CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
3.4. Thực trạng về sự hài lòng đối công việc của nhân viên Agribank Bến Tre
3.4.2.1 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
- Đào tạo:
Đây là chính sách có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lịng đối với cơng việc của nhân viên nhất là những cá nhân có năng lực. Với mục tiêu trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, tâm lý lãnh đạo quản lý, nâng cao vai trị trách nhiệm và có đạo đức nghề nghiệp đối với ngành ngân hàng là vấn đề rất được quan tâm hiện nay.
Kế hoạch đào tạo của Agribank ảnh hưởng trực tiếp đến công tác đào tạo của Agribank Bến Tre. Agribank đã thành lập Trường đào tạo cán bộ trực thuộc Agribank đây là nơi tập trung tất cả các hoạt động đào tạo của toàn hệ thống. Như vậy, kế hoạch đào tạo của Agribank là cơ sở Agribank Bến Tre xây dựng kế hoạch đào tạo tại đơn vị. Chương trình đào của Agribank năm 2014, có 69 khóa học cho 3.115 lượt học viên gồm 9 chuyên đề:
Chuyên đề “Quản trị ngân hàng hiện đại” (phần 2) dành cho Giám đốc, phó Giám đốc chi nhánh đã tham gia (phần 1).
Chuyên đề “Kỹ năng quản lý và lãnh đạo” dành cho cán bộ có chức danh Trưởng văn phịng đại diện, Giám đốc, cơng ty con và Giám đốc chi nhánh.
Chuyên đề “Phân tích tài chính doanh nghiệp và thẩm định dự án đầu tư” dành cho cán bộ Ban tín dụng tại trụ sở chính, cán bộ tín dụng cho vay doanh nghiệp tại chi nhánh.
Chuyên đề “Quản lý rủi ro tín dụng và rủi ro hoạt động” dành cho cán bộ các Ban tín dụng tại trụ sở chính, lãnh đạo phụ trách tín dụng, lãnh đạo phịng Tín dụng tại chi nhánh.
Chuyên đề “Sản phẩm dịch vụ ngân hàng, kỹ năng tiếp thị và chăm sóc
khách hàng” dành cho cán bộ giao dịch khách hàng, cán bộ tiếp thị tại chi nhánh.
Chuyên đề “Thanh toán quốc tế cơ bản” dành cho cán bộ đang làm cơng tác có liên quan đến nghiệp vụ thanh toán quốc tế chưa qua đào tạo.
Chuyên đề “Tổ chức và hoạt động của Agribank” dành cho cán bộ mới
tuyển dụng.
Chương trình đào của Agribank Bến Tre năm 2014, có 08 khóa học cho 768 lượt học viên gồm 05 chuyên đề:
Chuyên đề “Tập huấn IPCAS cho cán bộ mới vào ngành”
Chuyên đề “Tập huấn nghiệp vụ tín dụng”
Chuyên đề “Tập huấn các nghiệp vụ mới trên chương trình IPCAS”
Chuyên đề “Tập huấn chuyển đổi một số nội dung liên quan đến cơng tác kết tốn”
Chun đề “Tập huấn phân biệt ngoại tệ thật, giả và theo dõi số liệu ngoại tệ”
Ngoài ra, Ban lãnh đạo Agribank Bến Tre đã tạo điều kiện về thời gian và điều kiện cơng tác khuyến khích người lao động tự giác tham gia các khóa học vào các ngày nghỉ nhằm nâng cao trình độ.
- Quy hoạch phát triền nguồn nhân lực
Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực là việc làm quan trọng, cần thiết theo quy định, việc này giúp Agribank Bến Tre đánh giá tổng thể về nguồn nhân lực hiện có, qua đó kịp thời đề ra những giải pháp hữu hiệu để bồi dưỡng, phát triển kỹ năng của người lao động nhằm đảm bảo nguồn nhân lực có kiến thức, kỹ năng làm việc, đạo đức nghề nghiệp và kỹ luật lao động đáp ứng yêu cầu phát triển.
