CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.9.2. Thảo luận kết quả nghiên cứu
Kết quả trong bảng 4.20 thể hiện kết quả hồi quy tác động của yếu tố đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng có giao dịch với các chi nhánh BIDV đang hoạt động tại địa bàn tỉnh Đồng Nai bằng việc ước lượng phương trình nghiên cứu mà luận văn đề cập trong phần 4.3.1 theo phương pháp hồi quy OLS.
Bảng 4.20. Kết quả hồi quy ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của các khách hàng của BIDV tỉnh Đồng Nai
Unstandardized Coefficients
T Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Tolerance VIF
HỆ SỐ CHẶN -10.339E-16 0.040 0.000 1.000 DEDANG 0.490 0.041 12.077 0.000 1.000 1.000 TINTUONG 0.404 0.041 9.968 0.000 1.000 1.000 HUUICH 0.171 0.041 4.220 0.000 1.000 1.000 RUIRO -0.174 0.041 -4.283 0.000 1.000 1.000 TUTIN 0.088 0.041 2.169 0.031 1.000 1.000 XAHOI 0.219 0.041 5.399 0.000 1.000 1.000 Nguồn: Kết quả tổng hợp từ phần mềm SPSS 16.
Dựa vào bảng kết quả hồi quy 4.20, luận văn nhận thấy rằng các yếu tố được luận văn đưa vào mơ hình nghiên cứu đều có tác động đáng kể đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của các khách hàng đang có giao dịch với BIDV ở tỉnh Đồng Nai. Tuy nhiên chiều hướng và mức độ tác động của từng biến lại có sự khác biệt. Cụ thể, nhận thức dễ dàng sử dụng có ảnh hưởng cùng chiều và đáng kể đến đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của các khách hàng với giá trị hệ số hồi quy là 0.490 và mức p-value là 0.000 nhỏ hơn mức ý nghĩa 10%. Điều này cho thấy rằng khi nhận thức dễ dàng sử dụng của các khách hàng đối với Internet Banking gia tăng sẽ làm gia tăng đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng có giao dịch với BIDV đang hoạt động tại địa bàn tỉnh Đồng Nai. Kết quả này hàm ý rằng, khi nhận thức dễ dàng sử dụng gia tăng 1 đơn vị thì đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của các khách hàng có giao dịch với BIDV ở tỉnh Đồng Nai sẽ gia tăng 0.490 đơn vị. Phát hiện này phù hợp với sự kỳ vọng ban đầu của luận văn.
Nhận thức hữu ích thể hiện mối tương quan dương và đáng kể đến đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của các khách hàng với giá trị hệ số hồi quy là 0.171 và mức p-value là 0.000 nhỏ hơn mức ý nghĩa 10%. Kết quả này cho thấy rằng khi nhận thức hữu ích của các khách hàng đối với Internet Banking gia tăng sẽ làm gia tăng đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng có giao dịch với BIDV đang hoạt động tại địa bàn tỉnh Đồng Nai. Kết quả này hàm ý rằng, khi nhận thức hữu ích gia tăng 1 đơn vị thì đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của các khách hàng có giao dịch với BIDV ở tỉnh Đồng Nai sẽ gia tăng 0.171 đơn vị. Phát hiện này phù hợp với sự kỳ vọng ban đầu của luận văn.
Sự tin tưởng thể hiện mối tương quan dương và đáng kể đến đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của các khách hàng với giá trị hệ số hồi quy là 0.404 và mức p-value là 0.000 nhỏ hơn mức ý nghĩa 10%. Kết quả này cho thấy rằng khi sự tin tưởng của các khách hàng đối với Internet Banking gia tăng sẽ làm gia tăng đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng có giao dịch với BIDV đang hoạt động tại địa bàn tỉnh Đồng Nai. Kết quả này hàm ý rằng, khi sự tin tưởng của khách hàng gia tăng 1 đơn vị thì đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của các khách hàng có giao dịch với BIDV ở tỉnh Đồng Nai sẽ gia tăng 0.404 đơn vị. Phát hiện này phù hợp với sự kỳ vọng ban đầu của luận văn
Sự tự tin thể hiện mối tương quan dương và đáng kể đến đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của các khách hàng với giá trị hệ số hồi quy là 0.088 và mức p-value là 0.031 nhỏ hơn mức ý nghĩa 10%. Kết quả này cho thấy rằng khi sự tự tin của các khách hàng đối với Internet Banking gia tăng sẽ làm gia tăng đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng có giao dịch với BIDV đang hoạt động tại địa bàn tỉnh Đồng Nai. Kết quả này hàm ý rằng, khi sự tự tin của khách hàng gia tăng 1 đơn vị thì đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của các khách hàng có giao dịch với BIDV ở tỉnh
Đồng Nai sẽ gia tăng 0.088 đơn vị. Phát hiện này phù hợp với sự kỳ vọng ban đầu của luận văn
Ảnh hưởng xã hội thể hiện mối tương quan dương và đáng kể đến đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của các khách hàng với giá trị hệ số hồi quy là 0.219 và mức p-value là 0.000 nhỏ hơn mức ý nghĩa 10%. Kết quả này cho thấy rằng khi ảnh hưởng xã hội đối với Internet banking của khách hàng gia tăng sẽ làm gia tăng đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng có giao dịch với BIDV đang hoạt động tại địa bàn tỉnh Đồng Nai. Kết quả này hàm ý rằng, khi ảnh hưởng xã hội đối với Internet banking của khách hàng gia tăng 1 đơn vị thì đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của các khách hàng có giao dịch với BIDV ở tỉnh Đồng Nai sẽ gia tăng 0.219 đơn vị. Phát hiện này phù hợp với sự kỳ vọng ban đầu của luận văn.
