Thang
đo
Mô tả thang đo Nguồn
IB1
Tơi có ý định gia tăng số lượng giao dịch của tôi thông qua Internet Banking của BIDV trong thời gian tới
Suh và Han (2002), Walker và Johnson (2006)
IB2 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet
Banking của BIDV trong thời gian tới
Suh và Han (2002), Cheng và các cộng sự (2006)
IB3
Tôi sẽ thêm đường dẫn Internet Banking của BIDV vào danh sách các đường dẫn ưa thích của tơi
Shih và Fang (2004)
IB4
Tơi sẽ khuyến nghị bạn bè và gia đình của tơi sử dụng dịch vụ Internet Banking của BIDV
Cheung (2011)
IB5
Tôi sẽ đề xuất cho mọi người xung quanh tôi sử dụng dịch vụ Internet Banking của BIDV
Al-Sukkar (2005)
4.2.2. Thang đo nhận thức hữu ích
Các nghiên cứu trước đây cho rằng khi khách hàng nhận thức được tính hữu ích của Internet Banking là khi khách hàng cảm thấy Internet banking giúp khách hàng quản lý các giao dịch ngân hàng hiệu quả hơn, Internet banking giúp khách hàng hoàn thành giao dịch ngân hàng thuận tiện hơn, Internet banking giúp khách hàng hoàn thành giao dịch ngân hàng nhanh chóng hơn và Internet banking giúp khách hàng giảm thiểu chi phí có liên quan so với cách truyền thống.
Bảng 4.2. Thang đo nhận thức hữu ích Thang Thang
đo
Mơ tả thang đo Nguồn
PU1 Internet banking giúp tôi quản lý các giao
dịch ngân hàng hiệu quả hơn Nor và các cộng sự (2010)
PU2
Internet banking giúp tơi hồn thành giao dịch ngân hàng thuận tiện hơn
Nor và các cộng sự (2010), Giovanis và các cộng sự (2012)
PU3 Internet banking giúp tơi hồn thành giao
dịch ngân hàng nhanh chóng hơn
Cheng và các cộng sự (2006), Nor và các cộng sự (2010)
PU4
Internet banking của BIDV giúp tôi giảm thiểu chi phí có liên quan so với cách truyền thống
Cheng và các cộng sự (2006)
4.2.3. Thang đo nhận thức dễ dàng sử dụng
Các nghiên cứu trước đây cho rằng khi khách hàng nhận thức được tính dễ dàng sử dụng của Internet Banking là khi khách hàng cảm thấy Internet banking dễ dàng sử dụng, Internet banking không quá phức tạp, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch thông qua Internet banking mà không cần sự giúp đỡ từ bất kỳ ai như cách truyền thống, khách hàng cảm thấy các hướng dẫn trên Internet banking rõ ràng và dễ hiểu và khách hàng cảm thấy dễ nhớ cách sử dụng Internet banking.
Bảng 4.3. Thang đo nhận thức dễ dàng sử dụng
Thang đo
Mô tả thang đo Nguồn
PEOU1 Internet banking của BIDV dễ sử dụng Cheng và các cộng sự (2006)
PEOU2 Internet banking của BIDV không quá phức
tạp để sử dụng
Nor và các cộng sự (2010), Giovanis và các cộng sự (2012)
PEOU3
Tơi có thể thực hiện các giao dịch thơng qua Internet banking của BIDV mà không cần sự giúp đỡ từ bất kỳ ai như cách truyền thống
Cheng và các cộng sự (2006), Nor và các cộng sự (2010)
PEOU4 Các hướng dẫn trên Internet banking của BIDV rõ ràng và dễ hiểu
Aldas-Manzano và các cộng sự (2009), Cheng và các cộng sự (2006)
PEOU5
Tôi cảm thấy dễ nhớ cách sử dụng Internet
banking của BIDV Nor và các cộng sự (2010)