CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
2.3. Phương pháp nghiên cứu:
2.3.1 Quy trình nghiên cứu
Tồn độ q trình nghiên cứu của đề tài sẽ được thực hiện theo sơ đồ sau: Thương hiệu ngân hàng
Đào tạo và thăng tiến Tiền lương Bản chất công việc
Sự giám sát của cấp trên
Đồng nghiệp
Điều kiện làm việc
Phúc lợi
Sự hài lịng đối với cơng việc tại Agribank
Hình 2. 5: Qui trình nghiên cứu
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Cơ sở lý thuyết về sự hài lịng đối với cơng việc của nhân viên
Thực trạng của ngành ngân hàng tại Bến Tre và Agribank Bến Tre Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích các nghiên cứu của các tác giả trong nước và ngoài nước
Chọn mơ hình nghiên cứu và thang đo đã được kiểm định
Nghiên cứu định tính Bước1: Phỏng vấn bằng phương pháp 20 ý kiến Bước 2: Phỏng vấn tay đơi Bước 3: Phỏng vấn nhóm
Nghiên cứu định lượng sơ bộ (N=76) Xác định bảng câu hỏi sơ bộ
Xác định bảng câu hỏi chính thức
Kiểm định Cronbach’s Alpha Phân tích EFA
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng đối với cơng việc
Nghiên cứu định lượng chính thức (N=203)
Giải pháp nâng cao sự hài lịng đối với cơng việc của nhân viên tại
Agribank Bến Tre
Thử phân tích tương quan, hồi quy Kiểm định
Cronbach’s Alpha Phân tích EFA
Kiểm định sự khác biệt
2.3.2 Phương pháp nghiên cứu 2.3.2.1 Nghiên cứu định tính 2.3.2.1 Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính là một dạng nghiên cứu khám phá, là phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả và phân tích đặc điểm văn hóa và hành vi của con người và nhóm người từ quan điểm của nhà nghiên cứu. Cung cấp thơng tin tồn diện về các đặc điểm của môi trường xã hội nơi nghiên cứu được tiến hành. Cuối cùng, phương pháp nghiên cứu định tính cho phép phát hiện những chủ đề quan trọng mà các nhà nghiên cứu có thể chưa bao quát được trước đó.
Mục đích của nghiên cứu định tính là tác giả muốn khám phá các yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre. Kết quả nghiên cứu định tính với tham khảo từ thang đo tổng hợp từ các mơ hình nghiên cứu kế thừa (xem phụ lục 01) sẽ thu được các yếu tố dùng cho nghiên cứu của tác giả trong bài viết này.
Bước 1: Phương pháp “Bảng phỏng vấn 20 ý kiến”:
Tác giả đã gửi bảng phỏng vấn 20 ý kiến (xem phụ lục 02A) cho 22 người là nhân viên tại Agribank Bến Tre, kết quả thu về được 19 phiếu với 362 biến quan sát do các nhân viên tự viết vào, trong đó có 89 biến quan sát được xác định không trùng nhau (xem phụ lục 02B). Kết quả tổng hợp, như sau:
Bảng 2. 3: Tổng hợp kết quả “Bảng phỏng vấn 20 ý kiến”
STT Nhóm yếu tố Tổng số biến
quan sát
Trong đó số biến quan sát mới so với
thang đo kế thừa
1 Bản chất công việc 17 12
2 Tiền lương 9 5
3 Đào tạo và thăng tiến 8 4
4 Sự giám sát của cấp trên 10 4
5 Đồng nghiệp 10 6
6 Điều kiện làm việc 11 7
7 Phúc lợi 12 9
8 Thương hiệu ngân hàng 6 3
9 Sự hài lịng đối với cơng
việc tại Agribank Bến Tre 6 3
Cộng 89 52
Bước 2: Phỏng vấn tay đôi
Là kỹ thuật thu thập dữ liệu thông qua việc thảo luận giữa hai người: nhà nghiên cứu và đối tượng thu thập dữ liệu (Nguyễn Đình Thọ-2013 trang 126). Trong quá trình phỏng vấn tác giả cần nêu rõ lý do, mục đích thực hiện cuộc phỏng vấn, đưa ra một số gợi ý nhằm giúp cho đối tượng được phỏng vấn nắm rõ được vấn đề cần trao đổi để đạt được kết quả tốt hơn của cuộc phỏng vấn.
