Tần số Phần trăm hợp lệ (%) Số quan sát hợp lệ Không đồng ý 15 15 Không đồng ý lắm 37 37 Đồng ý 36 36 Rất đồng ý 12 12 Tổng số 100 100
Bảng 2.10a: Kết quả khảo sát tiêu thức
Tần số Phần trăm hợp lệ (%) Số quan sát hợp lệ Rất không đồng ý 7 7 Không đồng ý 12 12 Không đồng ý lắm 34 34 Đồng ý 40 40 Rất đồng ý 7 7 Tổng số 100 100
Bảng 2.10b: Kết quả khảo sát tiêu thức
“Bạn biết rõ các điều kiện cần có để thăng tiến”
Tần số Phần trăm hợp lệ (%) Số quan sát hợp lệ Rất không đồng ý 15 15 Không đồng ý 23 23 Không đồng ý lắm 20 20 Đồng ý 27 27 Rất đồng ý 15 15 Tổng số 100 100
Bảng 2.10c: Kết quả khảo sát tiêu thức
“Chính sách thăng tiến của cơng ty là công bằng”
Qua kết quả khảo sát thực tế tại Chi nhánh, tác giả có nhận định sau: - Đối với tiêu thức “Bạn có nhiều cơ hội thăng tiến trong Chi nhánh”, số điểm trung bình đạt đƣợc là 3.45, là số điểm trên mức trung bình, nhƣng khơng cao. Đồng thời, có 52% khơng đồng ý/ khơng đồng ý lắm về việc cho rằng họ có nhiều cơ hội để đƣợc thăng tiến. Điều này cho thấy sự đề bạt tại Chi nhánh cịn ít và bị động, các chức danh quản lý đƣợc điều động từ Tập đoàn về làm hạn chế cơ hội thăng tiến của nhân viên tại chỗ và Chi nhánh
chƣa cho nhân viên thấy cơ hội thăng tiến, chƣa có lộ trình để nhân viên phấn đấu đạt tới vị trí cao hơn.
- Đối với tiêu thức “Bạn biết rõ các điều kiện cần có để thăng tiến”, số điểm trung bình đạt đƣợc là 3.28, là số điểm trên mức trung bình, nhƣng cịn thấp. Điều này cho thấy Chi nhánh chƣa hồn tồn cơng khai minh bạch các tiêu chuẩn của Chi nhánh về các chức danh quản lý chủ chốt.
- Đối với tiêu thức “Chính sách thăng tiến của cơng ty là cơng bằng”, số điểm trung bình đạt đƣợc là 3.04, là số điểm trên mức trung bình, nhƣng thấp. Điều này cho thấy đa số nhân viên chƣa hồn tồn hài lịng với các chính sách liên quan đến việc thăng tiến trong nghề nghiệp ở Chi nhánh. Dẫn đến nguy cơ làm hạn chế sự nhiệt tình cơng tác của nhân viên, và thậm chí là khả năng chuyển đổi nơi làm việc đối với một bộ phận nhân viên giỏi nhƣng không đƣợc phát triển, bổ nhiệm ở vị trí quản lý cao hơn.
2.2.4.3. Chế độ lƣơng Hệ thống tiền lƣơng: Hệ thống tiền lƣơng:
Viettel Tây Ninh sử dụng hai hình thức tiền lƣơng: lƣơng tính theo hệ số chức danh và lƣơng sản xuất kinh doanh. Tiền lƣơng đƣợc trả trong từng tháng và trong một tháng thanh toán vào hai kỳ:
- Kỳ 1: từ ngày 15 đến ngày 20 thanh toán lƣơng hệ số chức danh của tháng trƣớc.
- Kỳ 2: từ ngày 20 đến ngày 25 tháng sau thanh toán lƣơng sản xuất kinh doanh cho tháng trƣớc.