Trái ngược với các yếu tố trên, nhận thức rủi ro thể hiện mối tương quan âm và đáng kể đến đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của các khách hàng với giá trị hệ số hồi quy là -0.174 và mức p-value là 0.000 nhỏ hơn mức ý nghĩa 10%. Kết quả này cho thấy rằng khi nhận thức rủi ro của khách hàng gia tăng sẽ làm gia tăng đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng có giao dịch với BIDV đang hoạt động tại địa bàn tỉnh Đồng Nai. Kết quả này hàm ý rằng, khi nhận thức rủi ro của khách hàng gia tăng 1 đơn vị thì đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của các khách hàng có giao dịch với BIDV ở tỉnh Đồng Nai sẽ giảm 0.174 đơn vị. Phát hiện này phù hợp với sự kỳ vọng ban đầu của luận văn.
Phương trình hồi quy có thể được viết lại như sau:
IB = 0.490*DEDANG + 0.404*TINTUONG + 0.171*HUUICH – 0.174*RUIRO + 0.088*TUTIN + 0.219*XAHOI
Dựa vào các kết quả đạt được, có thể thấy rằng trong 06 giả thuyết luận văn đặt ra trong phần 4.3.2 thì cả 06 giả thuyết đều được chấp nhận. Theo đó, luận văn chấp nhận các giả thuyết sau:
- Giả thuyết H1: Nhận thức hữu ích có ảnh hưởng tích cực đến quyết định
chấp nhận sử dụng dịch vụ Interent Banking của các khách hàng giao dịch với BIDV.
- Giả thuyết H2: Nhận thức dễ dàng sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến
quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Interent Banking của các khách hàng giao dịch với BIDV.
- Giả thuyết H3: Sự tự tin có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chấp nhận
sử dụng dịch vụ Interent Banking của các khách hàng giao dịch với BIDV.
- Giả thuyết H4: Sự tin tưởng có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chấp
nhận sử dụng dịch vụ Interent Banking của các khách hàng giao dịch với BIDV
- Giả thuyết H5: Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực đến quyết định
chấp nhận sử dụng dịch vụ Interent Banking của các khách hàng giao dịch với BIDV.
- Giả thuyết H6: Nhận thức rủi ro có ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định
chấp nhận sử dụng dịch vụ Interent Banking của các khách hàng giao dịch với BIDV.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Trong chương này luận văn trình bày quy trình nghiên cứu và các thang đo mà luận văn sử dụng trong nghiên cứu để xem xét các yếu tố quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking. Sau đó luận văn tiếp tục đề cập mơ hình nghiên cứu dựa vào phương pháp tiếp cận của các nghiên cứu trước đây và giả thuyết nghiên cứu dựa trên các nghiên cứu trước đây. Tiếp theo, luận văn cũng trình bày mẫu nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu và tiến hành đánh giá tính giá trị của các thang đo thơng qua phân tích EFA và Cronbach Alpha. Cuối cùng, luận văn thực hiện hồi quy xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking và kiểm định sự phù hợp của mơ hình hồi quy có được.
Kết quả thu được các nhân tố có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ là nhận thức hữu ích, nhận thức dễ dàng, sự tự tin, ảnh hưởng xã hội.
Riêng nhận thức rủi ro là có tác động tiêu cực. Và trong các yếu tố đó thì “ nhận thức dễ dàng” lại là yếu tố quyết định đến việc một khách hàng có chấp nhận đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking tại BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai hay khơng. Từ những phân tích trên là cơ sở để luận văn đưa ra những hàm ý chính sách ở chương 5