Bảng 3. 14: Thực trạng quy hoạch phát triển nguồn nhân lực Agribank Bến Tre giai đoạn 2011-2020
Đơn vị tính: %, người Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 2014 2015* 2020* Tổng số CBVC 472 474 483 485 478 478 480 Chuyên môn +Trên đại học 4 5 6 9 18 25 40 +Đại học 320 337 358 372 367 363 407 +Cao đẳng 18 14 11 10 8 7 3 + Trung cấp 75 67 62 54 48 46 11 + Khác 55 51 46 40 37 37 19
Cơ cấu lao động
+Trên đại học 0.85% 1.05% 1.24% 1.86% 3.77% 5.23% 8.33% +Đại học 67.80% 71.10% 74.12% 76.70% 76.78% 75.94% 84.79% +Cao đẳng 3.81% 2.95% 2.28% 2.06% 1.67% 1.46% 0.63% + Trung cấp 15.89% 14.14% 12.84% 11.13% 10.04% 9.62% 2.29% + Khác 11.65% 10.76% 9.52% 8.25% 7.74% 7.74% 3.96%
Số lao động được đào tạo nâng cao trình độ chun mơn
+ Trên đại học 2 2 1 3 10 7 8
+ Đại học 31 30 35 21 11 15 35
* Số liệu dự báo
(Nguồn: Báo cáo tình hình thực hiện quy hoạch phát triển nhân lực giai
đoạn 2011-2020)
Qua bảng số liệu cho thấy chính sách quy hoạch phát triển nguồn nhân lực thông qua việc đào tạo đã thể hiện rất rõ cụ thể trung bình mỗi năm có khoảng 30 người hồn thành chương trình đại học vào các năm 2010 là 31 người, 2011 là 30 người và 2012 là 35 người. Nhưng khi số lượng người lao động có bằng tốt nghiệp đại học tăng lên đến tỷ lệ trên 75% năm 2013 thì xu hướng chuyển sang việc nâng cao trình độ chun mơn trên đại học (thạc sĩ) với số lượng đột phá 10 người trong năm 2014 và tiếp tục tăng trong thời gian sắp tới theo báo cáo của Agribank Bến Tre ở bảng số liệu trên đến năm 2020 chiếm tỷ trọng 8.33% trên tổng số lao động.
- Cơ hội thăng tiến
Cơ hội thăng tiến của cán bộ, nhân viên Agribank và Agriank Bến Tre được thực hiện theo quy định của Nhà nước, có điều chỉnh phù hợp với ngành Ngân hàng, được xây dựng thành quy chế của Agribank. Một nhân viên hoặc một cán bộ quản lý muốn được bổ nhiệm mới hoặc bổ nhiệm vào các chức danh cao hơn phải được quy hoạch trước. Việc quy hoạch cán bộ yêu cầu một số tiêu chuẩn sau:
- Có trình độ từ Đại học trở lên, chuyên ngành kinh tế hoặc chuyên ngành phù hợp với chức danh.
- Có kiến thức về quản lý tài chính, tiền tệ và hoạt động ngân hàng. - Biết một ngoại ngữ thơng dụng trình độ B trở lên.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phịng.
- Có khả năng tham mưu cho lãnh đạo và có khả năng tổ chức thực hiện tốt nhiệm vụ về lĩnh vực chuyên môn được giao.
- Có lịch sử chính trị rõ ràng, khơng vi phạm những điều Đảng viên, cán bộ viên chức không được làm.
- Có ít nhất 2 năm cơng tác trong ngành ngân hàng.
- Độ Tuổi: dưới 50 tuổi nam và 45 tuổi nữ; Cơ cấu: Dưới 35 tuổi 20%; từ 35 đến 45 tuổi 60%, trên 45 tuổi: 20%; Cơ cấu nữ: tối thiểu 15%.