Lƣơng hệ số chức danh:
Tiền lƣơng hệ số chức danh là tiền lƣơng tính trả cho ngƣời lao động theo thời gian làm việc, vị trí công việc và thang lƣơng của ngƣời lao động.
Lƣơng hệ số chức danh đƣợc tính theo thang bảng lƣơng của Tập đồn viễn thơng qn đội quy định trong phạm vi cho phép của Chính phủ áp dụng cho khu vực doanh nghiệp. Mức lƣơng cơ bản hiện nay quy định tối thiểu là 1,2 triệu ứng với hệ số lƣơng là 1. Tùy theo chức vụ, trình độ và thâm niên
cơng tác mà mỗi nhân viên sẽ có hệ số lƣơng chức danh theo quy định khác nhau.
* Riêng đối với nhân viên hợp đồng thử việc thì tính bằng 75% lƣơng chức danh; đối với nhân viên hợp đồng dịch vụ thì Chi nhánh tính và chi trả tiền lƣơng cho nhân viên theo hình thức lƣơng khốn, căn cứ vào khả năng làm việc của từng cá nhân.
Lƣơng sản xuất kinh doanh:
Quỹ lƣơng sản xuất kinh doanh nhiều hay ít căn cứ vào kết quả đánh giá của Tập đoàn viễn thông quân đội đối với Chi nhánh về tất cả các mặt nhƣ: việc hoàn thành các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh, cơng tác tài chính, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, tổ chức lao động, …. Tùy theo kết quả thực tế đạt đƣợc của từng bộ phận so với kế hoạch, Ban giám đốc sẽ quyết định tỷ lệ phân bổ quỹ sản xuất kinh doanh cho từng phòng/ban và Trung tâm huyện/thị. Đồng thời căn cứ vào kết quả xếp loại Ki hàng tháng do Trƣởng/phó phịng, ban, Trung tâm huyện/thị xã chấm thì mỗi nhân viên sẽ lại đƣợc hƣởng ở mức khác nhau.
Ngoài tiền lƣơng theo hai hình thức trên đã có phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp chức vụ, phụ cấp làm thêm giờ, phụ cấp kiêm nhiệm, tiền điện thoại thì nhân viên cịn đƣợc phụ cấp tiền ăn trƣa với số tiền 630.000đ/tháng áp dụng cho nhân viên chính thức của Chi nhánh.
Lƣơng sản xuất kinh doanh không áp dụng cho nhân viên hợp đồng thử việc và nhân viên hợp đồng dịch vụ.
Để hiểu rõ hơn nhận xét đánh giá của nhân viên Chi nhánh về yếu tố lƣơng, thƣởng, tác giả đã khảo sát tại Viettel Tây Ninh qua bảng câu hỏi về 3 tiêu thức liên quan và bảng tiền lƣơng bình qn của nhân viên chính thức và nhân viên dịch vụ, kết quả nhƣ sau:
Tiêu thức Số quan sát Điểm số nhỏ nhất Điểm số lớn nhất Điểm trung bình Tiền lƣơng tƣơng xứng với
cơng sức lao động của bạn.
100 2 5 3.34
Tiền lƣơng và phân phối thu nhập tại Chi nhánh là công bằng
100 1 5 3.46
Bạn có thể sống thoải mái hồn tồn dựa vào thu nhập từ Chi nhánh.
