Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Ngoài ra, các doanh nghiệp này có số lượng lao động từ 10 – 30 người; chủ yếu là lao động giản đơn chưa qua đào tạo, làm việc mang tính thời vụ, khơng ổn định; trình độ chun mơn nghiệp vụ chưa qua đào tạo nên đã ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận các ứng dụng công nghệ trong sản xuất kinh doanh. Cơ sở vật chất phục vụ sản xuất kinh doanh chủ yếu là tận dụng các trang thiết bị sẵn có, số lượng ít, chất lượng khơng cao; từ đó ảnh hưởng đến việc nâng cao năng suất lao động, mở rộng quy mô cũng như ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành của doanh nghiệp.
Tóm lại, từ các kết quả phân tích sơ bộ về mẫu thông tin thu thập cho thấy: trên địa bàn huyện Tân Hiệp, doanh nghiệp phần lớn có quy mơ vừa và nhỏ chủ yếu ngành nghề là sản xuất, mua bán nhỏ lẻ. Tuy nhiên, hầu hết 100% doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng (iHTKK). Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho Chi cục Thuế huyện Tân Hiệp thực hiện tốt các công tác quản lý về thuế và nâng cao chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng (iHTKK).
4.2.2. Thống kê các nhân tố trong mơ hình nghiên cứu
4.2.2.1. Thành phần chất lượng thông tin
Mối quan hệ giữa Thành phần chất lượng thơng tin (Thơng tin, Độ chính xác) và mức độ hài lịng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng đã được khẳng định trong lý thuyết và các nghiên cứu thực nghiệm. Kết quả khảo sát cho thấy: (i) Nhân tố Thơng tin có khoảng 93% doanh nghiệp được khảo sát đồng ý và chỉ có khoảng 0,17% doanh nghiệp phủ nhận; (ii) Nhân tố Độ chính xác có khoảng 91% doanh nghiệp được khảo sát đồng ý và và chỉ có khoảng 0,33% doanh nghiệp phủ nhận.
Bảng 4.1: Thống kê mô tả cho thành phần chất lượng thông tin
Trung bình Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý TTIN 4,36 - 0,17 7,33 49,17 43,33 TTIN1 4,27 - - 11,33 50,67 38,00 TTIN2 4,44 - - 4,67 46,67 48,67 TTIN3 4,26 - 0,67 9,33 53,33 36,67 TTIN4 4,46 - - 4,00 46,00 50,00 DCX 4,31 - 0,33 9,00 50,00 40,67 DCX1 4,35 - 1,33 6,00 49,33 43,33 DCX2 4,31 - - 8,00 52,67 39,33 DCX3 4,22 - - 12,00 54,00 34,00 DCX4 4,36 - - 10,00 44,00 46,00 Nguồn Tác giả tính tốn
Đi sâu vào cụ thể từng khía cạnh của thành phần Chất lượng thông tin: (i) Nhân tố Thông tin với yếu tố Thông báo xác nhận hồ sơ khai thuế đã được hệ thống
thuế chấp nhận được định dạng dễ hiểu có ảnh hưởng chặt chẽ nhất đến sự hài lịng
(trung bình điểm đánh giá 4,46/5), yếu tố Thông tin trên dịch vụ kê khai thuế qua
mạng (iHTKK) của cơ quan thuế luôn được cập nhật kịp thời ảnh hưởng đến sự hài
ảnh hưởng chặt chẽ nhất đến sự hài lịng (trung bình điểm đánh giá 4,36/5), yếu tố
Thông tin từ dịch vụ khai thuế qua mạng (iHTKK) là rõ ràng, dễ hiểu ảnh hưởng đến sự hài lịng có điểm bình qn cho mức độ đồng ý thấp nhất trong thang đo (trung bình điểm đánh giá 4,22/5). Nhìn chung, trung bình mức độ đồng ý của các doanh nghiệp về Thành phần Chất lượng Thông tin ở mức cao. Trong đó, điểm trung bình của Thang đo Thông tin là 4,36/5, điểm trung bình của Thang đo Độ chính xác là 4,31/5.
