STT Biến quan sát Giá trị trung bình
1 LT2: Trang thiết bị, vật dụng trong cơ sở lưu trú
đầy đủ; 3.65
2 LT3: Chất lượng của các dịch vụ trong cơ sở lưu
trú đảm bảo; 3.56
STT Biến quan sát Giá trị trung bình 4 LT5: Mức giá cho thuê của cơ sở lưu trú hợp lý; 3.43 5 LT6: Nhân viên phục vụ trong cơ sở lưu trú lịch
sự, nhiệt tình 3.52
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS
Chúng ta có thể thấy được nhân tố Dịch vụ lưu trú là nhân tố tác động mạnh
nhất đến sự hài lòng của du khách với hệ số bê ta chuẩn hóa bằng 0.307. Ngồi ra, giá trị trung bình của thang đo Dịch vụ lưu trú là 3.55, cao thứ hai sau nhân tố Tài nguyên thiên nhiên. Như vậy, chúng ta có thể hiểu du khách đánh giá nhân tố Dịch vụ lưu trú
là nhân tố quan trọng nhất tác động đến sự hài lòng và mức độ thỏa mãn của họ ở mức khá cao so với các nhân tố còn lại. Tuy nhiên, từ dữ liệu bảng 5.2 cho thấy biến quan sát LT2: Trang thiết bị, vật dụng trong cơ sở lưu trú đầy đủ có giá trị trung bình cao
nhất (3.65), biến LT5: Mức giá cho thuê của cơ sở lưu trú hợp lý có giá trị trung bình
thấp nhất (3.43) và 3 biến cịn lại có giá trị trung bình tương đương nhau. Kết quả nghiên cứu khá phù hợp với thực tế. Thực tế cho thấy, TP.Vũng Tàu thường xuyên xảy ra tình trạng chặt chém du khách, đặc biệt là giá phòng nghỉ tăng cao gấp 3-4 so với bình thường. Chính vì vậy, muốn nâng cao sự hài lòng của du khách, Tp.Vũng Tàu cần phải:
− Kiểm soát được giá cho thuê phòng nghỉ của các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú.
− Ban hành các quy định về việc niêm yết công khai giá cả thuê phòng đầy đủ, rõ ràng. Các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú phải đăng ký giá dịch vụ lưu trú với các cơ quan chức năng và mức giá đăng ký phải tương xứng với tiêu chuẩn, quy cách và chất lượng dịch vụ của cơ sở.
ánh, cơ quan chức năng cần xử lý triệt để, có thể áp dụng biện pháp công khai tên các tổ chức, cá nhân vi phạm quy định.
− Thường xuyên thành lập đồn kiểm tra tình hình hoạt động của các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú, đặc biệt vào các cuối tuần, Lễ, Tết.
− Chấp hành nghiêm chỉnh cơng tác xử phạt hành chính, tránh xảy ra tình trạng du di, “giơ cao đánh khẽ”.
− Tuyên truyền, nâng cao ý thức, nhận thức của chủ doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú chấp hành nghiêm các quy định khi hoạt động kinh doanh và văn hóa kinh doanh du lịch.
− Các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú cần trang bị thiết bị, vật dụng đầy đủ theo đúng tiêu chuẩn đã đăng ký và cung cấp đầy đủ, đảm bảo chất lượng các dịch vụ cần thiết cho khách hàng.
− Đào tạo nhân viên lễ tân, vệ sinh phòng, nhân viên phục vụ…kỹ năng giao tiếp.
5.2.2 Di sản, văn hóa và giải trí