ĐVT: khách hàng
TT Ưu điểm nào của DongA Bank làm anh/chị hài lòng
để lựa chọn giao dịch tiền gửi tại DongA Bank? SLKH Tỷ lệ 1
Thuận tiện trong giao dịch (Gần nhà, gần nơi làm việc, gần phịng cơng chứng, đối tác kinh doanh cũng giao dịch tại DongA Bank...)
33 33% 2 Nhân viên DongA Bank thân thiện, chào mời gửi tiết
kiệm 30 30%
3 Lãi suất khá cạnh tranh so với ngân hàng khác 25 25% 4 Có bạn bè đang gửi tiền tại DongA Bank giới thiệu 12 12%
Tổng 100 100%
(Nguồn: tác giả thống kê từ kết quả khảo sát)
Khảo sát nhóm 100 khách hàng mới giao dịch tiền gửi tại DongA Bank sau sự kiện bắt đầu kiểm sốt đặc biệt (2015), có 4 lý do chủ yếu giúp khách hàng đến giao dịch tiền gửi tại DongA Bank:
Thứ nhất, có 33% khách hàng đến giao dịch vì lý do thuận tiện (như gần
nhà, gần nơi làm việc, hoặc thuận tiện trong giao dịch kinh doanh như mua bán nhà đất, hàng hóa...);
Bên cạnh đó, nhân viên DongA Bank tích cực, thân thiện chào mời khách
hàng đến gửi tiết kiệm là nguyên nhân thứ 2 chiếm tỷ lệ 30%;
Tiếp đến, 25% khách hàng đến giao dịch vì thấy lãi suất tiền gửi DongA
Bank khá cạnh tranh;
Còn lại, 12% khách hàng đến giao dịch vì được bạn bè đang gửi tiền tại
3.4.3 Kết quả phân tích ANOVA đánh giá sự khác nhau giữa 3 nhóm khách hàng về giá trị thương hiệu DongA Bank hàng về giá trị thương hiệu DongA Bank
Giả thuyết H0: Phương sai giữa 3 nhóm khách hàng là bằng nhau.
Kết quả kiểm định ANOVA cho 4 thành phần giá trị thương hiệu:
Thành phần Nhận biết thương hiệu: