Bảng 4.3. Kết quả tính tốn độ tin cậy thang đo Thang đo Thang đo
Ký hiệu Cronbach’s
Alpha Độ tin cậy các biến
Phương tiện hữu hình PT1-PT4 0.898 Tất cả đều đạt độ tin cậy Năng lực phục vụ NL1-NL4 0.891 Tất cả đều đạt độ tin cậy
Sự đáp ứng DU1-DU4 0.831 Tất cả đều đạt độ tin cậy
Mức độ tin cậy TC1-TC4 0.851 Tất cả đều đạt độ tin cậy Sự cảm thông CT1-CT5 0.793 Tất cả đều đạt độ tin cậy Sự hài lòng HL1-HL4 0.882 Tất cả đều đạt độ tin cậy
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Kết quả kiểm định các biến quan sát thuộc các thành phần thang đo gồm: Phương tiện hữu hình, Năng lực phục vụ, Sự đáp ứng, Mức độ tin cậy, Sự cảm thơng và Sự hài lịng về chất lượng dịch vụ cấp GCNĐKKD có hệ số Cronbach’s Alpha lần lượt là 0.898, 0.891, 0831, 0.851, 0.793, 0.882 đều lớn hơn 0,6. Trong đó thấp nhất là thành phần Sự cảm thơng 0.793 và cao nhất là thành phần Phương tiện hữu hình 0.898. Điều này cho thấy các biến có mối liên hệ chặt chẽ với nhau trong cùng khái niệm thành phần.
Ngoài ra, hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Vì vậy các thang đo đảm bảo độ tin cậy.
4.2. Phân tích nhân tố khám phá và điều chỉnh mơ hình nghiên cứu
Sau khi phân tích độ tin cậy thang đo, tác giả tiến hành phân tích nhân tố khám phá đối với tất cả các nhân tố độc lập và phụ thuộc phù hợp với mục tiêu nghiên cứu đưa ra.
Chỉ tiêu KMO, hệ số truyền tải (factor loading) và Eigenvalue (đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố) và tổng phương sai trích (Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings).