Trong những năm gần đây, lĩnh vực dịch vụ NHBL đã được các NHTM rất quan tâm. Cho đến nay đã có một số bài viết về dịch vụ NHBL như:
+ Luận án tiến sĩ “Phát triển hoạt động bán lẻ tại các NHTM Việt Nam” của tác giả Vũ Thị Ngọc Dung (2009) đã cung cấp một cái nhìn tổng thể từ lý thuyết, thực trạng đến các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL cho toàn bộ hệ thống NHTM Việt Nam.
+ Luận án tiến sĩ “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam” của tác giả Đào Lê Kiều Oanh (2012) trình bày lý thuyết dịch vụ NHBL, NHBB, trình bày thực trạng tại BIDV và đề xuất các chiến lược phát triển phù hợp cho ngân hàng trong thời gian tới.
+ Luận án tiến sĩ “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam” của tác giả Tơ Khánh Tồn (2014) tập trung vào cơ sở lý luận, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank giai đoạn 2008-2013, đề xuất các giải pháp và kiến nghị.
Từ cái nhìn tổng quan về phát triển dịch vụ NHBL, một số luận văn thạc sĩ đã đi vào đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ NHBL tại một số NHTM, chi nhánh của NHTM cụ thể như:
Luận văn thạc sĩ “Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” của tác giả Trần Thị Trâm Anh (2011),
hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc” của tác giả Nguyễn Hồng Hạnh (2013), luận văn thạc sĩ “Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam” của tác giả Nguyễn Hà Nam (2014),…
Có thể thấy, dịch vụ NHBL đã được đề cập đến rất nhiều trong các nghiên cứu trước đây (các tạp chí khoa học, bài báo khoa học, hội thảo, luận văn, luận án,…). Tuy nhiên các cơng trình khi nghiên cứu về dịch vụ NHBL hầu hết chỉ sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, chưa chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ cho các sản phẩm bán lẻ đặc thù riêng của ngân hàng. Điều này làm cho các giải pháp đưa ra chưa thực tế trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại các NHTM.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG