CHƯƠNG 1 : CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
1.4.1.3. Phân khúc thị trường vận tải hàng không
Phân khúc thị trường vận tải hàng không giúp các nhà quản trị marketing xác định được các phân khúc thị trường khác nhau và yêu cầu cơ bản của khách hàng ở mỗi khúc thị trường đó. Ta chỉ đề cập đến phân khúc thị trường vận tải hành khách:
- Theo địa lý, thị trường hành khách được chia thành hành khách trên đường bay quốc nội và trên đường bay quốc tế. Phân khúc theo địa lý chủ yếu là giúp các hãng hàng khơng đề ra chính sách marketing phù hợp với văn hóa của hành khách ở mỗi quốc gia, khu vực.
- Theo độ dài hành trình, thị trường hành khách được chia thành khách trên các đường bay tầm ngắn, tầm trung và đường dài. Tương ứng với các đường bay này người ta sử dụng máy bay tầm ngắn, tầm trung và tầm dài. Phân khúc theo độ dài hành trình chủ yếu giúp các hãng hàng khơng phân biết các mức cầu của hành khách ở từng mức hành trình, đồng thời thấy được lợi thế so sánh đối với các phương thức vận tải khác ở mỗi khúc thị trường.
- Theo mục đích chuyến đi, thị trường hành khách được chia thành khách thương gia, khách công vụ, khách đi du lịch, khách thăm thân nhân, khách học tập, lao động và các đối tượng khác. Phân khúc theo mục đích chuyến đi chủ yếu là giúp các hãng hàng không phân được yêu cầu về dịch vụ, khả năng chi trả và mức độ quan tâm đến giá của mỗi loại hành khách.
Ngoài những đặc trưng cơ bản của ngành vận tải, thị trường vận tải hàng khơng có những đặc điểm cá biệt sau:
- Phương tiện vận tải là các loại tàu bay sử dụng bầu trời làm con đường di chuyển.
- Cự ly vận tải khơng chỉ bó hẹp trong lãnh thổ quốc gia mà trải rộng trên phạm vi toàn cầu.
- Chi phí cho ngành vận tải hàng không là rất cao, do đó giá cước vận tải hàng không cao hơn nhiều so với các ngành vận tải khác.
- Ngồi sản phẩm dịch vụ cơ bản cịn bao gồm rất nhiều hàng hóa dịch vụ bổ sung.
Kết luận chương 1:
Chương 1 đã trình bày các cơ sở lý luận về marketing dịch vụ, cụ thể bao gồm các khái niệm về marketing và marketing dịch vụ, các yếu tố quan trọng 7P trong marketing dịch vụ, các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ. Ngồi ra cịn giới thiệu các đặc trưng của thị trường vận tải hàng không như các chủ thể hàng không, phân chia thị trường vận tải hàng không và phân khúc thị trường vận tải hàng không. Đây là những cơ sở nền tảng cho việc nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing của VASCO.