100 2 5 3.48
Bảng 2.11: Tổng hợp điểm trung bình của chức năng tiền lƣơng
Tần số Phần trăm hợp lệ (%) Số quan sát hợp lệ Không đồng ý 21 21 Không đồng ý lắm 35 35 Đồng ý 33 33 Rất đồng ý 11 11 Tổng số 100 100
Bảng 2.11a: Kết quả khảo sát tiêu thức
Tần số Phần trăm hợp lệ (%) Số quan sát hợp lệ Rất không đồng ý 8 8 Không đồng ý 16 16 Không đồng ý lắm 17 17 Đồng ý 40 40 Rất đồng ý 19 19 Tổng số 100 100
Bảng 2.11b: Kết quả khảo sát tiêu thức
“Tiền lƣơng và phân phối thu nhập tại Chi nhánh là công bằng”
Tần số Phần trăm hợp lệ (%) Số quan sát hợp lệ Không đồng ý 10 10 Không đồng ý lắm 46 46 Đồng ý 30 30 Rất đồng ý 14 14 Tổng số 100 100
Bảng 2.11c: Kết quả khảo sát tiêu thức
“Bạn có thể sống thoải mái hoàn toàn dựa vào thu nhập từ Chi nhánh”
Số thứ tự Nhân viên Tiền lƣơng bình quân
1 Hợp đồng lao động 10,9 triệu đồng/ngƣời/tháng 2 Hợp đồng dịch vụ 2,8 triệu đồng/ngƣời/tháng
Bảng 2.12: Tiền lƣơng bình quân của nhân viên chính thức và nhân viên dịch vụ năm 2011
Nguồn: Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh năm 2011 của Chi nhánh
Qua kết quả khảo sát thực tế tại Chi nhánh về 3 tiêu chí “Tiền lƣơng tƣơng xứng với cơng sức lao động của bạn”, “Tiền lƣơng và phân phối thu
nhập tại Chi nhánh là cơng bằng” và “Bạn có thể sống thoải mái hoàn tồn dựa vào thu nhập từ Chi nhánh” có số điểm trung bình lần lƣợt là 3.34, 3.46 và 3.48, gần tƣơng đƣơng nhau, cao hơn mức trung bình nhƣng vẫn cịn thấp. Điều này cho thấy Công ty đã thực hiện trả lƣơng, phân phối thu nhập cho ngƣời lao động theo quy định của Nhà nƣớc và pháp luật. Tuy nhiên, vẫn chƣa hoàn toàn thỏa mãn kỳ vọng của tất cả nhân viên. Việc trả lƣơng đối với nhân viên hợp đồng dịch vụ nhƣ nhân viên địa bàn, nhân viên thu cƣớc còn thấp, chƣa tƣơng xứng với công sức họ đã bỏ ra đối với các nhân viên làm việc ở địa bàn rộng, phân tán khách hàng. Khoảng chênh lệch trong chi trả lƣơng cho các vị trí làm việc khác nhau cịn lớn; một số vị trí làm nhiều việc, địi hỏi nhiều thời gian và cơng sức thì lại đƣợc xếp lƣơng nhƣ vị trí khác và khơng có chế độ ƣu tiên khác. Ngồi ra, vẫn cịn một bộ phận khơng nhỏ nhân viên có đời sống khó khăn, tiền lƣơng từ việc làm ở Chi nhánh không đảm bảo đƣợc cuộc sống cho họ và gia đình, buộc họ phải làm thêm việc ở các đơn vị khác để tăng thu nhập, cải thiện chất lƣợng cuộc sống.
2.2.4.4 Chế độ phúc lợi:
Chi nhánh tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ khi bận việc gia đình hoặc việc đột xuất, giúp đỡ về mặt tài chính cho nhân viên gặp hồn cảnh khó khăn. Hàng năm, Chi nhánh đều có kinh phí cho nhân viên đi nghĩ mát để thƣ giãn, tái tạo sức lao động sau một năm làm việc vất vả.
Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng tham gia đóng đầy đủ các loại bảo hiểm cho nhân viên biên chế nhƣ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế. Riêng nhân viên dạng hợp đồng dịch vụ thì khơng đƣợc hƣởng chế độ này.
Các cán bộ nhân viên của Chi nhánh còn đƣợc tham gia các hoạt động cơng đồn hết sức sơi nổi. Chi nhánh thƣờng tổ chức các buổi văn nghệ chào mừng các ngày lễ tết nhƣ ngày quốc tế phụ nữ 8/3 và ngày phụ nữ Việt Nam 20/10.
