2.3. Mô hình các yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngành dịch
2.3.2. Mơ hình các yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc của nhân viên
triển nóng do nhu cầu tăng cao trong khi nguồn cung khơng đáp ứng kịp. Từ đó, nhiều cơng ty bảo vệ ồ ạt được thành lập kéo theo nhiều hệ lụy, trong đó có nhiều cơng ty hoạt động trái pháp luật, gây bức xúc trong dư luận và nhiều công ty chèn ép, thậm chí lừa đảo người lao động, nên hình ảnh và uy tín của cơng ty cũng là một trong những yếu tố mà người lao động cân nhắc khi lựa chọn rời bỏ doanh nghiệp.
2.3.2. Mơ hình các yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngành dịch vụ bảo vệ ngành dịch vụ bảo vệ
2.3.2.1. Mơ hình các yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc của nhân viên
Tác giả sử dụng các mơ hình nghiên cứu tham khảo, đặc biệt là mơ hình nghiên cứu của tác giả Trần Kim Dung (2005) về đo lường sự thõa mãn công việc trong điều kiện Việt Nam và mơ hình nghiên cứu của tác giả Võ Quốc Hưng và Cao Hào Thi (2009) nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của công chức – viên chức nhà nước.
Sau khi lựa chọn các mơ hình nghiên cứu tham khảo, một nghiên cứu định tính đã được thực hiện, sử dụng phương pháp thảo luận tại bàn với nhóm 15 người, bao gồm 5 chuyên gia quản lý quản lý nhân sự và 10 nhân viên tại 5
19
công ty bảo vệ là đối tượng khảo sát, các biến và các quan sát trong các mơ hình lý thuyết đã được đưa ra thảo luận.
Trong q trình thảo luận, có 3 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng cơng việc được các thành viên tham gia đưa ra gồm: sự tự hào về công ty, thương hiệu công ty và quan hệ với khách hàng. Sau khi lắng nghe các trao đổi và thảo luận cởi mở và thẳng thắn của nhóm, tác giả thống nhất bổ sung thêm một yếu tố vào mơ hình nghiên cứu, đó là sự tự hào về công ty.
Yếu tố thương hiệu công ty khơng được sử dụng vì tác giả và đa số thành viên trong nhóm đều cho rằng yếu tố này gần giống với yếu tố sự tự hào về công ty, đồng thời các công ty bảo vệ hiện nay chưa trú trọng trong việc xây dựng thương hiệu nên sẽ khó để nhân viên cảm nhận và trả lời bảng câu hỏi.
Yếu tố quan hệ khách hàng cũng khơng được sử dụng dù có thể trong thực tiễn điều này có ảnh hưởng do nhân viên của công ty bảo vệ đều làm việc ở cơ sở của khách hàng. Tác giả nhất trí với ý kiến của nhiều thành viên lập luận: mặc dù nhân viên bảo vệ làm việc tại các cơ sở của khách hàng nhưng việc tiếp xúc và quan hệ thì chủ yếu là các cán bộ quản lý chứ khơng phải nhân viên, do đó nhân viên khó cảm nhận được điều này.
Cũng thơng qua nghiên cứu định tính, một số quan sát trong các mơ hình lý thuyết tham khảo đã được điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với đối tượng khảo sát là ngành nghề dịch vụ bảo vệ.
Dựa trên các mơ hình lý thuyết tham khảo và kết quả nghiên cứu định tính, tác giả đưa ra mơ hình nghiên cứu đề nghị (hình 2.3).Theo đó, nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lịng cơng việc và từ đó đo lường mối quan hệ giữa sự hài lịng cơng việc với ý định nghỉ việc của nhân viên ngành dịch vụ bảo vệ.
20
Như vậy, tổng cộng có 8 yếu tố được xem như có tác động đến sự hài lịng cơng việc của nhân viên gồm:
Biến độc lập(8 biến): (1) Bản chất công việc; (2) Thu nhập; (3) Đồng nghiệp; (4) Đào tạo và thăng tiến; (5) Lãnh đạo; (6) Phúc lợi; (7) Môi trường làm việc; (8) Tự hào về công ty.