4.2.2.2. Thành phần chất lượng dịch vụ
Thành phần Chất lượng dịch vụ (Đáp ứng, Độ tin cậy, Đồng cảm) cũng được doanh nghiệp khá quan tâm khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng (iHTKK). Kết quả khảo sát cho thấy: (i) Nhân tố Đáp ứng có khoảng 82% doanh nghiệp được khảo sát đồng ý và chỉ có khoảng 1,17% doanh nghiệp phủ nhận; (ii) Nhân tố Độ tin cậy có khoảng 90% doanh nghiệp được khảo sát đồng ý và và chỉ có khoảng 2,67% doanh nghiệp phủ nhận; (iii) Nhân tố Đồng cảm có khoảng 88% doanh nghiệp được khảo sát đồng ý và và chỉ có khoảng 0,67% doanh nghiệp phủ nhận.
Bảng 4.2: Thống kê mô tả cho thành phần chất lượng dịch vụ
Trung bình Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn toàn đồng ý KNDU 4,20 0,17 1,00 17,17 42,33 39,33 KNDU1 4,23 - 1,33 15,33 42,67 40,67 KNDU2 4,30 - 0,67 9,33 49,33 40,67 KNDU3 4,17 18,00 46,67 35,33 KNDU4 4,09 0,67 2,00 26,00 30,67 40,67 DTC 4,43 - 0,89 8,89 36,67 53,56 DTC1 4,28 - 1,33 11,33 45,33 42,00 DTC2 4,49 - 1,33 6,00 35,33 57,33 DTC3 4,52 - - 9,33 29,33 61,33 DC 4,23 - 0,67 11,78 51,11 36,44 DC1 4,03 - 0,67 17,33 60,67 21,33 DC2 4,27 - 0,67 8,67 54,00 36,67 DC3 4,41 - 0,67 9,33 38,67 51,33 Nguồn Tác giả tính tốn
Đi sâu vào cụ thể từng khía cạnh của thành phần Chất lượng dịch vụ: (i) Nhân tố Đáp ứng với yếu tố Công chức thuế hướng dẫn dịch vụ kê khai thuế qua mạng (iHTKK) một cách dễ hiểu cho doanh nghiệp có ảnh hưởng chặt chẽ nhất đến sự hài
lịng (trung bình điểm đánh giá 4,30/5), yếu tố Công chức thuế sẽ không bao giờ quá bận rộn để đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp ảnh hưởng đến sự hài lịng có điểm bình qn cho mức độ đồng ý thấp nhất trong thang đo (trung bình điểm đánh giá 4,09/5); (ii) Nhân tố Tin cậy với yếu tố Cơ quan thuế là nơi tin cậy cho doanh nghiệp khi liên hệ giải quyết các dịch vụ về thuế có ảnh hưởng chặt chẽ nhất đến sự
hài lịng (trung bình điểm đánh giá 4,52/5), yếu tố Công chức thuế ln thể hiện tính tích cực trong việc giải quyết vấn đề của doanh nghiệp ảnh hưởng đến sự hài lịng có điểm bình qn cho mức độ đồng ý thấp nhất trong thang đo (trung bình điểm đánh giá 4,28/5); (iii) Nhân tố Đồng cảm với yếu tố Công chức thuế ln có tinh thần phục vụ tận tụy, công tâm đối với doanh nghiệp có ảnh hưởng chặt chẽ nhất đến sự hài lịng (trung bình điểm đánh giá 4,41/5), yếu tố Cơng chức thuế ln
đặt mình ở vị trí của doanh nghiệp để giải quyết những khó khăn, vướng mắc về thuế ảnh hưởng đến sự hài lịng có điểm bình qn cho mức độ đồng ý thấp nhất trong thang đo (trung bình điểm đánh giá 4,03/5). Nhìn chung, trung bình mức độ đồng ý của các doanh nghiệp về Thành phần Chất lượng thơng tin ở mức gần điểm 4. Trong đó, điểm trung bình của Thang đo Đáp ứng là 4,20/5; điểm trung bình của Thang đo Độ tin cậy là 4,43/5; trung bình của Thang đo Đồng cảm là 4,23/5.
