ĐVT: khách hàng Khu vực Tổng SLKH năm 2014 KH trung thành KH rời bỏ KH mới KV TP. HCM 144.691 71.848 72.843 96.545 Toàn hệ thống 397.982 187.173 210.809 269.794
(Nguồn: tác giả thống kê số liệu nội bộ khách hàng tiền gửi DongA Bank) Trong đó:
Đối tượng khách hàng: chỉ xét khách hàng tiền gửi
Số dư tiền gửi bình quân (SDBQ): Là số dư tiền gửi trung bình của khách hàng tại DongA Bank trong 365 ngày trong năm;
KH trung thành: Là KH có SDBQ > 0 năm 2014, và đến 2017 vẫn có SDBQ > 0;
KH rời bỏ ngân hàng sau KSĐB: Là KH có SDBQ > 0 năm 2014, tuy nhiên đến năm 2017 có SDBQ = 0;
2015 nhưng SDBQ > 0 giai đoạn 2016 - 2017.
Nhận xét:
- Năm 2014, tồn hệ thống DongA Bank có gần 400.000 KHCN có số dư tiền gửi bình qn > 0. Trong số đó, đến năm 2017 chỉ còn 47% (hơn 180.000 KH) cịn duy trì giao dịch tiền gửi tại DongA Bank, 53% (gần 220.000 KH) đã rời bỏ DongA Bank sau kiểm sốt đặc biệt.
- Tuy vậy vẫn có một lượng lớn khách hàng mới (gần 270.000 KH) từ sau 2015 đến giao dịch tiền gửi tại DongA Bank.
Hình 3.2: Hành vi giao dịch KH tiền gửi năm 2014 trước và sau giai đoạn KSĐB trên toàn hệ thống
Hình 3.3: Hành vi giao dịch KH tiền gửi năm 2014 trước và sau giai đoạn kiểm sốt đặc biệt khu vực TP. Hồ Chí Minh
(Nguồn: tác giả thống kê số liệu nội bộ khách hàng tiền gửi DongA Bank)
3.4.2 Kết quả phân tích thống kê mơ tả nghiên cứu chính thức 3.4.2.1 Thống kê mơ tả mẫu khảo sát 3.4.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát
Về giới tính:
Các đối tượng khảo sát trong nghiên cứu này có tỷ lệ 60% (179 khách hàng) là nữ, còn lại 40% (121 khách hàng) là nam. Chi tiết từng nhóm khách hàng: