CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
5.2. Hàm ý chính sách từ kết quả nghiên cứu
Các hàm ý chính sách được đề xuất sẽ được trình bày lần lượt theo mức độ tác động của các nhân tố thuộc 3 thành phần Chất lượng thông tin, Chất lượng dịch vụ, Chất lượng hệ thống tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng (iHTKK) tại Chi cục Thuế huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang.
Về khả năng cung cấp thông tin: Để cải thiện sự hài lịng của doanh nghiệp khi
doanh nghiệp thì cơ quan thuế cần phải đảm bảo được sự thuận tiện khi cung cấp thông tin một cách chính xác, đầy đủ cho doanh nghiệp, luôn cập nhật kịp thời những thông tin mà doanh nghiệp cần, phải đảm bảo những thông báo về thông tin của cơ quan thuế thật dễ hiểu và thích hợp với doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể tra cứu dữ liệu lịch sử về các hồ sơ khai của doanh nghiệp đã nộp cho cơ quan thuế được lưu trữ trên hệ thống quản lý thuế tập trung. Giúp cho doanh nghiệp tại bất kì thời điểm nào đều có thể khai thác, tham khảo các hồ sơ đã nộp cho cơ quan thuế với đầy đủ các dữ liệu đã kê khai trước đây, được sắp xếp theo trình tự thời gian và số lần nộp. Cung cấp hệ thống các biểu mẫu như tờ khai thuế các loại, hồ sơ hoàn thuế, hồ sơ hóa đơn giúp cho người nộp thuế thực hiện việc kê khai được nhanh chóng, chính xác, đúng biểu mẫu theo quy định hiện hành. Cung cấp kết quả thông báo về việc tiếp nhận hồ sơ khai thuế của cơ quan thuế đối với doanh nghiệp nhanh chóng, dễ hiểu, nếu có sai sót cần bổ sung giải trình thơng báo cho cơ quan thuế. Khi đó, doanh nghiệp sẽ tự điều chỉnh dựa trên nội dung của cơ quan thuế để thực hiện.
Về khả năng đáp ứng: Mức độ mong muốn và sẵn sàng phục vụ của công chức
thuế dành cho doanh nghiệp là điều mà doanh nghiệp luôn mong đợi. Các thay đổi về chính sách thuế phải được thơng báo kịp thời đến doanh nghiệp ngay khi doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng hệ thống dịch vụ khai thuế qua mạng (iHTKK). Từ đó, doanh nghiệp sẽ tiếp nhận được những nội dung thay đổi, mới, ảnh hưởng đến quyền lợi và nghĩa vụ kê khai thuế của doanh nghiệp. Trường hợp doanh nghiệp gặp khó khăn hoặc vướng mắc về dịch vụ kê khai thuế qua mạng (iHTKK) cần đến sự hướng dẫn của cơng chức thuế thì được đáp ứng ngay thơng qua hỗ trợ trực tiếp ngay trên ứng dụng giúp doanh nghiệp dễ hiểu, và tự thao tác được những yêu cầu của chính doanh nghiệp. Đối với những nội dung xử lý về mặt nghiệp vụ kế toán thuế liên quan đến hệ thống ứng dụng kê khai thuế qua mạng (iHTKK) thì cơng chức thuế có trách nhiệm thơng tin lại cho doanh nghiệp biết một cách kịp thời để phục vụ công tác kê khai thuế tại doanh nghiệp, tạo điều kiện về hạ giá thành sử dụng các gói dịch vụ hịa mạng của 2 nhà cung cấp (Viettel, VNPT) đối với doanh
nghiệp, giảm thiểu chi phí thực hiện gửi tờ khai, hồ sơ khai thuế của doanh nghiệp trong quá trình sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng (iHTKK). Cơ quan thuế bố trí cơng chức chun trách thực hiện, xử lý các vấn đề có liên quan đến dịch vụ kê khai thuế qua mạng (iHTKK) mà doanh nghiệp có yêu cầu.
Về đường truyền: Hạn nộp hồ sơ khai thuế là ngày cuối tháng (ngày thứ 20 của
tháng đối với tờ khai tháng, ngày thứ 30 đầu quý sau đối với tờ khai quý). Các doanh nghiệp thường có tính ỷ lại tới hạn nộp mới tiến hành nộp tờ khai. Các doanh nghiệp gửi tờ khai gần như cùng một thời điểm dẫn đến hệ thống xảy ra tình trạng quá tải hoặc lỗi mạng, nghẽn mạng, dữ liệu về doanh nghiệp chưa được cập nhật kịp thời, gây khó khăn cho doanh nghiệp và công tác quản lý thuế vào các ngày quy định nộp hồ sơ khai thuế. Do đó, cần tích cực xây dựng hệ thống dịch vụ khai thuế qua mạng (iHTKK) thật hiện đại, thơng thống khơng cịn tình trạng nghẽn mạng, truy cập dễ dàng tạo sự thuận lợi cho doanh nghiệp khi nộp hồ sơ khai thuế. Chi cục Thuế Tân Hiệp cần bố trí giải đáp trực tuyến qua các đường dây nóng với các cán bộ cơng chức thuế được đào tạo, có tinh thần trách nhiệm, thực hiện tốt các thao tác sử dụng phần mềm, truyền dữ liệu, trợ giúp nhiệt tình cho doanh nghiệp khi gặp vướng mắc, giúp doanh nghiệp lựa chọn thêm đơn vị cung cấp dịch vụ chứng thư số để tránh bị quá tải, đảm bảo chất lượng, thời gian, tăng tính cạnh tranh, giảm chi phí mua thiết bị, cải tiến phần mềm khai thuế qua mạng (iHTKK) thực hiện thật đơn gian, ít lỗi, có cơ chế tải dữ liệu file bên ngoài vào trong trường hợp có nhiều dữ liệu, hỗ trợ tất cà các loại tờ khai bao gồm các loại thu khác quản lý qua ngân sách nhà nước đều được gửi trực tuyến qua mạng. Bên cạnh đó, Chi cục Thuế Tân Hiệp cần quan tâm đến việc nâng cấp hạ tầng cơng nghệ thơng tin để duy trì hoạt động liên tục, tạo điều kiện tối đa và hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình cài đặt cũng như sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng (iHTKK).
tiếp đồng thời hệ thống tương tác với doanh nghiệp thông qua các cảnh báo, thông báo ngay trên màn hình giao diện chính giúp doanh nghiệp xác định được kết quả công việc khi thực hiện và biết được cơ quan thuế có chấp nhận hồ sơ khai thuế. Tích hợp thêm những đường liên kết ứng dụng từ các ban ngành có liên quan như Kho Bạc Nhà Nước, các Ngân Hàng Thương Mại để tiện lợi cho việc nộp hồ sơ khai thuế hoặc nộp thuế điện tử trên cùng một hệ thống dịch vụ kê khai qua mạng (iHTKK). Tăng cường mức độ tương tác và đồng bộ với các ứng dụng dành cho các máy tính cá nhân, thiết bị di dộng để doanh nghiệp dễ dàng tra cứu, không giới hạn về thời gian và không gian cho doanh nghiệp. Dịch vụ kê khai thuế qua mạng (iHTKK) có khả năng tùy chỉnh về hình thức kê khai (theo tháng, quý, năm), phương pháp nộp thuế GTGT (trực tiếp, khấu trừ)… Điều này tăng khả năng thích ứng của ứng dụng dịch vụ kê khai qua mạng (iHTKK) đối với nhu cầu của doanh nghiệp.
Về tính dễ sử dụng: Nhận thức tính dễ sử dụng là mức độ mà doanh nghiệp sử
dụng hệ thống dịch vụ kê khai qua mạng (iHTKK) mà khơng cần phải tìm hiểu q nhiều trong thao tác sử dụng. Nếu phát sinh các lỗi của doanh nghiệp khi kê khai thuế sẽ được ứng dụng đưa ra cảnh báo và hướng khắc phục giúp doanh nghiệp hiểu và tự điều chỉnh ngay. Cơ quan thuế cần hoàn thiện hệ thống dịch vụ kê khai qua mạng (iHTKK) ngày càng đơn giản, dễ dàng, dễ thao tác tạo tâm lý thoải mái không e ngại khi sử dụng dịch vụ kê khai qua mạng (iHTKK), không yêu cầu quá cao về trang thiết bị, hạ tầng truyền thông, tạo thuận lợi và điều kiện cho doanh nghiệp có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi nhằm đáp ứng yêu cầu kê khai, nộp thuế, thiết kế xây dựng hệ thống mà doanh nghiệp cảm thấy dễ dàng khi sử dụng thì mức độ chấp nhận sử dụng cao thì mới đạt được sự hài lịng của doanh nghiệp.
Về tính đồng cảm: Yếu tố đồng cảm là sự quan tâm, chăm sóc, hiểu rõ nhu cầu
của doanh nghiệp cần gì. Để thực hiện được điều này thì cơ quan thuế phải biết đứng ở vị trí của doanh nghiệp mà giải quyết các khó khăn, vướng mắc, ln lắng nghe những ý kiến của doanh nghiệp để đáp ứng kịp thời giúp doanh nghiệp vượt
qua khó khăn. Nâng cao nhân tố đồng cảm cơ quan thuế phải hiểu rõ và nắm bắt tâm lý của doanh nghiệp, giải quyết nhu cầu của doanh nghiệp, thực hiện đúng phương châm người nộp thuế là khách hàng của cơ quan thuế và khách hàng là thượng đế, cơng chức thuế cần phải có kỹ năng giao tiếp, ứng xử thật tốt và có trình độ nghiệp vụ chính sách thuế, có tinh thần phục vụ tận tụy và đồng thời luôn tỏ thái độ cởi mở và sẵn sàng giải đáp những vướng mắc, tạo điều kiện hỗ trợ cho doanh nghiệp thực hiện đúng, chính xác, nghĩa vụ và trách nhiệm đối với Nhà nước.
Về độ tin cậy: Cơ quan thuế cần thể hiện tính tích cực, nâng cao trách nhiệm
giải quyết các hồ sơ thuế của doanh nghiệp theo đúng quy trình quản lý thuế. Tạo niềm tin hay sự tin cậy cho doanh nghiệp khi đến làm việc tại cơ quan thuế. Hỗ trợ các vấn đề về hệ thống dịch vụ kê khai thuế qua mạng (iHTKK) mà doanh nghiệp quan tâm trong q trình thực hiện cơng tác kê khai nghĩa vụ thuế. Thể hiện rằng doanh nghiệp luôn là người bạn đồng hành trong suốt q trình thực hiện chính sách thuế, đảm bảo rằng cơ quan thuế là nơi đáng tin cậy mà doanh nghiệp có thể an tâm hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả cao.