Tác giả đã thực hiện 5 cuộc phỏng vấn tay đôi theo dàn bài (xem phụ lục 03A) với đối tượng là nhiên viên tại Agribank Bến Tre và chi nhánh trực thuộc, trong q trình thực hiện có tiến hành ghi hình và ghi âm nhằm mục đích xem hoặc nghe lại khi tổng hợp, cụ thể gồm:
Bảng 2. 4: Danh sách cá nhân tham gia phỏng vấn tay đôi
Stt Họ và tên Chứ vụ Nơi cơng tác
1 Châu Thế Cường Phó phịng Kế toán ngân quỹ
Agribank chi nhánh Thành Phố Bến Tre
2 Dương Văn Diễn Nhân viên tín
dụng Agribank Bến Tre 3 Đồn Anh Việt Nhân viên tín
dụng
Agribank chi nhánh huyện Mỏ Cày Bắc Bến Tre
4 Phạm Minh Tuấn Phó Giám đốc phòng giao dịch
Agribank chi nhánh huyện Châu Thành Bến Tre
5 Ngô Nguyễn Thảo Lam Nhân viên tín
dụng Agriabank Bến Tre
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Kết quả đã thu được 59 biến quan sát trong đó có 6 biến quan sát mới được xác định. Kết thúc bước “Phỏng vấn tay đôi” tổng số biến quan sát được thu thập được là 95 ý kiến (xem chi tiết Phụ lục 03B).
Bước 3: Phỏng vấn nhóm
Là kỹ thuật thu thập dữ liệu phổ biến nhất trong dự án nghiên cứu định tính. Việc thu thập dữ liệu được thực hiện thơng qua hình thức thảo luận giữa các đối tượng nghiên cứu với sự hướng dẫn của nhà nghiên cứu. Trong quá trình thảo luận nhà nghiên cứu ln tìm cách đào sâu bằng cách hỏi gợi ý trực tiếp các đối tượng
nghiên cứu nhằm hướng dẫn cho các thảo luận sâu hơn (Nguyễn Đình Thọ-2013 trang 127).
Mục đích của việc thảo luận nhóm của tác giả là nhằm tìm ra thêm được những biến quan sát mới để bổ sung vào bộ sưu tập các biến quan sát về các yếu tố ảnh hưởng “Sự hài lịng đối với cơng việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre” theo cảm nhận đối tượng tham gia thảo luận. Lý do thứ hai tác giả muốn thơng qua các cuộc thảo luận nhóm để có đánh giá mức độ quan trọng của từng biến quan sát có thể ảnh hưởng đến đề tài nghiên cứu. Căn cứ vào việc phân loại biến quan sát với các mức ảnh hưởng được đánh số từ 1 đến 3 và loại bỏ để tác giả có thể xây dựng bảng câu hỏi khảo sát.
Tác giả đã tổ chức được hai cuộc thảo luận với hai nhóm nam và nhóm nữ vào hai thời điểm khác nhau. Cụ thể nhóm nam được tổ chức vào ngày 25/12/2014 với 9 thành viên nam tham gia; nhóm nữ được tổ chức vào ngày 16/01/2015 với 9 người nữ tham dự, trong q trình thực hiện có tiến hành ghi hình và ghi âm nhằm mục đích xem hoặc nghe lại khi tổng hợp. Kết quả cụ thể như sau:
o Bước 3.1: Nhóm nam
Thu thập được 3 biến quan sát mới, nâng tổng số biến quan sát thu thập được lên 98. Qua đánh giá mức độ quan trọng của 98 biến quan sát thu được 34 biến quan sát được đánh số từ 1 đến 3 và 64 biến quan sát bị loại bỏ vì lý do trùng ý, khơng phù hợp,… (xem phụ lục 04A: Dàn bài và kết quả thảo luận nhóm Nam).
o Bước 3.2: Nhóm nữ
Thu thập được 4 biến quan sát mới, nâng tổng số biến quan sát thu thập được lên 102. Qua đánh giá mức độ quan trọng của 102 biến quan sát thu được 37 biến quan sát được đánh số từ 1 đến 3 và 65 biến quan sát bị loại bỏ vì lý do trùng ý, khơng phù hợp,… (xem phụ lục 04B: Dàn bài và kết quả thảo luận nhóm Nữ).
Như vậy, dựa theo kết quả nghiên cứu định tính đã thực hiện tại 3 bước trên tác giả đã thu được 102 biến quan sát (xem phụ lục 04C). Thơng qua việc thảo luận hai nhóm một số biến quan sát có mức độ khác nhau giữa hai nhóm, trong đó khi
thảo luận nhóm Nam có 4 biến quan sát nằm ở bốn biến độc lập khơng trùng khớp với kết quả thảo luận nhóm Nữ.
Tác giả đã tổng hợp các biến quan sát thu thập được sau khi đã loại bỏ qua hai cuộc thảo luận nhóm, kết quả đã loại bỏ 61 biến quan sát và tập hợp được 41 biến quan sát dùng để đưa vào bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu định lượng (xem phụ
lục 04D).