- Số lượng nguồn đưa vào quy hoạch đối với chức danh cấp phó bằng 1,5 đến 2 lần số hiện tại; Cấp trưởng 2-3 lần số hiện tại; Không quy hoạch 1 người quá 3 chức danh, không quy hoạch một chức danh quá 3 người; Để đảm bảo tính khách quan và cạnh tranh một chức danh phải quy hoạch từ 2 người trở lên.
- Thời gian quy hoạch 5 năm theo nhiệm kỳ Đại hội Đảng toàn quốc.
Thực tế Agribank Bến Tre đã lập hồ sơ đề nghị trụ sở chính bổ nhiệm một số chức danh thuộc diện Agribank quản lý và tiến hành bổ nhiệm nhiều chức danh lãnh đạo thuộc diện Giám đốc Agribank Bến Tre quản lý qua các năm, như sau:
Bảng 3. 15: Số lượng cán bộ lãnh đạo quản lý tại Agribank Bến Tre giai đoạn 2011 – 2014 Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 2014 1. Tổng số Cán bộ viên chức 472 474 483 485 478 - Trong đó: Cán bộ viên chức nữ 308 308 320 310 306 2. Tổng số lượng cán bộ lãnh đạo 115 116 119 126 127 - Trong đó: Cán bộ lãnh đạo nữ 62 63 66 67 65
3. Số lượng mới bổ nhiệm 5 11 8 18 26
4. Số lượng được bộ nhiệm lại 14 9 6 28 25
(Nguồn: Báo cáo tổ chức cán bộ Agribank Bến Tre 2010-2014)
Trong ngành ngân hàng số lượng cán bộ lãnh đạo nữ chiếm tỷ lệ cao khoảng 50% trên tổng số cán bộ lãnh đạo. Công tác bổ nhiệm cán bộ được thực hiện thường
xuyên theo nhu cầu thực tế công việc, cụ thể năm 2013 là 18 người và năm 2014 là 26 cho thấy cơ hội thăng tiến của người lao động tại Agribank Bến Tre là rất lớn.
Ưu điểm: Các chương trình đào tạo được xây dựng rõ ràng, nội dung phù hợp, kiến thức luôn được cập nhật .Do mạng lưới rộng nên sẽ có nhiều chức danh quản lý, nên cơ hội được thăng tiến người lao động cao. Trên 80% cán bộ có trình độ từ đại học trở lên có kinh nghiệm thực tiễn, hiệu quả lao động tốt, năng suất lao động cao, nguồn cán bộ quy hoạch là rất lớn.
Nhược điểm: Chương trình đào tạo chưa phong phú, thiếu sáng tạo, chỉ đáp
ứng những nhu cầu đào tạo mang tính thời vụ, ngắn hạn,… Tuổi đời bình quân cao nên hạn chế trong việc nâng cao trình độ, quy hoạch và bổ nhiệm. Cán bộ kế thừa và cán bộ quản lý hiện tại có tuổi đời chênh lệch lớn gây nên tình trạng thiếu hụt cán bộ kế thừa cục bộ tại một số đơn vị. Tỷ lệ trên đại học còn thấp theo quy hoạch <10% tại thời điểm 2020.
Nguyên nhân: Theo kết quả nghiên cứu trên thì yếu tố đào tạo và thăng tiến
có trung bình thấp hơn các yếu tố khác (4.1281), nhưng cao hơn với mơ hình kế thừa là (3.6142) và kết quả Trần Kim Dung (2005) yếu tố này cũng cao nhất (4.2762 nhưng sử dụng thang đo Likert 7 bậc), cho thấy cần phải nâng cao hơn nữa sự hài lòng đối với công việc của yếu tố này thông các yếu tố thành phần đã được xác định. Ngoài ra, Agribank Bến Tre là doanh nghiệp 100% vốn nhà nước phải thực hiện theo các quy định hiện hành về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, trong đó nguồn kính phí cho đào tạo hạn chế. Lãnh đạo chưa mạnh dạn giao việc cũng như bổ nhiệm cán bộ trẻ. Người lao động muốn tham gia các khóa đào tạo sau đại học phải được chấp thuận bằng văn bản của Tổng Giám đốc.