Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến - tổng
Giá trị cronbach’s alpha
nếu loại biến 1. Thông tin (TT): Cronbach’s alpha = 0,67
TTIN1 13,16 1,77 0,48 0,57 TTIN2 12,99 1,96 0,45 0,60 TTIN3 13,17 1,83 0,45 0,60 TTIN4 12,97 2,03 0,41 0,62 2. Độ chính xác (DCX): Cronbach’s alpha = 0,69 DCX1 12,89 2,18 0,43 0,66 DCX2 12,93 2,20 0,47 0,63 DCX3 13,02 2,10 0,50 0,61 DCX4 12,88 2,07 0,50 0,61
3. Đường truyền (DT): Cronbach’s alpha = 0,62
DT1 8,27 1,09 0,35 0,65
DT2 8,38 1,12 0,51 0,40
DT3 8,56 1,27 0,44 0,50
4. Thông tin (TT): Cronbach’s alpha = 0,71
TT1 8,37 1,94 0,58 0,54 TT2 8,25 1,93 0,50 0,65 TT3 8,13 2,46 0,51 0,64 5. Dễ sử dụng (DSD): Cronbach’s alpha = 0,71 DSD1 7,94 1,32 0,61 0,51 DSD2 7,84 2,11 0,32 0,83 DSD3 8,03 1,23 0,70 0,38
6. Khả năng đáp ứng (KNDU): Cronbach’s alpha = 0,67
KNDU1 12,56 3,00 0,43 0,62
KNDU2 12,49 3,27 0,40 0,64
KNDU3 12,61 3,03 0,46 0,60
KNDU4 12,70 2,37 0,54 0,54
7. Độ tin cậy (DTC): Cronbach’s alpha = 0,70
DTC1 9,01 1,35 0,46 0,68 DTC2 8,80 1,26 0,60 0,49 DTC3 8,77 1,41 0,49 0,64 8. Đồng cảm (DC): Cronbach’s alpha = 0,78 DC1 8,67 1,46 0,54 0,79 DC2 8,43 1,31 0,67 0,64
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến - tổng
Giá trị cronbach’s alpha
nếu loại biến
HL2 8,67 0,96 0,37 0,66
HL3 8,49 0,77 0,46 0,54
Nguồn Tác giả tính tốn
Thang đo Thơng tin (TT) có hệ số Cronbach’s alpha là 0,67 (> 0,6) và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3; trong đó, biến TTIN4 có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ nhất là 0,41 và lớn nhất là biến TTIN1 với hệ số tương quan biến-tổng là 0,48. Như vậy, các biến trong thang đo phù hợp để giải thích cho Nhân tố Thơng tin.
Thang đo Độ chính xác (DCX) có hệ số Cronbach’s alpha là 0,69 (> 0,6) và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3; trong đó, biến DCX1 có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ nhất là 0,43 và lớn nhất là biến DCX3, DCX4 với hệ số tương quan biến-tổng là 0,50. Như vậy, các biến trong thang đo phù hợp để giải thích cho Nhân tố Độ chính xác.
Thang đo Đường truyền (DT) có hệ số Cronbach’s alpha là 0,62 (> 0,6) và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3; trong đó, biến DT1 có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ nhất là 0,35 và lớn nhất là biến DT2 với hệ số tương quan biến-tổng là 0,51. Như vậy, các biến trong thang đo phù hợp để giải thích cho Nhân tố Đường truyền.
Thang đo Thơng tin (TT) có hệ số Cronbach’s alpha là 0,71 (> 0,6) và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3; trong đó, biến TT2 có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ nhất là 0,50 và lớn nhất là biến TT1 với hệ số tương quan biến-tổng là 0,58. Như vậy, các biến trong thang đo phù hợp để giải thích cho Nhân tố Thơng tin.
Thang đo Dễ sử dụng (DSD) có hệ số Cronbach’s alpha là 0,71 (> 0,6) và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn tiêu
chuẩn cho phép là 0,3; trong đó, biến DSD2 có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ nhất là 0,32 và lớn nhất là biến DSD3 với hệ số tương quan biến-tổng là 0,70. Như vậy, các biến trong thang đo phù hợp để giải thích cho Nhân tố Dễ sử dụng.
