CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.3 Thực trạng dịch vụ Internet Banking của BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
3.3.1 Thực trạng dịch vụ Internet Banking của BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
Bắt đầu từ tháng 2/2011, dịch vụ BIDV Online và BIDV Mobile được triển khai chính thức trong nội bộ cho cán bộ cơng nhân viên BIDV và bắt đầu triển khai cho các khách hàng doanh nghiệp thân thiết. Từ 01/06/2012, BIDV triển khai chính thức các dịch vụ trên cho tất cả các khách hàng. Trong vịng gần 2 năm triển khai, doanh số và phí giao dịch của hệ thống IBMB tiếp tục tăng mạnh.
Trên địa bàn tỉnh Đồng Nai tính đến cuối năm 2017, dịch vụ IBMB dành cho khách hàng doanh nghiệp đã có hơn 1085 doanh nghiệp sử dụng. Dịch vụ BIDV Online cho khách hàng cá nhân đạt hơn 11.984 khách hàng.
Doanh số BIDV Online năm 2016 đạt 84 tỷ đồng, năm 2017 đạt 1.176 tỷ đồng, tăng 14 lần so với năm 2016. BIDV Business Online năm 2016 đạt 166 tỷ đồng, năm 2017 đạt 2.354 tỷ đồng, tăng 14 lần. Về doanh thu phí, trong vòng 7 tháng cuối năm, doanh thu phí dịch vụ IBMB đạt 5,86 tỷ đồng, trong đó BIDV Online đạt 8.3 tỷ đồng, Business Online đạt 13.4 tỷ đồng.
Dịch vụ Internet Banking của BIDV được phát triển với nhiều ưu điểm nổi trội hơn các hệ thống khác như: cho phép tự động lựa chọn các kênh thanh toán theo thứ tự ưu tiên từ kênh thanh toán song phương đến thanh toán điện tử liên ngân hàng và thanh toán bù trừ; các giao dịch được xử lý tự động, bảo đảm nhanh chóng, an tồn. Tuy hệ thống của BIDV chưa có tất cả các chức năng như một số ngân hàng đã có kinh nghiệm phát triển dịch vụ Internet banking nhưng xét trên mặt bằng chung, các tính năng trên hệ thống IBMB của BIDV cũng tương đối đa dạng, đáp ứng được các nhu cầu cơ bản và quan trọng của khách hàng.
Dịch vụ IBMB của BIDV là sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao giúp BIDV tăng thêm khả năng cạnh tranh trong các sản phẩm dịch vụ bán lẻ hiện đại. Năm 2017, sản phẩm BIDV Online đã lọt vào top 100 sản phẩm được khách hàng tin dùng.
Bảng 3.1 Thể hiện số lượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ IB tại địa bàn tỉnh Đồng Nai trong 3 năm 2015-2017
Năm BIDV online BIDV Bussiness Online
2015 4.962 1.156
2016 8.183 2.691
2017 9.478 3.591
Nguồn: Số liệu báo cáo của BIDV
Theo bảng 3.1 thì tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam tại tỉnh Đồng Nai từ năm 2015 đến 2017. Đầu tiên, có thể thấy rằng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của các chi nhánh BIDV tại tỉnh này cũng có khuynh hướng gia tăng liên tục từ năm 2015 đến năm 2017, mặc dù mức gia tăng mỗi năm lại có sự khác biệt. Chẳng hạn như tại năm 2015, khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của các chi nhánh BIDV ở Đồng Nai đạt 6.118 khách hàng ( trong đó BIDV online là 4.962 khách hàng và BIDV Business online là 1.156 khách hàng), nhưng sau đó gia tăng lên đến 10874 khách hàng ở năm 2016 ( trong đó BIDV online là 8.183 khách hàng, BIDV Business Online là 2.691 khách hàng) với mức tăng 4.756 khách hàng. Sau đó, tại
năm 2017, khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của các chi nhánh BIDV ở tỉnh Đồng Nai đạt 13069 khách hàng ( trong đó BIDV online là 9.478 khách hàng, BIDV business online là 3.591 khách hàng), tăng so với năm 2016 khoảng 2.195 khách hàng. Các số liệu này cho thấy rằng tình hình hoạt động dịch vụ Internet Banking của các chi nhánh BIDV ở Đồng Nai đang có diễn biến tương đối tốt, khi số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking ngày càng nhiều hơn.
3.3.2 Đánh giá thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ IB tại BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai vụ IB tại BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
3.3.2.1 Sự tin tưởng và nhận thức rủi ro
Hiện nay việc các cơ quan báo đài thường xuyên đăng tải các thông tin về việc đánh cắp dữ liệu đối với người dùng trong giao dịch trực tuyến, dẫn đến mất tiền từ tài khoản khách hàng. Tuy nhiên, do đã dự đốn được các rủi ro có thể xảy ra, do đó BIDV đã xây dựng cho mình một hệ thống bảo mật thơng tin tốt, tránh các hacker xâm nhập... Đồng thời tại các chi nhánh của BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai, thông qua các khóa huấn luyện cho nhân viên cách hướng dẫn khách hàng phịng tránh những giao dịch có độ tiềm ẩn rủi ro cao, cũng như cách bảo quản các thiết bị bảo mật đi kèm với dịch vụ… để mỗi khách hàng có thể tự bảo vệ mình khỏi những rủi ro có thể xảy ra. Nhờ sự hướng dẫn tận tình của các cán bộ BIDV tại quầy cũng như những hỗ trợ nhanh đến từ các điện thoại viên khi có thắc mắc của khách hàng gọi đến….Do đó, cho đến hiện nay, dịch vụ IB của BIDV vẫn chưa gặp bất kỳ một trường hợp rủi ro nào, bên cạnh đó lại cịn tạo được sự n tâm cho khách hàng. Tuy nhiên, nỗi lo về rủi ro đã khiến cho một số khách hàng trở nên giảm sự tin tưởng vào các giao dịch trực tuyến, dè dặt trong việc sử dụng các ứng dụng trực tuyến là điều không thể trảnh khỏi ( Theo thông tin khảo sát được từ những khách hàng đang trực tiếp sử dụng dịch vụ Internet Banking tại địa bàn tỉnh Đồng Nai). Điều này, chính là một trong những khó khăn mà BIDV tại địa bàn Tỉnh Đồng Nai cũng như toàn hệ thống BIDV đang phải đối mặt. Rủi ro trong giao dịch trực tuyến khơng chỉ làm mất khách hàng mà cịn tạo nên những ảnh hưởng xấu đến tên tuổi của ngân hàng. Do đó, vấn đề tin tưởng và rủi ro ln là mối quan tâm hàng đầu của
các chi nhánh BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai và toàn hệ thống BIDV trong giai đoạn hiện nay.