2.3.2.2 Nghiên cứu định lượng
Phương pháp định lượng là phương pháp truyền thống trong nghiên cứu khoa học. Khác với nghiên cứu định tính trong đó dữ liệu được dùng để khám phá quy luật của hiện tượng khoa học chúng ta cần nghiên cứu, nghiên cứu định lượng nhằm mục đích thu thập dữ liệu để kiểm định các lý thuyết khoa học đã được suy diễn từ lý thuyết đã có (Nguyễn Đình Thọ-2013 trang 152).
Phương pháp khảo sát là dạng thiết kế để thu thập dữ liệu phổ biến nhất trong nghiên cứu định lượng, đặc biệt là trong kinh doanh. Lý do phổ biến của phương pháp khảo sát cho phép chúng ta thu thập được nhiều dạng dữ liệu khác nhau phù hợp cho từng dự án nghiên cứu cụ thể. Đặc biệt là trong thị trường chưa phát triển, dữ liệu thứ cấp thường khơng có hoặc khơng đủ, lạc hậu và độ tin cậy khơng cao (Nguyễn Đình Thọ-2013 trang 169).
Tất cả các biến quan sát trong các yếu tố thành phần đều sử dụng thang đo Likert 5 bậc trong đó lựa chọn số 1 hồn tồn khơng đồng ý với biến quan sát và lựa chọn số 5 là hoàn toàn đồng ý với biến quan sát. Nội dung các biến quan sát trong các yếu tố đã được tổng hợp từ việc nghiên cứu định tính tác giả đã thực hiện đối với nhân viên tại Agribank Bến Tre.
Bước 1: Khảo sát sơ bộ
Căn cứ vào kết quả nghiên cứu định tính (xem phụ lục 04B) tác giả đã lập thành bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ với 41 biến quan sát (8 yếu tố độc lập với 39 biến quan sát và 1 yếu tố phụ thuộc với 4 biến quan sát). Bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ
(xem phụ lục 05) được gửi đến 3 đơn vị trực thuộc Agribank Bến Tre, kết quả thu được tổng cộng 85 phiếu, qua kiểm tra sơ bộ tác giả đã loại 12 phiếu không đạt yêu
cầu, còn lại 76 phiếu dùng làm dữ liệu phân tích sơ bộ về “Sự hài lịng đối với công việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre”
Bước 1.1: Tác giả đã tiến hành mã hóa dữ liệu (xem phụ lục 06), nhập dữ liệu
vào SPSS 22 với 76 phiếu và chạy kiểm định Cronbach’s Alpha cho từng biến độc lập và biến phụ thuộc về sự hài lòng chung. Kết quả 9/9 biến đều đạt với Cronbach’s Alpha > 0.6 và các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng > 0.3. Trong đó, có biến quan sát BC3 có hệ số tương biến tổng < 0.3 (xem mục 2.1-phụ
lục 06-Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ).
Bước 2.1: Phân tích EFA cho các biến quan sát của yếu tố độc lập
Khi phân tích EFA tác giả đã đưa tất cả các biến quan sát của yếu tố độc lập (bao gồm BC3 có hệ số tương quan biến tổng <0.3). Sử dụng phương pháp trích Principcal Component Analysis với phép xoay Varimx, điểm dừng trích các yếu tố >=1 và chấp nhận thang đo khi tổng phương sai trích >=0.50%. Kết quả khi xoay ma trận được 9 yếu tố, trong đó yếu tố thứ 9 là “BC3 - Tôi được quyền quyết định để giải quyết cơng việc của mình” và “DN3 - Đồng nghiệp là người đáng tin cậy”
có phương sai trích nhỏ hơn 0.50%.
