2.2. Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Viettel Tây
2.2.4.1. Đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên
Tại Chi nhánh, cấp trên đánh giá thành tích của nhân viên thơng qua thái độ làm việc, kết quả thực hiện nhiệm vụ và việc đánh giá thành tích đƣợc thực hiện theo tháng, quý và năm với nhiều hình thức.
Theo tháng, lãnh đạo cấp trên trực tiếp sẽ đánh giá kết quả hồn thành cơng việc đƣợc giao trong tháng của nhân viên dựa trên các chỉ số mà nhân viên phải thực hiện và hoàn thành (gọi là đánh giá Ki), vào ngày công lao động, vào ý thức, thái độ, trách nhiệm của nhân viên đối với công việc và kết quả công việc đột xuất đƣợc giao. Bên cạnh đó, Chi nhánh cịn căn cứ vào khối lƣợng cơng việc đã hồn thành nhƣ số lƣợng sản phẩm đã bán ra, số lƣợng hợp đồng đã đƣợc kí kết, số vụ khiếu nại giải quyết thành công, thời gian bị nghẽn mạng, chất lƣợng dịch vụ đã thực hiện,…Từ việc đánh giá này đã thúc đẩy nhân viên có ý thức và trách nhiệm với cơng việc hơn.
Theo q thì căn cứ vào đánh giá kết quả hồn thành công việc của các tháng trong quý, theo năm thì thƣờng là xét các danh hiệu để tặng thƣởng nhƣ lao động tiên tiến, chiến sĩ thi đua, giấy khen, bằng khen theo các cấp. Đây là động lực để cán bộ công nhân viên phấn đấu vì đây cũng là điều kiện để xét một nhân viên ƣu tú vào Đảng.
Từ việc đánh giá thông qua bảng chấm Ki (xem thêm phụ lục 2) và các yếu tố khác, Chi nhánh sẽ đánh giá đƣợc năng lực và thành tích của nhân viên. Tất cả thành tích của nhân viên sẽ đƣợc phịng tổ chức - chính trị tổng
hợp lại, xem xét, đánh giá và báo cáo lên Ban lãnh đạo Chi nhánh quyết định việc khen thƣởng, thăng chức hay đánh giá nhân viên cuối năm.
Để có thêm thơng tin, tác giả đã khảo sát công tác đánh giá kết quả hồn thành cơng việc tại Viettel Tây Ninh qua bảng câu hỏi về các vấn đề liên quan, kết quả nhƣ sau:
Số quan sát Điểm số nhỏ nhất Điểm số lớn nhất Điểm trung bình Nhân viên đã đƣợc đánh giá
chính xác
100 1 5 3.18
Phƣơng pháp đánh giá hiện nay là hợp lý.
100 2 5 3.77
Cấp trên đủ năng lực để đánh giá đúng kết quả hồn thành cơng việc của bạn
100 1 5 3.56
Việc đánh giá giúp bạn định hình đƣợc kỹ năng cần bổ sung cho bản thân.
100 2 5 3.81
Bảng 2.9: Tổng hợp điểm trung bình của chức năng
“Đánh giá kết quả hồn thành cơng việc”
Tần số Phần trăm hợp lệ (%) Số quan sát hợp lệ Rất không đồng ý 13 13 Không đồng ý 17 17 Không đồng ý lắm 22 22 Đồng ý 35 35 Rất đồng ý 13 13 Tổng số 100 100
Bảng 2.9a: Kết quả khảo sát tiêu thức
Tần số Phần trăm hợp lệ (%) Số quan sát hợp lệ Không đồng ý 7 7 Không đồng ý lắm 21 21 Đồng ý 60 60 Rất đồng ý 12 12 Tổng số 100 100
Bảng 2.9b: Kết quả khảo sát tiêu thức
“Phƣơng pháp đánh giá hiện nay là hợp lý”
Tần số Phần trăm hợp lệ (%) Số quan sát hợp lệ Rất không đồng ý 2 2 Không đồng ý 7 7 Không đồng ý lắm 32 32 Đồng ý 51 51 Rất đồng ý 8 8 Tổng số 100 100
Bảng 2.9c: Kết quả khảo sát tiêu thức
“Cấp trên đủ năng lực để đánh giá đúng kết quả hồn thành cơng việc”
Tần số Phần trăm hợp lệ (%) Số quan sát hợp lệ Không đồng ý 11 11 Không đồng ý lắm 12 12 Đồng ý 62 62 Rất đồng ý 15 15 Tổng số 100 100
Bảng 2.9d: Kết quả khảo sát tiêu thức
Qua kết quả khảo sát thực tế tại Chi nhánh, tác giả có nhận định sau: - Đối với tiêu thức “Nhân viên đã đƣợc đánh giá chính xác”, số điểm trung bình đạt đƣợc là 3.18, là số điểm trên mức trung bình, nhƣng chƣa cao. Đồng thời có tới 52% ngƣời đƣợc khảo sát Rất không đồng ý/không đồng ý/ không đồng ý lắm với nội dung đánh giá nhân viên. Điều này cho thấy công tác đánh giá nhân viên của Chi nhánh cịn có vấn đề tồn tại. Ngun nhân có thể có sai xót trong phƣơng pháp đánh giá nhân viên hoặc do yếu tố chủ quan của ngƣời lãnh đạo khi đánh giá nhân viên thuộc quyền.
- Đối với tiêu thức “Phƣơng pháp đánh giá hiện nay là hợp lý”, số điểm trung bình đạt đƣợc 3.77, là số điểm trên mức trung bình. Cho thấy Chi nhánh đã có phƣơng pháp đánh giá cụ thể và triển khai thực hiện đồng bộ cho tất cả các nhân viên. Tuy nhiên, mức độ hài lòng của nhân viên chƣa cao do một số tiêu chuẩn đánh giá còn chƣa rõ ràng, chƣa định lƣợng đƣợc kết quả của một số mặt công tác.
- Đối với tiêu thức “Cấp trên đủ năng lực để đánh giá đúng kết quả hồn thành cơng việc của bạn”, số điểm trung bình đạt đƣợc là 3.56, trên mức trung bình nhƣng vẫn cịn thấp. Cho thấy một số nhân viên chƣa hoàn toàn tin tƣởng vào kết quả đánh giá của cấp trên, còn nghi ngại ý kiến chủ quan của cấp trên.
- Đối với tiêu thức “Việc đánh giá giúp bạn định hình đƣợc kỹ năng cần bổ sung cho bản thân”, số điểm trung bình đạt đƣợc là 3.81, trên mức trung bình và cao nhất so với các tiêu thức cịn lại trong cùng chức năng. Cho thấy đa số nhân viên đồng tình quan điểm thơng qua cơng tác nhận xét đánh giá kết quả hồn thành cơng việc, họ có thể phát hiện những kỹ năng cần hồn thiện để bản thân tiến bộ hơn.