CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.2. Thiết kế thang đo
4.2.1. Thang đo quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet banking
Các nghiên cứu trước đây cho rằng khi khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking là khi khách hàng có ý định sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet Banking, khách hàng có ý định gia tăng số lượng giao dịch thông qua Internet Banking trong thời gian tới, khách hàng thêm đường dẫn Internet Banking của BIDV vào danh sách các đường dẫn ưa thích của khách hàng, khách hàng có ý định khuyến nghị bạn bè và gia đình của tơi sử dụng dịch vụ Internet Banking, khách
Vấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking
Cơ sở lý thuyết Tổng quan nghiên cứu
trước đây Đề xuất mơ hình
nghiên cứu
Xác định thang đo các yếu tố tác động đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking
Kiểm định ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking
Đề xuất một số khuyến nghị nhằm nâng cao quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking
hàng có ý định đề xuất cho mọi người xung quanh tôi sử dụng dịch vụ Internet Banking.
Bảng 4.1. Thang đo quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking Thang Thang
đo
Mơ tả thang đo Nguồn
IB1
Tơi có ý định gia tăng số lượng giao dịch của tôi thông qua Internet Banking của BIDV trong thời gian tới
Suh và Han (2002), Walker và Johnson (2006)
IB2 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet
Banking của BIDV trong thời gian tới
Suh và Han (2002), Cheng và các cộng sự (2006)
IB3
Tôi sẽ thêm đường dẫn Internet Banking của BIDV vào danh sách các đường dẫn ưa thích của tơi
Shih và Fang (2004)
IB4
Tôi sẽ khuyến nghị bạn bè và gia đình của tơi sử dụng dịch vụ Internet Banking của BIDV
Cheung (2011)
IB5
Tôi sẽ đề xuất cho mọi người xung quanh tôi sử dụng dịch vụ Internet Banking của BIDV
Al-Sukkar (2005)