xe oto 7 chỗ và 1 xe oto 16 chỗ. Như vậy chi nhánh có thể sử dụng xe oto 7 chỗ và 16 chỗ để hỗ trợ đưa rước nhân viên, nhân viên tổ lái xe có thể luân phiên nhau để thực hiện việc đưa rước này. Việc này chỉ phát sinh tăng thêm chi phí xăng, nhưng khơng đáng kể lắm, nên giải pháp này là có thể thực hiện được.