CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4.2. Tác động tích cực của chất lượng theo cảm nhận xanh đối với niềm tin xanh
cảm nhận xanh cao làm tăng sự tin tưởng vào việc sử dụng sản phẩm sẽ có tác động tốt đến môi trường. Dựa trên giả thuyết của (Chen và Chang, 2012) nghiên cứu này đưa ra giả thuyết rằng giá trị cảm nhận xanh của khách hàng ảnh hưởng tích cực đến niềm tin xanh và ý định mua hàng xanh với sản phẩm cụ thể là xăng E5.
H1. Giá trị theo cảm nhận xanh có tác động tích cực tới niềm tin xanh. H6. Giá trị theo cảm nhận xanh có tác động tích cực tới ý định mua xăng E5
2.4.2. Tác động tích cực của chất lượng theo cảm nhận xanh đối với niềm tin xanh tin xanh
Chất lượng theo cảm nhận là một tập hợp các thuộc tính liên quan đến cảm nhận của người tiêu dùng về chất lượng của sản phẩm hoặc thương hiệu. Theo Kardes (2004) hiểu biết người tiêu dùng về sản phẩm thường dựa trên thông tin khơng đầy đủ, vì vậy người tiêu dùng thường dựa vào chất lượng sản phẩm hoặc thương hiệu để lựa chọn giữa các sản phẩm.
McKnight (1998; 2004) đã chỉ ra rằng chất lượng theo cảm nhận là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến lòng tin của người tiêu dùng. Sự gia tăng chất lượng theo cảm nhận khơng chỉ có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng (Parasuraman, 1988) mà còn nâng cao niềm tin của khách hàng. Bên cạnh đó, chất lượng theo cảm nhận kém có thể dẫn đến mất lịng tin của khách hàng (Yeh và Li, 2009). Nếu người tiêu dùng nhận thấy rằng một sản phẩm hoặc thương hiệu có chất lượng cao, họ có khả năng tin tưởng cao đối với sản phẩm hoặc thương hiệu Chang và Chen (2013). Koehn (2003) đã chứng minh được sự gia tăng chất lượng theo cảm nhận có thể cải thiện lịng tin của khách hàng. Nói cách khác, chất lượng
theo cảm nhận được dự kiến là tiền đề niềm tin của khách hàng (Pavlou và Gefen, 2004).
Các nghiên cứu trước đây cho rằng chất lượng theo cảm nhận xanh có tác động tích cực đến niềm tin xanh Chen và Chang (2013), vì chất lượng theo cảm nhận xanh cao làm tăng sự tin tưởng của người tiêu dùng vào thương hiệu và các sản phẩm xanh. Dựa trên giả thuyết của Chen và Chang (2013) nghiên cứu này đưa ra giả thuyết rằng chất lượng theo cảm nhận xanh của khách hàng ảnh hưởng tích cực đến niềm tin xanh.
H2. Chất lượng theo cảm nhận xanh có tác động tích cực tới niềm tin xanh.