CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu
Để đạt được kích thước mẫu đề ra 300 bảng câu hỏi phỏng vấn đã được phát ra. Bảng câu hỏi bao gồm 27 phát biểu, trong đó có 24 phát biểu về chất lượng dịch vụ Đại lý xe ô tô, 3 phát biểu về sự hài lòng của khách hàng. Mỗi câu hỏi được đo lường dựa trên thang đo Likert gồm 7 điểm. Sau khi thực hiện phỏng vấn theo bảng câu hỏi và loại đi các phiếu trả lời không đạt yêu cầu (do người được khảo sát bỏ trống, đánh trùng lặp nhau) mẫu nghiên cứu cịn lại 265 mẫu. Vì vậy, kích thước mẫu cuối cùng được sử dụng trong nghiên cứu là 265 mẫu. Dữ liệu được nhập và xử lý thông qua phần mềm SPSS 16.
- Về giới tính: có sự chênh lệch nhiều giữa tỷ lệ nam và nữ. Trong 265 người được khảo sát có 210 người là nam chiếm tỷ lệ 79,2% và 55 người là nữ chiếm tỷ lệ 20,8%.
Hình 4.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính
- Về độ tuổi: theo thống kê của SPSS cho thấy phần lớn những người tham gia khảo sát này là những người trên 30 tuổi, cụ thể là 222 mẫu, chiếm tỷ trọng 83,8%. Còn lại là những người từ 30 tuổi trở xuống, có 43 mẫu, chiếm tỷ trọng 16,2%.
Hình 4.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi
79.2% 20.8% Nam Nữ Trên 30t, 83.8% ≤ 30t, 16.2%
- Về mối quan hệ đối với xe ô tô : trong số 265 mẫu thu thập được, số mẫu có quan hệ sỡ hữu trực tiếp đối với chiếc xe khi mang tới đại lý dịch vụ là 162 mẫu, chiếm tỷ lệ 61,1%. Số mẫu có quan hệ là người sử dụng xe là 103 mẫu, chiếm tỷ lệ 38,9%..
Hình 4.3: Cơ cấu mẫu theo quan hệ đối với chiếc xe mang tới đại lý