Các nội dung chính về các yếu tố tác động đến sự hài lịng cơng việc được Trần Kim Dung (2005) dẫn nguồn từ 2 tác giả Stanton và Crossley, 2000:
Bản chất công việc: Liên quan đến những thách thức của công việc, cơ hội sử dụng năng lực cá nhân và cảm thấy thoải mái khi thực hiện cơng việc.
Cơng việc có nhiều thách thức/áp lực. Cơng việc có thú vị.
Cơ hội sử dụng năng lực cá nhân vào cơng việc.
Mơ hình làm việc (nhà máy, nhà riêng, cao ốc, văn phịng…) có phù hợp?
Thu nhập: Liên quan đến cảm nhận, của nhân viên về tính cơng bằng (bên
trong và bên ngoài) trong trả thu nhập. Thu nhập được trả xứng đáng?
Thu nhập có đảm bảo cuộc sống của nhân viên? Thu nhập có đảm bảo tính cơng bằng và minh bạch?
Lãnh đạo: Liên quan đến mối quan hệ giữa nhân viên và lãnh đạo cấp trên trực tiếp; sự hỗ trợ của cấp trên; phong cách lãnh đạo và các khả năng của lãnh đạo thực hiện các chức năng quản trị trong tổ chức . Các yếu tố quan tâm là:
Lãnh đạo có quan tâm và hỗ trợ nhân viên
Lãnh đạo đối xử với nhân viên một cách công bằng. Lãnh đạo luôn gương mẫu để nhân viên học hỏi.
21
Lãnh đạo sẵn sàng chịu trách nhiệm cùng nhân viên.
Cơ hội đào tạo và thăng tiến: Liên quan đến nhận thức của nhân viên về các cơ hội được đào tạo, phát triển các năng lực cá nhân và cơ hội thăng tiến trong tổ chức.
Cơng ty thường xun có các chương trình nâng cao trình độ và kiến thức.
Các chương trình đào tạolà phù hợp và hiệu quả. Cơng ty ln có cơ hội thăng tiến cho nhân viên.
Đồng nghiệp: Liên quan đến các hành vi, quan hệ với đồng nghiệp tại nơi làm việc. Các vấn đề được quan tâm là:
Đồng nghiệp quan tâm và hỗ trợ lẫn nhau. Có tinh thần đồn kết và nhất trí cao. Sẵn sàng chia sẻ và giúp đỡ nhau.
Mọi người vui vẻ, hòa đồng và thân thiện.
Phúc lợi: Tổ chức các chương trình phúc lợi, mua bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội cho nhân viên.
Các chế độ phúc lợi của công ty được thực hiện đúng luật.
Công ty chủ động nâng cao và cải thiện chế độ phúc lợi của nhân viên. Nhân viên cảm thấy yên tâm với các phúc lợi của công ty.
Môi trường làm việc: Liên quan đến điều kiện an toàn vệ sinh lao động và áp lực công việc.
Mơi trường làm việc an tồn.
Các yếu tố rủi ro và độc hại đều được đánh giá và kiểm sốt. Các trang thiết bị phục vụ cơng việc phù hợp.
22
Sự tự hào về công ty: Liên quan đến tình cảm và cảm nhận của nhân viên, thường được biểu hiện qua:
Cảm nhận mình là một thành viên của cơng ty
Sẵn sàng nói điều tốt về cơng ty với người thân và bạn bè.
Giới thiệu người thân và bạn bè vào làm việc tại cơng ty nếu có cơ hội Biến phụ thuộc: Sự hài lịng trong cơng việc và Ý định nghỉ việc.
Sau khi kiểm định giả thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lịng cơng việc, tiếp tục kiểm định giả thuyết về mối quan hệ giữa sự hài lịng cơng việc với ý định nghỉ việc.
Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề nghị
H9 (-) Bản chất cơng việc
Thu nhập Đồng nghiệp Đào tạo và thăng
tiến Lãnh đạo Phúc lợi H1 (+) H2 (+) H3 (+) H4 (+) H5 (+) H6 (+) Môi trường làm việc H7 (+) Tự hào về công ty H8 (+) Ý định nghỉ việc Đặc tính cá nhân: - Giới tính - Tuổi - Thâm niên - Thu nhập Sự hài lịng cơng việc
23