Thang đo Khả năng đáp ứng (KNDU) có hệ số Cronbach’s alpha là 0,67 (> 0,6) và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3; trong đó, biến KNDU2 có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ nhất là 0,40 và lớn nhất là biến KNDU4 với hệ số tương quan biến- tổng là 0,54. Như vậy, các biến trong thang đo phù hợp để giải thích cho Nhân tố Khả năng đáp ứng.
Thang đo Độ tin cậy (DTC) có hệ số Cronbach’s alpha là 0,70 (> 0,6) và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3; trong đó, biến DTC1 có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ nhất là 0,46 và lớn nhất là biến DTC2 với hệ số tương quan biến-tổng là 0,60. Như vậy, các biến trong thang đo phù hợp để giải thích cho Nhân tố Độ tin cậy.
Thang đo Đồng cảm (DC) có hệ số Cronbach’s alpha là 0,78 (> 0,6) và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3; trong đó, biến DC1 có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ nhất là 0,54 và lớn nhất là biến DC2 với hệ số tương quan biến-tổng là 0,67. Như vậy,
các biến trong thang đo phù hợp để giải thích cho Nhân tố Đồng cảm.
Thang đo Hài lịng (HL) có hệ số Cronbach’s alpha là 0,65 (> 0,6) và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3; trong đó, biến HL2 có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ nhất là 0,37 và lớn nhất là biến HL1 với hệ số tương quan biến-tổng là 0,55. Như vậy,
các biến trong thang đo phù hợp để giải thích cho Nhân tố Hài lịng.
4.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Phân tích EFA phải thỏa mãn 2 điều kiện và 4 tiêu chuẩn sau:
(i) Điều kiện 1: Hệ số KMO: là một chỉ tiêu dùng để xem xét sự thích hợp của EFA, EFA thích hợp khi: 0,5 ≤ KMO ≤ 1 (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008);
(ii) Điều kiện 2: Kiểm định Bartlet xem xét giả thuyết về độ tương quan giữa các biến quan sát, nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (sig ≤ 0,05) thì các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008);
(iii) Tiêu chuẩn 1: Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích ≥ 50%. (Hair và cộng sự, 1998; Gerbing & Anderson, 1988);
(iv) Tiêu chuẩn 2: Hệ số Eigenvalue >1 (Gerbing và Anderson, 1998). Số lượng nhân tố được xác định dựa trên chỉ số eigenvalue - đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố;
(v) Tiêu chuẩn 3: Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) lớn nhất của từng biến quan sát ≥ 0,5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn (Hair và cộng sự, 1998);
(vi) Tiêu chuẩn 4: Khác biệt hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố phải ≥ 0,3 để tạo giá trị phân biệt giữa các nhân tố (Jabnoun và Al-Tamimi, 2003).
Các bước thực hiện EFA sẽ lần lượt thực hiện cho các thang đo đa hướng và thang đo đơn hướng. Trong đó, EFA thang đo đa hướng sẽ được thực hiện cho từng thành phần Chất lượng thông tin (Thơng tin, Độ chính xác), Chất lượng dịch vụ (Đáp ứng, Độ tin cậy, Đồng cảm), Chất lượng hệ thống (Dễ sử dụng, Đường truyền, Tương tác). EFA thang đo đơn hướng sẽ được thực hiện cho Thành phần sự hài lòng.
4.4.1. Thành phần chất lượng thông tin
Chạy EFA lần 1, các biến giải thích cho Thành phần chất lượng thơng tin được chia thành 2 nhân tố. Dựa vào các tiêu chí khi phân tích EFA với 2 nhân tố này:
Điều kiện 1 và 2: 0,5 ≤ KMO = 0,732 ≤ 1. Kiểm định Bartlet xem xét giả thuyết về độ tương quan giữa các biến quan sát, vì kiểm định này có sig = 0,000 ≤ 0,05 nên các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể.
Tiêu chuẩn 1 và 2: Tổng phương sai trích = 53,636 > 50% tại eigenvalue = 1,368 > 1. Tiêu chuẩn 3 và 4: Hệ số tải nhân tố lớn nhất của từng biến quan sát ≥ 0,5. Các biến quan sát đều đạt. Tuy nhiên, khác biệt hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố phải ≥ 0,3 biến DCX1 không đạt sẽ bị loại.