Hiện nay, các cán bộ nhân viên tại Chi nhánh đƣợc làm việc trong phòng làm việc khang trang, đầy đủ tiện nghi, trang thiết bị hiện đại. Các cơ
sở tại 9 huyện/thị cũng đƣợc trang bị công cụ và phƣơng tiện làm việc khá đầy đủ và tiện nghi. Tất cả các máy tính đều đƣợc kết nối internet để phục vụ cho quá trình làm việc và đào tạo, tất cả các phòng làm việc của nhân viên cũng đều đƣợc trang bị máy lạnh, máy điện thoại để thuận tiện cho quá trình làm việc.
Để tham khảo thêm, tác giả tiến hành khảo sát ý kiến nhân viên về chế độ phúc lợi của Chi nhánh ở một số tiêu thức, kết quả nhƣ sau:
Tiêu thức Số quan sát Điểm số nhỏ nhất Điểm số lớn nhất Điểm trung bình Phúc lợi của Chi nhánh là đa
dạng.
100 2 5 3.84
Phúc lợi của Chi nhánh đã đáp ứng đƣợc mong muốn của nhân viên
100 2 5 3.65
Phúc lợi của Chi nhánh thể hiện sự quan tâm của lãnh đạo đối với nhân viên.
100 2 5 3.6
Bảng 2.13: Tổng hợp điểm trung bình của chức năng “Chế độ phúc lợi” “Chế độ phúc lợi” Tần số Phần trăm hợp lệ (%) Số quan sát hợp lệ Không đồng ý 5 5 Không đồng ý lắm 23 23 Đồng ý 55 55 Rất đồng ý 17 17 Tổng số 100 100
Bảng 2.13a: Kết quả khảo sát tiêu thức
Tần số Phần trăm hợp lệ (%) Số quan sát hợp lệ Không đồng ý 19 19 Không đồng ý lắm 20 20 Đồng ý 38 38 Rất đồng ý 23 23 Tổng số 100 100
Bảng 2.13b: Kết quả khảo sát tiêu thức
“Phúc lợi của Chi nhánh đã đáp ứng đƣợc mong muốn của nhân viên”
Tần số Phần trăm hợp lệ (%) Số quan sát hợp lệ Không đồng ý 12 12 Không đồng ý lắm 30 30 Đồng ý 44 44 Rất đồng ý 14 14 Tổng số 100 100
Bảng 2.13c: Kết quả khảo sát tiêu thức
“Phúc lợi thể hiện sự quan tâm của lãnh đạo đối với nhân viên”
Qua kết quả khảo sát thực tế tại Chi nhánh, tác giả có nhận định sau: - Đối với tiêu thức “Phúc lợi của Chi nhánh là đa dạng”, số điểm trung bình đạt đƣợc là 3.84, là số điểm trên mức trung bình và cũng khá cao. Qua đó cho thấy Chi nhánh đã triển khai khá đầy đủ các chế độ phúc lợi cho nhân viên theo quy định của Tập đoàn. Tuy nhiên, một số chế độ đặc biệt nhƣ chế độ ƣu tiên mua nhà, chế độ hỗ trợ học tập nâng cao trình độ cho nhân viên thì cịn ít, khơng đủ phân bổ đồng đều cho nhân viên; các chế độ này cần đƣợc triển khai đến tất cả đối tƣợng nhân viên.
muốn của nhân viên”, số điểm trung bình là 3.65, cao hơn mức trung bình những vẫn cịn thấp. Cho thấy Chi nhánh đã triển khai nhiều chƣơng trình phúc lợi, nhƣng một số chƣơng trình cịn mang nặng tính chủ quan của Chi nhánh và không quan tâm đến phản hồi từ phía nhân viên và hiệu quả của chƣơng trình.
