CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.4. Mẫu nghiên cứu
Đối tượng khảo sát trong luận văn này là các khách hàng đang sử dụng dịch vụ internet banking của các chi nhánh BIDV đang hoạt động tại địa bàn tỉnh Đồng Nai, có khả năng đọc hiểu và đưa ra các đánh giá về các vấn đề liên quan đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của BIDV.
Do hạn chế về thời gian thực hiện đề tài và chi phí để tiến hành khảo sát cũng như số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ internet banking của các BIDV đang hoạt động tại tỉnh Đồng Nai nên mẫu nghiên cứu của luận văn được tiến hành lựa chọn theo phương pháp thuận tiện hay còn được nhắc đến với tên là phương pháp phi xác suất.
Do đó, luận văn thực hiện lựa chọn quy mô mẫu tối thiểu theo sự đề nghị của Bollen (1989) vàNguyễn Đình Thọ (2012) đã đề cập khi tính tốn quy mô mẫu nghiên cứu:
Quy mơ mẫu tối thiểu = 5*n (trong đó n là số câu hỏi trong bảng khảo sát). Điều này có nghĩa là mẫu tối thiểu của luận văn là= 30*5=150 bảng khảo sát. Bên cạnh đó, trong q trình khảo sát, số lượng bảng câu hỏi luận văn thu về được là 320 bảng câu hỏi, tuy nhiên, sau quá trình chọn lọc và loại bỏ những bảng câu hỏi khơng phù hợp thì số lượng bảng khảo sát cuối cùng cịn lại là 300 kết quả khảo sát
phù hợp để tiến hành nghiên cứu thực nghiệm. Cho nên quy mô mẫu trong luận văn đạt 300 bảng.
Ngồi thang đo được sử dụng chính trong luận văn là thang đo Likert 5 điểm, luận văn còn sử dụng một số thang đo định danh và thang đo thứ bậc để lấy một số thơng tin khác có liên quan đến khách hàng như độ tuổi, giới tính, trình độ, thu nhập của các khách hàng tham gia khảo sát.
4.5. Phương pháp nghiên cứu
Các câu hỏi khảo sát sau khi được thu thập bằng cách phỏng vấn các khách hàng có sử dụng dịch vụ Internet Banking của BIDV đang hoạt động tại tỉnh Đồng Nai sẽ được mã hóa theo thang đo Likert (có giá trị từ 1 đến 5 với 1 là hồn tồn khơng đồng ý và 5 là hồn tồn đồng ý), sau đó dữ liệu khảo sát sẽ được nhập liệu vào excel và xử lý, sau đó phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0. Các bước tiến hành phân tích của luận văn được thể hiện như sau:
Đầu tiên, thống kê mô tả dữ liệu được thực hiện để phân tích tổng quát nhất về cảm nhận của các khách hàng về các vấn đề liên quan đến dịch vụ Internet Banking của BIDV ở các chi nhánh hoạt động tại tỉnh Đồng Nai.
Tiếp theo, luận văn đề cử phân tích Cronbach’s Alpha để kiểm định độ tin cậy của các thang đo bao gồm các yếu tố có tác động đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet banking mà luận văn sử dụng trong luận văn này.
Sau đó, luận văn tiếp tục áp dụng phân tích nhân tố khám phá EFA để khám phá các nhân tố và xem các biến quan sát thuộc nhân tố nào để từ đó tiến hành đánh giá tác động của các yếu tố đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của BIDV ở tỉnh Đồng Nai.
Luận văn tiến hành áp dụng phương pháp hồi quy OLS để ước lượng mơ hình nghiên cứu xem xét các yếu tố giải thích quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của BIDV ở tỉnh Đồng Nai.
Cuối cùng, để minh chứng các kết quả mà luận văn có được từ việc hồi quy bởi phương pháp ước lượng OLS thì cần kiểm tra tính phù hợp của mơ hình hồi
quy, trong đó luận văn kiểm định hiện tượng tự tương quan, phương sai thay đổi và giá trị R2 của mơ hình.