Bước 2: Khảo sát chính thức
Căn cứ vào kết quả khảo sát sơ bộ tác giả đã lập thành bảng câu hỏi chính thức
(xem phụ lục 07) có 9 yếu tố với 37 biến quan sát (trong đó có 8 yếu tố độc lập với 35 biến quan sát và 1 yếu tố phụ thuộc với 4 biến quan sát), các dòng in nghiêng là các biến quan sát mới được khám phá trong quá trình nghiên cứu định tính so với thang đo mơ hình nghiên cứu kế thừa, các yếu tố được mã hóa như sau:
Bảng 2. 5: Tổng hợp và mã hóa các thành phần của thang đo chính thức
STT Các biến quan sát Mã
hóa
I Bản chất công việc BC
1 Công việc của tôi sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau BC1 2 Nhân viên nắm rõ về công việc đang làm BC2 3 Cơng việc của tơi có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động của
ngân hàng BC3
4 Công việc phù hợp với năng lực của bản thân BC4
5 Qui trình tác nghiệp của các mảng nghiệp vụ BC5 6 Áp lực chỉ tiêu giao khoán cho người lao động BC6
II Tiền lương TL
7 Tơi có thể sống hồn tồn dựa vào tiền lương TL1 8 Tiền lương cơ bản phù hợp với tính chất cơng việc TL2 9 Chích sách lương thỏa đáng theo mức độ hồn thành cơng việc được
giao TL3
10 Cách tính lương đảm bảo tính cạnh tranh giữa các nhân viên TL4
III Đào tạo và thăng tiến DT
11 Có nhiều cơ hội thăng tiến DT1
12 Chính sách thăng tiến của ngân hàng là công bằng DT2 13 Ngân hàng tạo cho nhân viên nhiều cơ hội để phát triển cá nhân DT3
14 Được đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên về kỹ năng nghiệp vụ để thực
hiện công việc DT4
IV Sự giám sát của cấp trên GS
15 Dễ giao tiếp với cấp trên GS1
16 Cấp trên quan tâm đến nhân viên GS2
17 Cấp trên là người có năng lực GS3
18 Cấp trên hỗ trợ khi cần thiết GS4
19 Cách bố trí, phân cơng của ban lãnh đạo GS5
20 Được lãnh đạo đối xử công bằng, không phân biệt GS6
V Đồng nghiệp DN
21 Đồng nghiệp hỗ trợ khi cần thiết DN1
22 Đồng nghiệp tận tâm với công việc đề đạt được kết quả tốt nhất DN2
23 Môi trường làm việc canh tranh, tạo động lực để mỗi cá nhân tự phấn
đấu hoàn thiện bản thân DN3
24 Có sự gắn kết, phối hợp tốt giữa các đồng nghiệp để cùng nhau hồn
VI Điều kiện làm việc DK
25 Tôi phải tốn nhiều thời gian đi từ nhà đến nơi làm việc và ngược lại DK1 26 Được trang bị đầy đủ thiết bị hỗ trợ cho cơng việc DK2
27 Tính dễ dàng khi thao tác trên các phần mềm DK3 28 Thường xuyên làm việc thêm giờ, hoặc mang công việc về nhà làm
mới kịp tiến độ DK4
VII Phúc lợi PL
29 Ngân hàng luôn tạo cho tôi được nghỉ phép, nghỉ bệnh khi có nhu cầu PL1 30 Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định của Nhà nước PL2
31 Sự bảo đảm của công việc PL3
32 Chế độ nghỉ dưỡng hàng năm của Agribank PL4
VIII Thương hiệu ngân hàng TH
33 Tôi cảm thấy tự hào khi trả lời với những người khác tôi đang làm
Agribank Bến Tre TH1
34 Thương hiệu của ngân hàng tơi giúp tơi tự tin khi nói chuyện với
khách hàng TH2
35 Trang phục, đồng phục nhân viên đã góp phần tạo rõ nét văn hóa
Agribank TH3
IX Sự hài lịng đối với cơng việc tại Agribank Bến Tre HL
36 Nói chung, tơi hài lịng với cơng việc hiện tại HL1 37 Tôi sẽ tiếp tục làm việc lâu dài với ngân hàng này HL2 38 Tôi tin rằng tơi đang có việc làm tốt tại Agribank Bến Tre HL3
39 Tơi rất hài lịng về cơ sở vật chất HL4
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Tác giả đã tiến hành thu thập thông tin khảo sát bằng cách gửi bảng câu hỏi chính thức cho các đối tượng là nhân viên và cán bộ quản lý cấp trung đang làm việc trong biên chế tại trụ sở Agribank Bến Tre, các chi nhánh loại III trực thuộc (bao gồm của các phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh loại III) bằng cách gửi trực tiếp và gửi thông qua các mối quan hệ. Việc gửi và nhận phiếu khảo sát cho đến khi đạt yêu cầu đủ số lượng mẫu khảo sát thì dừng lại.
Dữ liệu thu thập qua khảo sát chính thức được nhập vào SPSS 22, thông qua công cụ Excel 2010 để có thể dễ dàng kiểm sơ bộ và các lỗi phát sinh trong quá trình nhập dữ liệu vào máy tính. Các bước tiếp theo được thực hiện như sau:
o Bước 2.1: Tiến hành nhập dữ liệu vào máy tính và trong q trình nhập dữ liệu kết hợp kiểm tra loại bỏ những phiếu không phù hợp sơ bộ.
o Bước 2.2: Làm sạch dữ liệu bằng cách kiểm tra sử lý các lỗi do nhập liệu (các giá trị không nằm trong vùng lựa chọn). Kiểm tra các mẫu bị trùng vào loại bỏ. Kiểm tra tần suất các giá trị Missing và đảm bảo phải nhỏ hơn 10% tổng số mẫu.
o Bước 2.3: Tiến hành kiểm tra độ tin cậy các yếu tố Cronbach’s Alpha o Bước 2.4: Phân tích nhân tố khám phá hay kiểm định giá trị thang đo EFA(Exploratory Factor Analysis) cho các biến quan sát sau khi đã loại các biến quan sát không đảm bảo độ tin cậy cho yếu tố độc lập và yếu tố phụ thuộc