- Đối với tiêu thức “Phúc lợi của Chi nhánh thể hiện sự quan tâm của lãnh đạo đối với nhân viên”, số điểm trung bình là 3.6, cao hơn mức trung bình những vẫn cịn thấp. Qua đó cho thấy lãnh đạo Chi nhánh đã quan tâm chỉ đạo thực hiện nhiều chính sách, chế độ phúc lợi cho nhân viên. Tuy nhiên, một bộ phận nhân viên vẫn chƣa thấy đƣợc điều đó. Địi hỏi Chi nhánh phải nghiên cứu sắp xếp lại các chính sách phúc lợi triển khai chƣa tốt, hoặc xây dựng mới những chính sách đặc thù cho từng bộ phận nhân viên ở những lĩnh vực khác nhau.
2.2.4.5. Khen thƣởng – kỷ luật:
Công tác khen thƣởng – kỷ luật chƣa đƣợc Chi nhánh thực hiện nghiêm và đúng quy định. Một số trƣờng hợp vi phạm nội quy, quy trình cơng tác nhƣng đƣợc lãnh đạo dễ dàng bỏ qua: nhƣ việc lắp đặt trạm phát sóng điện thoại lệch tọa độ quy định, hoặc việc chiếm dụng tiền thuê bao điện thoại trả sau của một số nhân viên thu cƣớc. Một số lỗi vi phạm khác do lỗi ngoài ý muốn của nhân viên lại bị xử lý nghiêm khắc bằng hình thức trừ lƣơng và thƣởng nhƣ việc có thai trong thời gian 2 năm kể từ ngày ký hợp đồng của nhân viên mới.
2.3. Những ƣu điểm và tồn tại trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Viettel Tây Ninh Chi nhánh Viettel Tây Ninh
2.3.1 Ƣu điểm
Qua hơn 10 năm hoạt động với nhiều lần thay đổi về mơ hình tổ chức, công tác quản trị nguồn nhân lực ở Viettel Tây Ninh cơ bản đáp ứng đƣợc yêu cầu điều hành sản xuất kinh doanh, trong đó một số điểm nổi bật:
Với ngành kinh doanh chủ yếu là dịch vụ viễn thông, dựa vào số lƣợng khách hàng và số lƣợng cơ sở trung tâm tại các huyện/thị trong tỉnh, Chi nhánh đã có cách thức quản lí phù hợp. Sự phân bổ nhân viên khá hợp lí với đặc điểm của từng địa bàn cụ thể, đảm bảo cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng.
Hoạt động trong Chi nhánh có tính dân chủ cao, vì mọi nhân viên đều có thể đề bạt ý kiến của mình lên cấp trên và sẽ đƣợc cấp trên phản hồi lại với sự thống nhất của ban giám đốc và các cấp lãnh đạo. Tại Chi nhánh, các ý kiến đóng góp đều đƣợc xem xét và đều đƣợc Ban giám đốc coi trọng.
Việc quản lí các huyện/thị, phịng/ban ln đƣợc Chi nhánh chú trọng. Các cán bộ phòng/ban trên Chi nhánh thƣờng đi thực tế xuống địa bàn, đi đến các điểm giao dịch để kiểm tra tình hình kinh doanh, giao dịch và cơng tác chăm sóc khách hàng, tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng. Các nhân viên kinh doanh địa bàn cũng bám sát nhân viên địa bàn, hỗ trợ nhân viên địa bàn trong quá trình hoạt đơng. Với cách quản lí thƣờng xun đi thực tế này đã đem lại hiệu quả kinh doanh cao, có thể xử lí ngay mọi tình huống xảy ra. Bên cạnh đó, với việc đi thực tế của các cán bộ nhân viên, thu thập ý kiến của khách hàng đã giúp Chi nhánh hồn thiện hơn cơng tác chăm sóc khách hàng, rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng và làm hài lòng khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của mình.
Việc hoạch định tuyển dụng
Việc hoạch định tuyển dụng đƣợc Chi nhánh lên kế hoạch cụ thể, đồng