5.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHBL tại Agribank Chi nhánh
5.3.3 Giải pháp nâng cao yếu tố tính đáp ứng
- Tiếp tục chọn thị phần để mở rộng mạng lưới giao dịch và gia tăng cơng việc tìm kiếm khách hàng bán hàng mới nhằm tạo sức mạnh cạnh tranh và tính hệ thống cao. Như vậy, tạo sự hãnh diện cho các trình dược viên làm việc tại ngân hàng, khách hàng thì đặt niềm tin và tin tưởng khi chọn Agribank Tiền Giang là nơi cung cấp chính sản phẩm, dịch vụ cho mình.
- Để đảm bảo sự tin cậy và phục vụ tốt cho khách hàng, một bộ phận cũng không kém phần quan trong là hình ảnh nhân viên và niềm tự hào của họ khi làm việc tại Agribank Tiền Giang. Ngân hàng cần xây dựng văn hóa làm việc “tất cả vì
khách hàng” trong nhận thức của tập thể ngân hàng và làm sao khách hàng cảm nhận được điều này thông qua dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- Thực hiện đúng các cam kết với khách hàng khi sử dụng dịch vụ và thực hiện đúng ngay từ lần đầu tiên, không xảy ra sai sót làm mất niềm tin đối với khách hàng.
- Tơn trọng các cam kết với khách hàng, đặt mình vào vị trí của khách hàng, hiểu được những khó khăn vướng mắc của khách hàng để cùng khách hàng giải quyết. Việc cam kết thực hiện các dịch vụ ngân hàng phụ thuộc rất lớn vào kỹ năng làm việc của nhân viên. Vì vậy, chi nhánh cần chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nắm vững quy trình nghiệp vụ.
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là công tác thu hút nhân tài, đào tạo phát triển chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ khách hàng. Kinh doanh dịch vụ thì cán bộ nhân viên là yếu tố quyết định hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Vì vậy cần xây dựng một quy trình từ tuyển dụng đến đào tạo một cách có hệ thống. Bố trí nhân sự phù hợp với yêu cầu, tuyển dụng những người có năng lực thật sự. Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo để nâng cao khả năng chuyên môn, nghiệp vụ. Hiện tại Agribank Tiền Giang cũng đã chuẩn hóa chương trình đào tạo nhân viên mới, tập trung vào các vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp và giao dịch viên. Chú trọng chất lượng các khóa đào tạo phải đa dạng từ cung cấp kiến thức nghiệp vụ đến cung cách ứng xử chuyên nghiệp, hiện đại một cách thực tế hơn.