Trung bình Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý DT 4,20 - 1,78 8,67 57,11 32,44 DT1 4,33 - 1,33 12,67 37,33 48,67 DT2 4,23 - 1,33 6,67 60,00 32,00 DT3 4,05 - 2,67 6,67 74,00 16,67 TT 4,12 0,22 4,89 15,33 41,33 38,22 TT1 4,00 - 7,33 16,67 44,67 31,33 TT2 4,13 0,67 6,67 14,67 35,33 42,67 TT3 4,25 - 0,67 14,67 44,00 40,67 DSD 3,97 - 0,67 26,44 48,22 24,67 DSD1 3,97 - 0,67 30,67 40,00 28,67 DSD2 4,07 - 0,67 13,33 64,67 21,33 DSD3 3,87 - 0,67 35,33 40,00 24,00 Nguồn Tác giả tính tốn
Đi sâu vào cụ thể từng khía cạnh của thành phần Chất lượng hệ thống: (i) Nhân tố Đường truyền với yếu tố doanh nghiệp truy cập vào dịch vụ khai thuế qua
mạng (iHTKK) để sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng mọi lúc, mọi nơi có ảnh
hưởng chặt chẽ nhất đến sự hài lịng (trung bình điểm đánh giá 4,33/5), yếu tố
doanh nghiệp thực hiện gửi hồ sơ khai thuế qua dịch vụ khai thuế mạng (iHTKK) cho cơ quan thuế không bị nghẽn mạng ảnh hưởng đến sự hài lịng có điểm bình
qn cho mức độ đồng ý thấp nhất trong thang đo (trung bình điểm đánh giá 4,05/5); (ii) Nhân tố Tương tác với yếu tố Sự tương tác của doanh nghiệp với dịch
vụ khai thuế qua mạng (iHTKK) thật dễ hiểu và rõ ràng có ảnh hưởng chặt chẽ nhất
đến sự hài lịng (trung bình điểm đánh giá 4,25/5), yếu tố doanh nghiệp tương tác
với dịch vụ khai thuế qua mạng (iHTKK) không địi hỏi phải có trình độ cao ảnh hưởng đến sự hài lịng có điểm bình qn cho mức độ đồng ý thấp nhất trong thang đo (trung bình điểm đánh giá 4,00/5); (iii) Nhân tố Dễ sử dụng với yếu tố Dịch vụ khai thuế qua mạng (iHTKK) tự động kiểm tra, rà soát các lỗi trên tờ khai và phản hồi lại doanh nghiệp có ảnh hưởng chặt chẽ nhất đến sự hài lịng (trung bình điểm
đánh giá 4,07/5), yếu tố Dễ dàng sử dụng các thao tác, chức năng khi sử dụng dịch
mức độ đồng ý thấp nhất trong thang đo (trung bình điểm đánh giá 3,87/5). Nhìn chung, trung bình mức độ đồng ý của các doanh nghiệp về Thành phần Chất lượng hệ thống ở mức khơng cao. Trong đó, điểm trung bình của Thang đo Đường truyền là 4,20/5; điểm trung bình của Thang đo Tương tác là 4,12/5; trung bình của Thang đo Dễ sử dụng là 3,97/5.
4.2.2.4. Đánh giá chung về sự tác động các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế
Thống kê đánh giá chung về tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của người nộp thuế cho thấy các doanh nghiệp đồng ý với tỷ lệ là 94,0%, 6,0% với mức độ đánh giá là bình thường và khơng có người trả lời khơng đồng ý.
Hình 4.6: Cơ cấu đánh giá chung về các nhân tố tác động đến sự hài lịng
Nguồn: Tác giả tính tốn
Như vậy, từ các kết quả thống kê chung về các Thành phần Chất lượng thông tin (Thơng tin, Độ chính xác), Thành phần Chất lượng dịch vụ (Đáp ứng, Độ tin cậy, Đồng cảm), Thành phần Chất lượng hệ thống (Dễ sử dụng, Đường truyền, Tương tác) tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế cho thấy, các doanh nghiệp đều có mức độ đồng ý khá cao về các nhân tố mà đề tài đặt ra ảnh hưởng đến đánh giá của họ. Trong đó, mức độ đồng ý cao nhất là sự ảnh hưởng của Độ tin cậy với