CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.5. Phân tích sự khác biệt về mức độ đánh giá lòng trung thành thương hiệu
4.5.4. Ảnh hưởng của trung tâm học đến lòng trung thành thương hiệu
Từ kết quả phân tích (phụ lục 10) cho thấy giá trị sig ở kiểm định Levene = 0 và giá trị sig ở kiểm định ANNOVA=0 cho phép ta kết luận có sự khác biệt có ý nghĩa về mức độ trung thành thương hiệu đối với các học viên theo học 3 trung tâm trên.
Để biết rõ hơn về sự khác biệt trên, tác giả tiến hành phân tích Post Hoc với phương pháp kiểm định ‘Turkey” để xem xét cụ thể sự khác biệt trên.
Kết quả phân tích bảng 4.11 cho thấy giá trị sig đều bằng 0. Như vậy, ta có thể kết luận rằng có sự khác biệt có ý nghĩa cho từng cặp giữa các trung tâm với nhau: (1) Trung tâm ngoại ngữ ILA và trung tâm ngoại ngữ Không Gian, (2) Trung tâm ngoại ngữ ILA và Hội Việt Mỹ, (3) Trung tâm ngoại ngữ Không Gian và HộiViệt Mỹ. Trong đó khác biệt nhiều nhất là cặp so sánh thứ 2 : Trung tâm ngoại ngữ ILA và Hội Việt Mỹ với mức độ khác biệt trung bình là 0.91670.
Bảng 4.11. Bảng so sánh sự khác biệt lòng trung thành thương hiệu của học viên theo trung tâm học
(I) Trường học (J) Trường học Khác biệt
trung bình
Sai số chuẩn
Sig. Độ tin cậy 95%
Cận dưới Cận trên
ILA OUT SPACE .52859
* .09464 .000 .3054 .7517 VUS .91670* .09552 .000 .6915 1.1419 OUTSPACE ILA -.52859 * .09464 .000 -.7517 -.3054 VUS .38812* .09607 .000 .1616 .6146 VUS ILA -.91670 * .09552 .000 -1.1419 -.6915 OUTSPACE -.38812* .09607 .000 -.6146 -.1616
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả)
TĨM TẮT CHƯƠNG 4
Trong chương 4 tác giả đã trình bày kết quả nghiên cứu gồm các nội dung: thông tin mẫu nghiên cứu, kiểm định thang đo, điều chỉnh mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu, kết quả phân tích hồi quy. Tác giả cũng xem xét ảnh hưởng của các biến định tính đến lịng trung thành thương hiệu của các trung tâm ngoại ngữ. Ngồi ra, tác giả cịn so sánh ảnh hưởng của biến loại trung tâm ngoại ngữ: có yếu tố nước ngồi và khơng có yếu tố nước ngồi để kiểm định có sự khác biệt về lịng trung thành thương hiệu hay không.
Qua kết quả nghiêu cứu định lượng cho thấy, các thang đo sử dụng trong mơ hình nghiên cứu đạt độ tin cậy ở mức cao. Mặt khác, kết quả nghiên cứu cũng phù hợp với nghiên cứu sơ bộ định tính ban đầu.
Đặc biệt quan trọng, chương này đã cho thấy mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của học viên đối với các trung tâm ngoại ngữ bao gồm 5 yếu tố chính là: Chất lượng cảm nhận, uy tín thương hiệu, thái độ đối với khuyến mại, nhận biết thương hiệu và các thuộc tính đồng hành thương hiệu. Song song đó, nghiên cứu cũng đã làm nổi bật lên yếu tố chất lượng cảm nhận là quan trọng nhất trong 5 yếu tố. Những kết quả rút ra từ chương này là cơ sở cho một số đề xuất và kết luận mà tác giả sẽ trình bày ở chương sau.