4.2.2.3. Thành phần chất lượng hệ thống
Kết quả từ lý thuyết và các nghiên cứu thực nghiệm đã chứng minh Thành phần Chất lượng hệ thống có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng (iHTKK). Kết quả khảo sát cho thấy: (i) Nhân tố Đường truyền có khoảng 90% doanh nghiệp được khảo sát đồng ý và chỉ có khoảng 1,78% doanh nghiệp phủ nhận; (ii) Nhân tố Tương tác có khoảng 76% doanh nghiệp được khảo sát đồng ý và và có khoảng 7,33% doanh nghiệp phủ nhận; (iii)
Bảng 4.3: Thống kê mô tả cho thành phần chất lượng hệ thống Trung Trung bình Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý DT 4,20 - 1,78 8,67 57,11 32,44 DT1 4,33 - 1,33 12,67 37,33 48,67 DT2 4,23 - 1,33 6,67 60,00 32,00 DT3 4,05 - 2,67 6,67 74,00 16,67 TT 4,12 0,22 4,89 15,33 41,33 38,22 TT1 4,00 - 7,33 16,67 44,67 31,33 TT2 4,13 0,67 6,67 14,67 35,33 42,67 TT3 4,25 - 0,67 14,67 44,00 40,67 DSD 3,97 - 0,67 26,44 48,22 24,67 DSD1 3,97 - 0,67 30,67 40,00 28,67 DSD2 4,07 - 0,67 13,33 64,67 21,33 DSD3 3,87 - 0,67 35,33 40,00 24,00 Nguồn Tác giả tính tốn
Đi sâu vào cụ thể từng khía cạnh của thành phần Chất lượng hệ thống: (i) Nhân tố Đường truyền với yếu tố doanh nghiệp truy cập vào dịch vụ khai thuế qua
mạng (iHTKK) để sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng mọi lúc, mọi nơi có ảnh
hưởng chặt chẽ nhất đến sự hài lịng (trung bình điểm đánh giá 4,33/5), yếu tố
doanh nghiệp thực hiện gửi hồ sơ khai thuế qua dịch vụ khai thuế mạng (iHTKK) cho cơ quan thuế không bị nghẽn mạng ảnh hưởng đến sự hài lịng có điểm bình
qn cho mức độ đồng ý thấp nhất trong thang đo (trung bình điểm đánh giá 4,05/5); (ii) Nhân tố Tương tác với yếu tố Sự tương tác của doanh nghiệp với dịch
vụ khai thuế qua mạng (iHTKK) thật dễ hiểu và rõ ràng có ảnh hưởng chặt chẽ nhất
đến sự hài lịng (trung bình điểm đánh giá 4,25/5), yếu tố doanh nghiệp tương tác
với dịch vụ khai thuế qua mạng (iHTKK) không địi hỏi phải có trình độ cao ảnh hưởng đến sự hài lịng có điểm bình qn cho mức độ đồng ý thấp nhất trong thang đo (trung bình điểm đánh giá 4,00/5); (iii) Nhân tố Dễ sử dụng với yếu tố Dịch vụ khai thuế qua mạng (iHTKK) tự động kiểm tra, rà soát các lỗi trên tờ khai và phản hồi lại doanh nghiệp có ảnh hưởng chặt chẽ nhất đến sự hài lịng (trung bình điểm
đánh giá 4,07/5), yếu tố Dễ dàng sử dụng các thao tác, chức năng khi sử dụng dịch
mức độ đồng ý thấp nhất trong thang đo (trung bình điểm đánh giá 3,87/5). Nhìn chung, trung bình mức độ đồng ý của các doanh nghiệp về Thành phần Chất lượng hệ thống ở mức khơng cao. Trong đó, điểm trung bình của Thang đo Đường truyền là 4,20/5; điểm trung bình của Thang đo Tương tác là 4,12/5; trung bình của Thang đo Dễ sử dụng là 3,97/5.
4.2.2.4. Đánh giá chung về sự tác động các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế
Thống kê đánh giá chung về tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của người nộp thuế cho thấy các doanh nghiệp đồng ý với tỷ lệ là 94,0%, 6,0% với mức độ đánh giá là bình thường và khơng có người trả lời không đồng ý.