Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Sig. Giữa các nhóm 1.815 2 0.908 2.882 0.058 Trong các nhóm 93.869 298 0.315 Tổng cộng 95.684 300
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS
Tóm tắt chương 4
Chương này trình bày kết quả nghiên cứu định lượng và phân tích số liệu trên số lượng 301 mẫu thu thập. Tác giả tiến hành kiểm tra độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính.
Kết quả phân tích cho thấy có 05 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách, theo thứ tự từ ảnh hưởng cao xuống ảnh hưởng thấp như sau:
(1) Dịch vụ lưu trú.
(2) Di sản, văn hóa và giải trí. (3) Dịch vụ ăn uống.
(4) Tài nguyên thiên nhiên. (5) Môi trường.
CHƯƠNG 5:
KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
5.1 Kết luận chung
Dựa trên cơ sở một số nghiên cứu trước và các lý thuyết liên quan đến phân tích sự hài lịng của du khách, tác giả đề xuất mơ hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh đối với điểm đến TP.Vũng Tàu bao gồm 5 nhân tố đó là: (1) Điều kiện thiên nhiên và điều kiện vật chất; (2) Môi trường; (3) Di sản và văn hóa; (4) Dịch vụ lưu trú; (5) Dịch vụ ăn uống, mua sắm và giải trí. Sau đó, tác giả tiến hành xây dựng bảng hỏi, khảo sát ý kiến các chuyên gia để hoàn thiện thang đo và tiến hành phát bảng khảo sát để lấy ý kiến của du khách TP.HCM đối với điểm đến TP.Vũng Tàu. Dữ liệu sau khi thu thập và kiểm tra được mã hóa, nhập liệu và phân tích kết quả bằng phần mềm SPSS 16. Quy trình phân tích được thực hiện qua các bước: phân tích mơ tả đặc điểm du khách TP.Hồ Chí Minh đã đi du lịch TP.Vũng Tàu; Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố khám phá EFA; Phân tích tương quan, mơ hình hồi quy và kiểm đinh các giả thuyết.
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh đối với điểm đến TP.Vũng Tàu và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố được thể hiện theo thứ tự giảm dần như sau:
(1) Dịch vụ lưu trú.
(2) Di sản, văn hóa và giải trí. (3) Dịch vụ ăn uống.
(4) Tài nguyên thiên nhiên. (5) Môi trường.
Về mặt lý thuyết, nghiên cứu này đã hệ thống lại các cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của du khách, một số khái niệm cơ bản của ngành du lịch, góp phần làm phong
Đồng thời, kết quả của nghiên cứu tiếp tục củng cố thêm sự phù hợp của mơ hình các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng du khách.
5.2 Một số kiến nghị
Dựa trên kết quả nghiên cứu của đề tài, tác giả đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lịng của du khách TP.Hồ Chí Minh đối với điểm đến TP.Vũng Tàu.